新京報(bào)訊（記者 左琳 通訊員 王遠(yuǎn)哲）為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，充分發(fā)揮司法裁判的規(guī)范引領(lǐng)作用，3月15日，第41個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，北京市第四中級(jí)人民法院（以下簡稱“北京四中院”）在線公開宣判了一起涉網(wǎng)購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)承擔(dān)糾紛案。賣家張某因銷售的桌椅套裝色差明顯且拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)被買家楊某訴至法院，最終北京四中院二審駁回了經(jīng)營者上訴，維持了一審法院對(duì)消費(fèi)者全部訴訟請(qǐng)求的支持。

3月15日，北京市第四中級(jí)人民法院在線公開宣判了一起涉網(wǎng)購?fù)素涍\(yùn)費(fèi)承擔(dān)糾紛案。圖源：北京市第四中級(jí)人民法院

(相關(guān)資料圖)

張某系淘寶平臺(tái)內(nèi)某家具店的經(jīng)營者。2019年，楊某在張某經(jīng)營的網(wǎng)店購買了實(shí)木餐桌椅組合家具一套，共包括1桌4椅，實(shí)付款889元。收到家具后，楊某發(fā)現(xiàn)桌子顏色分布不均，四把椅子顏色差距較大，其中一把椅子疑似有燙痕，便向賣家反映相關(guān)情況并提出退貨申請(qǐng)。接到申請(qǐng)后，經(jīng)營者張某卻拉黑了買家楊某。

楊某在詢問了某物流公司后得知該家具退貨運(yùn)輸費(fèi)用為1383元。因運(yùn)費(fèi)過高，楊某請(qǐng)求淘寶平臺(tái)客服幫助，在客服人員指引下將涉案家具退還到張某的店鋪地址，隨后向張某要求退還運(yùn)費(fèi)。但張某認(rèn)為，退貨物流運(yùn)輸價(jià)格過高，拒絕向楊某退還1383元。無奈之下，消費(fèi)者楊某將張某訴至法院，一審法院經(jīng)審理后判決張某向楊某退還運(yùn)費(fèi)1383元。張某不服一審判決上訴至北京四中院。

消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。楊某提交的證據(jù)能夠證明涉案桌椅存在色差等瑕疵問題，楊某作為消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定要求經(jīng)營者進(jìn)行退貨、更換或修理，由此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)營者張某負(fù)擔(dān)。

關(guān)于張某主張本案退貨運(yùn)輸費(fèi)用過高的問題，由于楊某考慮到涉案商品系大件家具，在退貨前咨詢了涉案商品的物流運(yùn)輸費(fèi)用，在得知運(yùn)費(fèi)較高后及時(shí)將情況告知了電商平臺(tái)客服人員，并在電商平臺(tái)客服人員指引下完成退貨程序，楊某已盡到善良理性消費(fèi)者的應(yīng)盡義務(wù)，在本案中不存在過錯(cuò)。

反之，經(jīng)營者張某在楊某與其就退貨問題進(jìn)行溝通過程中單方面拉黑楊某聊天賬號(hào)，導(dǎo)致雙方就退貨的方式以及物流企業(yè)的選擇、價(jià)格等問題無法進(jìn)行有效溝通和協(xié)商，張某的行為客觀上增加了消費(fèi)者退貨難度。在這種情況下，楊某根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)來選擇退貨方式及物流企業(yè)并無不當(dāng)，且有物流企業(yè)開具的憑證在案佐證，對(duì)于其據(jù)此要求經(jīng)營者返還運(yùn)輸費(fèi)用的請(qǐng)求，法院予以支持。

最終，北京四中院二審維持了一審判決，支持了楊某要求退還1383元運(yùn)費(fèi)的訴訟請(qǐng)求，駁回了經(jīng)營者張某的上訴。

買家楊某與經(jīng)營者張某的溝通記錄。圖源：北京市第四中級(jí)人民法院

法官提示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。經(jīng)營者無論經(jīng)營規(guī)模大小，也無論是經(jīng)營實(shí)體店鋪或線上網(wǎng)店，都應(yīng)以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，履行經(jīng)營者的法定義務(wù)。法官在判后表示，希望經(jīng)營者都能從本案中汲取教訓(xùn)，著力增強(qiáng)法律意識(shí)，在保證所提供的商品質(zhì)量的同時(shí)，亦應(yīng)進(jìn)一步提升服務(wù)水平和能力，尊重并保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。

校對(duì) 盧茜