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3月29日上午，朝陽區(qū)天福園醫(yī)養(yǎng)殘服務(wù)綜合體——朝夕港灣在北京朝外神路街天福園社區(qū)揭牌成立。該服務(wù)綜合體集合了天福園社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站、朝外街道溫馨家園和天福園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，為轄區(qū)老年人、殘障人提供“一站式”醫(yī)療、養(yǎng)老、助殘三位一體服務(wù)。這標(biāo)志著朝陽首個融醫(yī)療、養(yǎng)老、助殘為一體的為老助殘服務(wù)綜合體正式運營。

精準(zhǔn)定位養(yǎng)老助殘 打造一站式綜合服務(wù)站點

天福園醫(yī)養(yǎng)殘服務(wù)綜合體——朝夕港灣位于朝外神路街天福園社區(qū)，占地約600平米，內(nèi)設(shè)心理慰藉室、康復(fù)室、多功能廳、黨建活動室、日間照料室、美食廚房、餐廳等八個功能廳，配有日間照料床、按摩床、康復(fù)訓(xùn)練設(shè)備以及助浴室、無障礙衛(wèi)生間等。朝夕港灣還為老年人殘障人專門設(shè)計了清晰直觀的導(dǎo)視系統(tǒng)，用不同顏色標(biāo)注了線路導(dǎo)覽，充滿人文關(guān)懷。老年人和殘障人在這里可以得到細心照料和享受快樂生活。

天福園社區(qū)和周邊社區(qū)的老年人以及朝外街道的殘障人士為綜合體主要服務(wù)對象。為全方位響應(yīng)轄區(qū)老年人殘障人的服務(wù)需求，朝夕港灣以解決老年人、殘障人士基本生活需求為首要任務(wù)，開設(shè)助餐配餐中心，讓有需要的老年人、殘障人士都能在家門口吃上熱氣騰騰的餐食，同時，提供日間照料服務(wù)，解決因白天工作無法照顧老人的上班族的后顧之憂，考慮到朝外街道多為老舊小區(qū)，衛(wèi)生間較小，老人清潔不便的實際，朝夕港灣內(nèi)還專門設(shè)置了助浴室，并增設(shè)無水助浴功能，解決老年人、殘障人士在家洗浴不便的問題。

此外，朝夕港灣還充分考慮到老年人、殘障人士包括安全、情感和歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等深層次需求，提供心理疏導(dǎo)、法律咨詢、健康指導(dǎo)等一對一個性化服務(wù)，并開設(shè)內(nèi)容豐富的老年大學(xué)課程，多層次、多角度關(guān)注服務(wù)對象身心健康，滿足老年人殘障人的全梯度、全方位、全周期的生活服務(wù)需求。

揭牌儀式當(dāng)天，天福園朝夕港灣舉辦了四場線下活動，分別是殘障人非遺手工編織課、老年人大學(xué)書畫課、殘障人與志愿者(殘健融合)美食課、無水助浴洗發(fā)理發(fā)服務(wù)，現(xiàn)場其樂融融。一位殘障參與者頗有感觸，他說，“在這里我們感受到家的溫暖，感受到平等友愛共融。”

全面提升服務(wù)效能打造全方位智慧養(yǎng)老平臺

據(jù)了解，朝外街道現(xiàn)有戶籍人口4.1萬人，其中60周歲及以上老年人1.1萬人，老齡化比例達到26.82%；80周歲及以上高齡老年人2127人，占老年人口的19.46%。近年來，朝外街道持續(xù)推進養(yǎng)老助殘服務(wù)建設(shè)，基于信息化技術(shù)創(chuàng)新養(yǎng)老助殘新模式，打造智慧養(yǎng)老平臺，全面構(gòu)建便捷高效的養(yǎng)老服務(wù)體系。目前已開發(fā)“朝外智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)”，實現(xiàn)地區(qū)1.1萬老年人基礎(chǔ)臺賬及服務(wù)數(shù)據(jù)信息動態(tài)化管理；建設(shè)“朝外養(yǎng)老”小程序，設(shè)有資源管理、養(yǎng)老服務(wù)、居家安全三大模塊，實現(xiàn)老年人口在線管理、養(yǎng)老政策在線查詢、服務(wù)單位在線聯(lián)絡(luò)、服務(wù)建議在線反饋、養(yǎng)老服務(wù)在線預(yù)約、老年用品在線下單等“六個在線”智慧模式。根據(jù)高齡、獨居、失能老人健康評估結(jié)果，為其配備智能終端設(shè)備，實時提供遠程服務(wù)。通過對585名高齡獨居老人開展巡視探訪，并為20名重點監(jiān)測對象配備智能手表，及時預(yù)警、處理異常情況244條(含12次SOS電話求助)，實現(xiàn)獨居老人居家安全；通過對104名重度失能老人開展床位適老化改造及日常照料，提升居家照護能力水平。

同時為兼顧線下服務(wù)需求，還設(shè)立了養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心，開通咨詢服務(wù)熱線，7×24小時為轄區(qū)內(nèi)老年人提供政策咨詢、投訴回訪和需求對接等電話服務(wù)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下全時貫通互動，全面提升養(yǎng)老工作服務(wù)效能。

朝外街道還通過推廣“時間銀行”將為老助殘服務(wù)與志愿服務(wù)品牌打造和志愿服務(wù)隊伍培育有機結(jié)合，構(gòu)建“服務(wù)—回饋激勵—服務(wù)”的良性運作模式，并初見成效。通過創(chuàng)新組建由10名專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)人員、108名社區(qū)志愿者和45名包樓居干組成的朝外街道“孝親顧問”團隊，按照就近相熟的原則，全時段為老年人提供精神慰藉、保障生活需要、開展巡訪探訪等個性服務(wù)，累計提供上門入戶服務(wù)240人次，開展巡視探訪4517人次，成為老年人的“新家人”。