劉先生所購(gòu)?qiáng)W迪A6L汽車的檢修記錄，紅字處顯示故障。受訪者供圖

【資料圖】

近日，來(lái)自山西呂梁的消費(fèi)者劉先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（http://tousu.thepaper.cn）反映，約一年半前他在太原市大昌奧迪4S店購(gòu)買了一輛致雅型奧迪A6L，之后便出現(xiàn)變速箱故障、空調(diào)故障、顯示胎壓不足等問(wèn)題，多次與4S店溝通維修但依舊狀況不斷。2023年2月，他到4S店要求給出故障原因并重新質(zhì)檢?！?S店說(shuō)只能走維修流程。我不同意，提出換車、退車或進(jìn)行補(bǔ)償，都被4S店拒絕”。

就此糾紛，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系了大昌奧迪4S店銷售經(jīng)理，對(duì)方稱正在與消費(fèi)者協(xié)調(diào)，不便接受采訪。

消費(fèi)者投訴：

劉先生介紹，2021年6月，他在山西省太原市大昌奧迪4S店購(gòu)買了一輛致雅型奧迪A6L。但購(gòu)車一年后，一次開(kāi)車過(guò)程中車輛儀表盤突然顯示“禁止使用倒擋，變速箱故障”，隨后便突然熄火。

出現(xiàn)問(wèn)題后，劉先生聯(lián)系4S店拖車并進(jìn)行維修，“檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)是變速箱電腦板故障，由于當(dāng)時(shí)仍在‘三年十萬(wàn)公里’的質(zhì)保期，因此4S店進(jìn)行了維修，收走了故障舊件”。

誰(shuí)知維修完成后僅兩個(gè)月，劉先成的車輛出現(xiàn)了空調(diào)與空調(diào)面板故障，空調(diào)無(wú)法啟動(dòng)，觸摸屏也變成黑屏。此時(shí)受疫情影響，他未能到大昌奧迪4S店交涉，“之后不久，空調(diào)恢復(fù)正常，但觸摸屏長(zhǎng)期處于不定時(shí)黑屏的狀態(tài)”。

最讓劉先生后怕的是，2023年1月，他正在高速上行駛，車內(nèi)儀表盤先是提示“左前輪胎故障，左前輪胎胎壓不足”，隨后車內(nèi)響起警報(bào)。于是他緊急靠邊停車，隨后聯(lián)系另一家4S店尋求幫助，對(duì)方告訴他嘗試熄火后過(guò)五分鐘再重新啟動(dòng)。反復(fù)幾次仍無(wú)用后，劉先生決定駛離高速再行處理。

2023年2月，劉先生到大昌奧迪4S店交涉，要求4S店給出三次故障原因并歸還舊件，如果不告知故障原因，4S店要找權(quán)威汽車檢測(cè)中心重新做質(zhì)檢，并提供整車質(zhì)檢報(bào)告?！?S店說(shuō)與廠家進(jìn)行了溝通，不便告訴這三次故障的原因，也不會(huì)歸還舊件。同時(shí)也不會(huì)給整車質(zhì)檢，只能走維修流程”。

劉先生繼而提出換車、退車或補(bǔ)償，但均被4S店拒絕?！疤幱谫|(zhì)保期，這些維修都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。沒(méi)有整車質(zhì)檢，就這車的故障（頻率）以后誰(shuí)還敢開(kāi)啊？”

無(wú)奈之下，劉先生撥打一汽奧迪關(guān)懷熱線，客服稱只能將他的情況再反映給4S店處理。此后劉先生多次與4S店銷售經(jīng)理溝通均未果。

“既然4S店不愿意告訴我故障原因，那我的訴求就是4S店協(xié)助質(zhì)檢，或者4S店能證明這輛車以后不會(huì)出故障。”劉先生說(shuō)。

企業(yè)回應(yīng)：

對(duì)此，澎湃新聞?dòng)浾呗?lián)系到了大昌奧迪4S店銷售經(jīng)理，對(duì)方稱情況屬實(shí)，正與消費(fèi)者協(xié)調(diào)，后續(xù)會(huì)配合了解情況。此后澎湃新聞?dòng)浾哂侄啻温?lián)系，但對(duì)方電話始終無(wú)人接聽(tīng)。

隨后，澎湃新聞?dòng)浾邠艽蛄艘黄麏W迪客服熱線，客服稱會(huì)在核實(shí)后反映給相關(guān)部門處理。目前，一汽奧迪、大昌奧迪4S店與劉先生尚未達(dá)成一致。