來(lái)自江蘇常州的消費(fèi)者劉先生日前向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，妻子在短視頻平臺(tái)“雨虹防水官方”賬號(hào)下登記后，維修師傅隨后上門給家里的衛(wèi)生間補(bǔ)漏?！熬S修后，師傅報(bào)價(jià)8000余元。我要報(bào)警，最后我們談到了3000元”。

但十多天后，劉先生家的衛(wèi)生間再次漏水?！罢揖S修師傅，對(duì)方說(shuō)錢未付全，拒絕保修。”無(wú)奈之下，劉先生只好聯(lián)系“雨虹防水官方”反饋情況，但卻被對(duì)方拉黑。

【資料圖】

澎湃新聞介入此事后，3月20日，“雨虹防水官方”賬號(hào)工作人員聯(lián)系了劉先生。隨后，此前曾聯(lián)系劉先生的人員表示，會(huì)處理此事，但未給出明確的處理方式和時(shí)間，稱“還沒(méi)安排好”。

對(duì)此，劉先生稱此次體驗(yàn)很糟糕，他希望退款，自己重新砸磚維修。

消費(fèi)者投訴：

劉先生介紹，因家里衛(wèi)生間漏水，1月7日，妻子在短視頻平臺(tái)看到名為“雨虹防水官方”的賬號(hào)有維修業(yè)務(wù)，于是點(diǎn)進(jìn)該賬號(hào)首頁(yè)，在“立即預(yù)約”選項(xiàng)里填寫了手機(jī)號(hào)碼。

“當(dāng)天就有人聯(lián)系我，咨詢是否網(wǎng)上下單。”劉先生回憶說(shuō)，1月8日，兩名維修師傅上門，查看后表示可以注漿解決?！笆┕で?，維修師傅稱了下帶來(lái)的材料，我記得大概60多公斤，師傅說(shuō)材料費(fèi)120元/公斤，最終報(bào)價(jià)要結(jié)合材料使用量”。

維修了一個(gè)多小時(shí)，維修師傅告訴劉先生要收8000余元?！爱?dāng)時(shí)我就驚了，問(wèn)怎么會(huì)這么多，他說(shuō)就用了這么多材料。”隨后，雙方產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，劉先生想要報(bào)警，對(duì)方問(wèn)他愿意出多少錢，劉先生稱3000元，對(duì)方同意了。

劉先生提供的支付截圖顯示，他微信支付給“常州鎮(zhèn)江無(wú)錫接單”3000元。

此后，維修師傅拿出合同要?jiǎng)⑾壬炇稹！爱?dāng)時(shí)隨手簽完，后來(lái)也不知道放哪里了。”他說(shuō)，合同就是一張紙，“說(shuō)維修方負(fù)責(zé)做防水，如果出什么問(wèn)題是他們的責(zé)任，還手寫了一個(gè)保十年。不過(guò)，合同上沒(méi)有公章?！?/p>

1月30日，劉先生接到樓下電話稱他家的衛(wèi)生間還是漏水。隨即他就聯(lián)系維修師傅，但對(duì)方稱因?yàn)樗麤](méi)有付夠錢，所以不保修。此后，對(duì)方不再接聽(tīng)電話、回復(fù)微信等。

1月31日，劉先生聯(lián)系“雨虹防水官方”。聊天截圖顯示，對(duì)方要求劉先生提供施工合同。劉先生回復(fù)“回去拍給你”，卻發(fā)現(xiàn)信息發(fā)送失敗，再點(diǎn)擊該賬號(hào)主頁(yè)，顯示“由于對(duì)方的隱私設(shè)置，你無(wú)法看到Ta的作品”。

企業(yè)回應(yīng)：

3月20日，澎湃新聞將劉先生的遭遇反映給平臺(tái)。當(dāng)天劉先生就接到了“雨虹防水官方”工作人員電話。對(duì)方詢問(wèn)了劉先生和妻子的電話后稱，沒(méi)有查到相關(guān)訂單。

不過(guò)，對(duì)方要走了曾給劉先生打電話的人的聯(lián)系方式。

此后，曾給劉先生打電話的人聯(lián)系他，還添加微信要走維修的視頻。

對(duì)劉先生“是不是你來(lái)修的”的詢問(wèn)，對(duì)方稱，“不是，我一般不上門維修”，“安排好了通知你”。對(duì)“是否還是注澆”，對(duì)方稱“不一定，還沒(méi)安排好”。

3月22日，劉先生再次咨詢上述人員，“后續(xù)怎么安排的”，對(duì)方稱“安排好提前聯(lián)系你”。面對(duì)劉先生的“總得有個(gè)時(shí)間吧”，其未回應(yīng)。

劉先生向澎湃新聞表示，家里衛(wèi)生間不到三平方米，他咨詢過(guò)砸磚重新做防水的方法，報(bào)價(jià)不過(guò)五六千元。鑒于糟糕的維修體驗(yàn)，他希望能夠退款，并決定砸磚重新做防水。

平臺(tái)相關(guān)工作人員則對(duì)澎湃新聞表示，正在處理此事。