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智能民情圖，是北京市豐臺區(qū)西羅園街道角門東里第二社區(qū)解決群眾急難愁盼問題的“重要法寶”。通過智能民情圖，社區(qū)工作者不必上門就可以全面掌握戶內(nèi)情況，極大提升了居民訴求的解決效率，通過心貼心為民服務、實打?qū)崬槊窠鈶n，以“繡花”功夫織密“惠民網(wǎng)”。

小小民情圖，社區(qū)服務“指南針”

為全面了解居民情況，更有針對性地為居民提供服務，早在2011年，角二社區(qū)工作人員就在大量走訪的基礎上，繪制出社區(qū)第一份“民情圖”。民情圖就像是工作人員的“指南針”，表格上密密麻麻的符號展示著社區(qū)內(nèi)各戶居民的18種信息，誰家有黨員、誰家有困難、誰家是空巢老人……各類信息一目了然。經(jīng)過多年打磨優(yōu)化，在如今的智能民情圖系統(tǒng)上，只要點擊任意一戶，每家每戶什么情況，居民有什么困難，需要提供什么服務，均可直觀呈現(xiàn)，隨時都能查詢。智能民情圖除了是大數(shù)據(jù)臺賬外，更是個智能分析平臺，只需要輸入查詢條件，就能精準定位特定人群，為服務老幼病殘孕等特殊群體提供了極大方便。

智能民情圖，走訪服務常態(tài)化

社區(qū)工作人員依托智能民情圖，有效整合片區(qū)內(nèi)黨員、居民代表、樓門長等骨干力量，織密入戶服務網(wǎng)。確定每周三為入戶日，堅持“送政策上門、送服務上門、送幫扶上門、送慰問上門、送關懷上門、送調(diào)解上門”，全方位服務社區(qū)居民。走訪服務突出人性化，根據(jù)走訪對象確定走訪頻率，常住戶一季度走訪一次、空巢老人等特殊群體一個月至少一次、企事業(yè)單位每半年一次、非公有制企業(yè)每季度一次。走訪服務突出標準化，按照“訪、記、辦、示”入戶流程，入戶前提前“備課”，入戶時積極了解居民需求和意見建議，并作翔實記錄，入戶后定期公示月度入戶數(shù)量、群眾反映問題及辦理結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。

黨建民情圖，服務群眾心連心

依托智能民情圖，社區(qū)建立“四平臺+服務號”機制，即“民情收集平臺、民情傳遞平臺、民情處理平臺、民情圖綜合服務平臺+微信公眾服務號”，以“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，建立線上線下黨建服務網(wǎng)絡，快速高效服務群眾。同時，建立居民需求動態(tài)臺賬，將征集的民情民意歸納為公共服務、物業(yè)管理等6大類23項，制定問題、服務、責任“三項清單”，實現(xiàn)社區(qū)“靶向化”服務。在此基礎上，創(chuàng)建“上門服務”“預約服務”等工作機制，方便老弱病殘及在職居民辦理業(yè)務；設立“365天天崗”，積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用，帶動群眾共同參與社區(qū)建設，推動居民自治意識不斷提高，推動黨建引領基層治理水平不斷提升。（春曉）

來源：光明網(wǎng)