3月15日正值國際消費者權益日，北京市第四中級人民法院于3月14日召開了新聞通報會，公開發(fā)布《網(wǎng)絡消費者權益案件審判報告》，對該院2020年至2022年審理的涉網(wǎng)絡消費者權益保護案件情況進行總結分析，并發(fā)布十大典型案例。

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▲北京四中院通報了近三年審理的涉網(wǎng)絡消費者權益保護案件情況。圖片來源/北京四中院

據(jù)北京四中院副院長李迎新介紹，2020年至2022年，北京四中院受理信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛、產品責任糾紛、網(wǎng)絡服務合同糾紛等案件共計790件，其中信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛占比最高，為82.29%，該類糾紛產生原因多見于消費者認為商家欺詐、食品不符合食品安全法、虛假宣傳等；產品責任糾紛占3.4%，產生原因多見于產品質量存在問題導致人身損害；網(wǎng)絡服務合同糾紛占10.46%，主要是由于機票、酒店訂單的履行、取消以及消費者無法獲得商家信息時起訴平臺責任、網(wǎng)絡直播打賞等原因引發(fā)。

上游新聞（報料郵箱：cnshangyou@163.com）記者從報告中了解到，相比線下消費糾紛，涉網(wǎng)絡消費領域案件具有其鮮明的特點。一方面，網(wǎng)絡購物的隱蔽性導致訴訟主體難以確定，消費者需要通過向電商平臺申請披露實際經(jīng)營者信息，才能確定銷售者的真實身份，導致實踐中不少消費者起訴平臺要求信息披露。另一方面，電子數(shù)據(jù)采集具有高度專業(yè)性，電子合同管控方時常利用自身優(yōu)勢地位變更格式合同內容、增設免責條款、變更約定管轄地，最終導致當事人因舉證難而敗訴。

據(jù)了解，網(wǎng)絡消費領域中還有不少因為誠信缺失而引發(fā)的案件，主要包括夸大宣傳產品功能、以次充好、“霸王條款”等。

面對平臺與商家的固有優(yōu)勢，北京四中院也就消費者權益保護提出了針對性建議。北京四中院立案庭副庭長張巖在通報會上表示，消費者應提高警惕，及時固定往來郵件、平臺聊天記錄、溝通過程等證據(jù)，對涉及個人信息的事項要謹慎操作。此外，經(jīng)營者、平臺、監(jiān)管部門都應各盡其責，共同構建誠信、和諧的網(wǎng)絡消費市場環(huán)境。

此外，張巖還簡要介紹了該院審結的涉網(wǎng)絡消費者權益十大典型案件。案件經(jīng)由法官推薦、法官會議專題討論等程序選定，涉及消費者反悔權、進口商品經(jīng)營者的進貨查驗義務、民事欺詐行為的構成、格式條款的效力、電子商務平臺經(jīng)營者未履行顯著標記義務應承擔的責任、消費者“差評”是否侵權等多個領域。

上游新聞記者 汪璟璟

編輯：鄒渝

責編：范永松 官毅

審核：馮飛