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林芝市聚焦提升人民群眾獲得感幸福感安全感全面實(shí)施公立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量患者體驗(yàn)醫(yī)院管理提升活動(dòng)

發(fā)布日期： 2023-03-21 17:34:36 來(lái)源：西藏自治區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)

(資料圖片僅供參考)

2022年，林芝市衛(wèi)生健康系統(tǒng)堅(jiān)持以公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以提升群眾滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、患者就醫(yī)體驗(yàn)、醫(yī)療管理制度健全等方面下功夫、做文章，不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造行業(yè)新形象。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量全面提升。一是加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，林芝市人民醫(yī)院結(jié)合林芝本地疾病譜，確定了以“五大中心”學(xué)科群為重點(diǎn)的科室發(fā)展方向，展現(xiàn)多學(xué)科診療新模式，組織多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)為重癥孕產(chǎn)婦、多發(fā)傷、卒中、圍手術(shù)期患者等救治提供堅(jiān)實(shí)的后盾。二是提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新開(kāi)展護(hù)士到家延續(xù)性服務(wù)工作，選派骨干護(hù)士走村入戶對(duì)行動(dòng)不便的出院患者進(jìn)行隨訪服務(wù)。完成“智能病房”“智慧病房”建設(shè)，使用“云護(hù)理”系統(tǒng)對(duì)患者進(jìn)行管理、評(píng)估、醫(yī)囑處理等，保障護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量。三是發(fā)揮質(zhì)控中心的作用，林芝市人民醫(yī)院創(chuàng)建市級(jí)護(hù)理和院感質(zhì)控中心，每月組織專業(yè)質(zhì)控檢查，并將督查結(jié)果納入績(jī)效考核，持續(xù)追蹤整改落實(shí)情況，形成持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)控中心建設(shè)體系。患者就醫(yī)體驗(yàn)得到改善。合理分布專業(yè)診室和醫(yī)技檢查科室等科室，為重點(diǎn)人群開(kāi)辟綠色通道，充分利用組團(tuán)式援藏、三級(jí)醫(yī)院對(duì)口幫扶和“醫(yī)聯(lián)體”資源開(kāi)展遠(yuǎn)程會(huì)診，為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)解決實(shí)際問(wèn)題。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、短信、微信和面談等多種形式開(kāi)展隨訪，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)，同時(shí)在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開(kāi)展即時(shí)滿意度評(píng)價(jià)。開(kāi)通門診掛號(hào)、體檢預(yù)約、線上查詢檢驗(yàn)報(bào)告等功能，醫(yī)院信息化水平不斷提升，患者滿意度不斷提高。醫(yī)院管理制度進(jìn)一步健全。各縣區(qū)以緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)工作為契機(jī)，分別制定醫(yī)共體人員、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理辦法等，推進(jìn)績(jī)效改革，加強(qiáng)對(duì)各核心制度執(zhí)行情況的督導(dǎo)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋、限期整改，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。組建“醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)”“倫理委員會(huì)”等13個(gè)專業(yè)委員會(huì)，持續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)管理，有效提升醫(yī)務(wù)人員的法治意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。下一步，林芝市將持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)院的社會(huì)效益，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。