3月14日，來(lái)自深圳的消費(fèi)者馬女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，去年8月22日，她產(chǎn)后三天入住了深圳市寶生月子中心（西麗湖店）。8月24日，月子中心告知，女兒左側(cè)鎖骨凸起，后檢查發(fā)現(xiàn)左側(cè)鎖骨骨折。“月子中心事后一直不承認(rèn)是他們的過(guò)錯(cuò)”。

(資料圖片)

涉事月子中心的嬰兒洗澡房。

對(duì)此，涉事的深圳市寶生月子中心（西麗湖店）相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，他們對(duì)馬女士和寶寶照顧是到位的?！皩殞氃x開(kāi)月子中心到醫(yī)院檢查，不能排除是在月子中心外發(fā)生意外的可能性”。

對(duì)此，馬女士說(shuō)，去醫(yī)院是檢查黃疸，也是月子中心護(hù)士抱著寶寶。

前述月子中心相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，出于給客戶提供滿意服務(wù)的考慮，經(jīng)社區(qū)協(xié)調(diào)，雙方約定16日下午進(jìn)行線下協(xié)商。

要求月子中心提供視頻但被拒

“我們是第一次生孩子，經(jīng)驗(yàn)不足，所以選擇去月子中心?！瘪R女士介紹，去年8月19日，女兒在香港大學(xué)深圳醫(yī)院出生。出院記錄顯示：自然臨產(chǎn)，于2022-08-19順娩單活嬰，Apgar’s評(píng)分：1分鐘9分，5分鐘10分，10分鐘10分，產(chǎn)程順利。

當(dāng)日，馬女士夫婦與涉事月子中心簽訂合約，交費(fèi)36888元，購(gòu)買了為期26天的“特惠月子護(hù)理套餐”。

三天后（8月22日），馬女士和女兒出院，入住月子中心。兩天后（8月24日），護(hù)理人員告訴馬女士，寶寶左側(cè)鎖骨凸起。8月26日，馬女士帶寶寶去醫(yī)院檢查，被診斷為左側(cè)鎖骨骨折?！肮钦酆?，寶寶左臂和右臂相比，明顯舉得要低”。

馬女士提供的與醫(yī)護(hù)人員的交流錄音顯示，寶寶出生時(shí)的護(hù)士表示，寶寶出生時(shí)檢查過(guò)左側(cè)鎖骨，并不存在問(wèn)題。醫(yī)生則表示，經(jīng)檢查沒(méi)有骨痂形成，新生兒一般骨折后五六天就會(huì)長(zhǎng)出骨痂，因此事故發(fā)生時(shí)間應(yīng)該很近。

月子中心“24小時(shí)監(jiān)控錄像全覆蓋，全方位確保入住媽媽和寶寶的安全”。

馬女士所購(gòu)月子護(hù)理套餐顯示，月子中心“24小時(shí)監(jiān)控錄像全覆蓋，全方位確保入住媽媽和寶寶的安全”。

聊天記錄顯示，寶寶骨折后不久，馬女士丈夫即要求月子中心提供寶寶入院期間的視頻，但未獲回復(fù)?！耙恢倍颊f(shuō)，他們會(huì)去查看監(jiān)控，但一直沒(méi)給我們提供監(jiān)控?！瘪R女士介紹。

聊天截圖顯示，今年3月2日，月子中心工作人員回復(fù)馬女士丈夫說(shuō)，事情已過(guò)去大半年，監(jiān)控都不會(huì)保存那么久。月子中心有規(guī)定，客戶新入住的前7天所有的服務(wù)（除寶寶洗澡外）都是在房間內(nèi)進(jìn)行的。寶寶從抱出來(lái)到洗澡完畢送回房間，都有家長(zhǎng)在場(chǎng)。寶寶入住第三天下午，家長(zhǎng)帶寶寶去醫(yī)院檢查黃疸回來(lái)，立即安排洗澡，當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)也在場(chǎng)，洗澡時(shí)寶寶沒(méi)有哭鬧和異常，但工作人員發(fā)現(xiàn)寶寶鎖骨異常，及時(shí)做了告知。

月子中心稱“照顧是到位的”

2015年11月，中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì)發(fā)布的《產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)行業(yè)管理與服務(wù)指南》寫到，產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立入院評(píng)估制度，做好產(chǎn)婦和嬰兒的健康狀況評(píng)估；產(chǎn)后母嬰康復(fù)機(jī)構(gòu)應(yīng)掌握新兒期生理性特點(diǎn)和常見(jiàn)病理情況，掌握異常和潛在危險(xiǎn)狀況的識(shí)別。每日對(duì)嬰兒的生理狀況進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估并做相關(guān)記錄。

3月14日，涉事月子中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞，他們對(duì)馬女士和寶寶的照顧是到位的。月子中心對(duì)寶寶的所有服務(wù)都是在家長(zhǎng)的監(jiān)護(hù)與陪同下進(jìn)行的。發(fā)現(xiàn)寶寶左側(cè)鎖骨凸起后，第一時(shí)間告知了家長(zhǎng)。事發(fā)后，月子中心也檢查過(guò)視頻內(nèi)容，并無(wú)不妥。

對(duì)此，馬女士指出，寶寶多數(shù)時(shí)間都在托管，如換尿布和曬太陽(yáng)，都是護(hù)士抱走的，晚上也基本托管在嬰兒房，家長(zhǎng)并未隨同。

不過(guò)，相關(guān)負(fù)責(zé)人未回應(yīng)為何沒(méi)有向家長(zhǎng)提供監(jiān)控視頻。

相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，馬女士寶寶曾離開(kāi)月子中心去醫(yī)院檢查，不能排除是在月子中心外發(fā)生意外的可能性。對(duì)此，馬女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)是月子中心護(hù)士抱著寶寶和丈夫一同到醫(yī)院進(jìn)行新生兒黃疸檢查?！盎貋?lái)洗完澡，月子中心發(fā)現(xiàn)寶寶異常。洗澡是在大廳內(nèi)幾十平方米的玻璃房?jī)?nèi)進(jìn)行，雖然家長(zhǎng)在外面，但不會(huì)時(shí)刻注意寶寶”。

前述相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，事發(fā)后，雙方曾協(xié)商，但馬女士丈夫索賠太高，超出了他們能夠承擔(dān)的范圍。對(duì)此，馬女士表示，因月子中心不承認(rèn)是他們的過(guò)錯(cuò)，雙方并未正式協(xié)商，只在一次溝通中，丈夫生氣之下提了一次性賠償。

馬女士說(shuō)，因?yàn)楣钦?，寶寶做了兩次檢查，因拍片對(duì)寶寶不好，沒(méi)敢再給寶寶復(fù)查。目前，寶寶已7個(gè)月大，還不太會(huì)翻身。

前述相關(guān)負(fù)責(zé)人向澎湃新聞表示，出于給客戶提供滿意服務(wù)的考慮，經(jīng)社區(qū)協(xié)調(diào)，雙方約定3月16日下午進(jìn)行線下協(xié)商。