鏡片包裝盒。  本文圖片 受訪者提供

近日，來自上海的消費者王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映，2020年8月21日，他在“諾亞視光·蔡司官方授權(quán)店（南京西路中創(chuàng)店）”（以下簡稱諾亞視光）購買了一副尼康眼鏡。諾亞視光工作人員告訴他，此眼鏡的鏡片是日本定制片。

2021年，王先生發(fā)現(xiàn)鏡片出現(xiàn)質(zhì)量問題，到2022年7月鏡片已完全無法使用。2023年1月，王先生與尼康總部聯(lián)系后發(fā)現(xiàn)該鏡片為原產(chǎn)菲律賓的庫存鏡片，非日本產(chǎn)定制片。2月7日和2月22日，他先后兩次向賣家尋求賠償無果。

(資料圖片)

3月14日，澎湃新聞聯(lián)系諾亞視光。工作人員回應(yīng)稱：“我們并沒有賣假貨，不接受退一賠三的訴求”。

購買發(fā)票。

消費者投訴

王先生介紹，2020年8月21日，他在諾亞視光購買了一副價值6900元的尼康日本定制眼鏡，兩個鏡片為5620元，眼鏡架為1280元。

王先生提供的微信聊天截圖顯示，諾亞視光工作人員通過微信告訴他眼鏡鏡片是日本定制片，加工需要20天，到貨后會第一時間通知他。

工作人員說鏡片是日本定制。

但僅4天后，諾亞視光工作人員再次通過微信通知去店內(nèi)取貨。而王先生在收到眼鏡使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，“鏡片出現(xiàn)氣泡、脫膜等質(zhì)量問題。因為對正常使用影響不大，我也沒有第一時間與諾亞視光聯(lián)系”。

工作人員通知取貨截圖。

2022年7月19日，因為鏡片已完全無法使用，王先生遂咨詢諾亞視光工作人員是否可以申請售后。工作人員回復(fù)稱，鏡片質(zhì)保時間為一年，該鏡片已不在質(zhì)保時間內(nèi)。

2023年1月，王先生從尼康總公司工作人員處得知，當(dāng)初諾亞視光工作人員說的日本定制鏡片，實際上是菲律賓庫存片。于是在2月7日與2月22日，他先后與諾亞視光協(xié)商賠償問題，但未能達(dá)成一致。

企業(yè)回應(yīng)

3月14日，澎湃新聞聯(lián)系諾亞視光。工作人員回應(yīng)稱，他們并沒有賣假貨?！爱?dāng)時工作人員告訴王先生鏡片是日本定制片，是因為我們在和尼康溝通時，尼康誤以為顧客需要日本定制片，便回復(fù)需要20天加工時間。我們的工作人員于是就將原話告訴了他”。

“我們賣給王先生的就是菲律賓庫存貨價格，不是日本定制片的價格。給王先生的發(fā)票上也標(biāo)明了‘庫存貨’，鏡片的包裝盒上也寫明了產(chǎn)地是菲律賓?！惫ぷ魅藛T表示，他們可以再配一副眼鏡給王先生作為補償，但不接受對方退一賠三的訴求，“因為我們沒有賣假貨”。

詢問售后截圖。

王先生不滿意這樣的結(jié)果，“當(dāng)時店內(nèi)工作人員和微信溝通的人都告訴我說，我的鏡片是日本定制片。”

至于發(fā)票，因為沒有當(dāng)時的發(fā)票，今年2月7日王先生去店內(nèi)打印了他購買眼鏡時的發(fā)票。他提供的發(fā)票顯示，其購買的商品名稱為“尼康 1.74單光雙非球面NL5-DAS 高透高潔UV 庫存片 1.740”。

“我購買時沒有拿到發(fā)票，根本不知道這個鏡片是庫存片。我也不知道日本定制片和菲律賓庫存片在當(dāng)時分別為多少錢，所以這個5620元的鏡片，究竟是日本定制片還是菲律賓庫存片的價格，我也不清楚?！蓖跸壬硎緦⒗^續(xù)申訴。