記者/ 張蕊

編輯/ 石愛華?

小嬌是一名招聘主播，主要招聘外賣騎手，從業(yè)以來已有近萬名外賣員通過她找到了工作

【資料圖】

“站點直招，不收取任何費用。覺得合適就來，多勞多得?！边@是小嬌在直播間常說的一句話。她在直播時介紹的都是北京送餐業(yè)的“干貨”：海淀區(qū)單價高，單子不好送；豐臺區(qū)底商多，單子好送，單價低。“看你們想選擇哪一種”。

有時候，直播間會來一些老騎手，在望京的希望知道萬壽路的待遇，在海淀的希望知道國貿(mào)的單量。說起北京各區(qū)的外賣送貨單價，小嬌信手拈來。

小嬌是快手上一名專職招聘主播，主要招聘的是外賣騎手。她曾每天穿梭在北京的大街小巷，送過5年外賣。相比招聘主播這個稱呼，她更愿意稱自己為“騎手獵頭”。她的工作，就是根據(jù)應(yīng)聘者所在的位置，將他們推薦到附近的站點面試。“全北京就近分配，騎手都是和公司簽合同?！毙刹粎⑴c騎手的工作和工資的發(fā)放。招到的外賣員只要在站點干夠時長，公司就會支付小嬌相應(yīng)的報酬。

如今，她在快手上的粉絲已超過18萬，經(jīng)她推薦一萬余名騎手活躍在北京各外賣站點。

小嬌有個心愿，寫在她快手賬號的簽名檔上，“希望所有外賣小哥都能月薪過萬”。

小嬌（前排右二）和外賣騎手們合影

到北京“淘金”

每天早上8點50分，36歲的小嬌會精神飽滿地準(zhǔn)時出現(xiàn)在“北京外賣小嬌”直播間，作為一名外賣騎手的招聘主播，小嬌通常會穿著印有外賣騎手字樣的外套，這讓騎手們看上去更親切。直播的時候，小嬌神態(tài)輕松，反應(yīng)迅速，各種問題都“難”不住她。很難想象，幾年前，她還只是一個連銷售話術(shù)都不會的“導(dǎo)購”。

2015年夏天，又一次領(lǐng)了不到900元的工資后，28歲的小嬌認(rèn)真問了自己一個問題：“這輩子就這么過下去了？”“不行，不能這樣?！毙僧?dāng)時想，一定要給家人更好的生活。

小嬌的老家在保定，一個月八九百元的工資，只能保證家里的日常開銷，“吃喝沒問題，但如果想要攢一點錢，以后給孩子買套房子，給他更好的生活條件，是想都不敢想的?！?/p>

那一年的7月，小嬌辭職，和丈夫一起來到了北京。小嬌以前到北京旅游，見識過北京的早高峰，看著那些腳步匆匆的上班族，小嬌滿心羨慕。她期待自己也能成為其中一員。

但找工作并不順利。發(fā)出去的簡歷大部分石沉大海。通知了面試的幾份工作，也以人員已招滿拒絕了小嬌。

半個月過去，小嬌還是沒找到工作，這讓她沮喪。畢竟在小嬌眼里，北京是一個只要努力就能掙到錢的地方。

在天通苑那間700元的出租房里，小嬌不停地刷著招聘廣告。她無數(shù)次懊悔，“多上幾年學(xué)多好，起碼有個高中畢業(yè)證?！彼踔料?，實在不行就去超市做理貨員。但這不是最好的選擇，小嬌還是傾向于去做導(dǎo)購——不僅能和更多的人打交道，還能鍛煉自己的口才。

鞋店面試通知的電話打過來時，小嬌剛準(zhǔn)備出門去再碰碰運(yùn)氣。這是小嬌來到北京面試的第四份工作。讓她沒想到的是，幾個問題之后，面試官就讓她去辦理入職。她不確定，追問，“是可以接受我了嗎？”直到得到肯定的回答。小嬌以最快的速度辦理完入職，給家人打了電話，她告訴媽媽，自己在北京找到工作了。

第二天，小嬌就到崗上班了。小嬌擔(dān)心堵車遲到，早上七點就出了門，結(jié)果到商場門口才八點半，連保安都沒上班，店長詫異“怎么來這么早？”小嬌不好意思，“出門早了，怕堵車?！边€有一句話，她藏在心里沒說出來，“好不容易找到的工作，要珍惜”。

說到做到，之后的每一天，小嬌都會提前到賣場。別人賣貨的時候，她就在一邊學(xué)習(xí)。作為新員工，難免遭到老員工“排擠”，畢竟多一個人就會影響老員工的提成。

一天，賣場來了一名顧客。她正準(zhǔn)備迎上去，一名老員工攔住了她，“這是我的老客戶，我來接待吧?！鳖櫩碗x開后，店長和那名老員工說，“你們不能這樣，不能讓新員工進(jìn)不來?！闭f完，就分了上午班和下午班。

小嬌和店長分在了一個班，“你只要說歡迎光臨，剩下我來搞定。”就這樣，店長每天帶著小嬌上班，一點一點教她。很快，小嬌就可以獨擋一面。來北京之前，小嬌一門心思就想掙錢。在北京工作之后，她才發(fā)現(xiàn)，自己需要學(xué)習(xí)的東西太多了。拿賣鞋來說，一雙鞋好不好，款式如何，品質(zhì)如何區(qū)分等，都要學(xué)習(xí)。

回想起來，這份工作不僅讓小嬌學(xué)會了人與人之間如何交流，還讓她明白了什么是尊重，“多聽多做少說”。小嬌在鞋店里收獲了很多好朋友，其中的一個還成為了她直播事業(yè)的合作伙伴。

小嬌曾做過5年外賣員，選擇這份工作是因為不限學(xué)歷且月收入過萬

從導(dǎo)購到騎手

做騎手招聘主播以來，小嬌一直秉持的態(tài)度，是盡最大努力幫助騎手們多掙錢。這與她自己5年的外賣騎手經(jīng)歷密不可分。

2016年，做導(dǎo)購一年多后，小嬌轉(zhuǎn)行了。如果說第一份工作只是為了生存，那么第二份工作，小嬌就是奔著掙錢。

做導(dǎo)購的時候，小嬌一個月工資2800元左右，租房子700元，一個月吃飯1000元，交通費300元。小嬌發(fā)現(xiàn)，每個月存幾百元，依然無法改變家人的生活條件。她對來北京的決定產(chǎn)生了懷疑，每天都在問自己“我為什么要來北京？”

一位大姐勸她，“你年紀(jì)不大，不能繼續(xù)做這樣的工作，可以去學(xué)一些技能或者找一份有前途的工作?！彼记跋牒螅赊o職了。

再一次找工作，小嬌還是碰到了老問題，“很多工作對學(xué)歷都有要求。”小嬌的選擇并不多。當(dāng)她看到外賣送餐員的招聘時，眼前一亮?！白钗业氖菍W(xué)歷不限，還能月薪過萬?！?/p>

小嬌報了名。面試的時候，站長問她，“你一個女的做這個工作，風(fēng)吹日曬的能受得了嗎？”小嬌沒猶豫，“我可以，我不怕吃苦，能多賺一點錢就行?！弊詈螅缭赋蔀榱艘幻赓u員。

小嬌接到的第一個單，送餐地址位于天通苑的一個小區(qū)。天通苑號稱亞洲最大的社區(qū)，常駐人口超過30萬。

雖然住在附近，小嬌其實并不熟悉這里。取餐的時候還算順利，很快就找到了商家?？伤筒偷牡刂飞蠜]有寫門牌號，只寫了某個公寓的名稱。給顧客打了好幾個電話，小嬌才把外賣送到?！邦櫩褪且晃恍〗憬?，我和她說，這是我送的第一單外賣，她還祝我工作順利?！?/p>

點了“訂單送達(dá)”后，小嬌整個人都輕松下來，“好像也沒什么難的。”第一天，小嬌送了17單。“今天能跑17單，明天就能跑27單。”小嬌說，即使每天都跑17單，按照一單8元算，一個月下來也比導(dǎo)購掙得多。當(dāng)晚回去，小嬌累得沒和兒子打電話就睡著了。

很快，小嬌適應(yīng)了外賣員的工作，她覺得自己就適合這種按單結(jié)算，多勞多得的工作?！袄向T手每天工作10小時，我可以12小時，能多掙錢就行。”

“做騎手，最喜歡的是過節(jié)，因為單子多。最害怕的也是過節(jié)，因為單子多，商家會卡餐。”小嬌說，不出餐，不能按時送達(dá)，顧客就會投訴。

小嬌遇到過投訴，那是一次大夜班，晚上10點多送餐的時候，電動車壞了。她給顧客打電話解釋，但顧客并不理解，一直在催，態(tài)度也越來越不好。

當(dāng)時，等待救援的小嬌站在車邊，看著大街上來往的人群和閃爍的紅綠燈，覺得好心酸，“我給站長打電話，喊了一聲站長就哭了?！焙髞碚鹃L親自去救援了小嬌，還幫她把餐送到了顧客手中。這是到北京之后，小嬌第一次哭。

2017年2月，小嬌拿到了她做外賣員以來的最高工資，15000元。下班后，她給媽媽打了視頻電話，媽媽不肯收她給的錢，但真心為小嬌高興，“媽媽讓我照顧好自己?！弊鲵T手這些年，小嬌一直很遵守交通規(guī)則，沒有逆行過，也沒有闖過紅燈，“我得為自己和家人負(fù)責(zé)。”

那天，小嬌沒有特別犒勞自己，卻給自定了每月存款一萬元的目標(biāo)?！懊刻炀耦^特別足?！敝蟮娜兆永?，小嬌跑單的時間都很長，基本上不休息?！叭酥灰镏豢跉?，基本感覺不到累?！?/p>

就這樣，不知疲倦地“跑”到了2019年。年底，小嬌辭職了?！跋牖丶疫^年了?！睕]想到的是，只想陪家人過個年，卻遇上了新冠疫情。直到2020年4月，小嬌才又來到北京，繼續(xù)送外賣。

此時，小嬌那間700元的出租房已經(jīng)漲到了1000元。

小嬌用了五年時間，從外賣員成長為直播間里的“騎手獵頭”

騎手“獵頭”

2021年，是小嬌做外賣騎手的第五年。這一年，她開始在快手上發(fā)視頻，和大家分享自己的騎手生活。

和才藝短視頻創(chuàng)作者不同，小嬌發(fā)的短視頻，主要是記錄自己在送外賣的過程中走過哪些誤區(qū)，又遇到了什么問題。不少人對騎手的生活好奇，就會有網(wǎng)友留言問問題。每一次，小嬌都認(rèn)真地回答。

發(fā)了一段時間的視頻后小嬌發(fā)現(xiàn)，關(guān)注她的基本都是全國各地的騎手。小嬌記得，當(dāng)時山東的騎手小趙，問她北京的單價，還說濟(jì)南的單價太低?！拔液退f了后，他就決定要來北京?！毙≮w在北京跑了一段時間后，讓表弟也過來了?！皟扇爽F(xiàn)在還在外賣行業(yè)，小趙成了隊長?！?/p>

越來越多騎手關(guān)注了小嬌之后，不少人都表示“要來北京”。幾次推薦之后，小嬌決定，與其總給別人推薦，不如自己來招聘騎手。

2022年初，一次偶然的機(jī)會，小嬌獲知快手上有一個招聘平臺，認(rèn)證通過后就可以發(fā)布招工信息。隨后，她成立了獨立的公司，為外賣企業(yè)提供定向的職業(yè)招聘，在上傳了營業(yè)執(zhí)照和人力資源許可證，成功變成了“招聘方”。

認(rèn)證后的第八天，她發(fā)布的一個視頻被推上熱搜榜，這意味著，她可以開直播了。此時，小嬌已經(jīng)從一名騎手，轉(zhuǎn)變成了專業(yè)的直播招聘主播。

第一次直播的時候，小嬌甚至不知道該怎么說，“從來沒有想過，有一天我會成為主播?！?/p>

當(dāng)天的直播，在線觀看人數(shù)只有100多人，小嬌只播了不到兩個小時，但那天小嬌收到了來自全國各地的30多份簡歷。

下播后，小嬌總結(jié)了直播中遇到的主要問題，也考慮，要找?guī)讉€小伙伴來一起“搞事情”。4月份，團(tuán)隊變成了3個人，開始了每天8小時的直播。很快團(tuán)隊有了20余人，其中5個主播分為了3個小組，每個月設(shè)KPI考核，“我們鼓勵競爭，大家會想各種辦法完成考核。”小嬌說。

直播的時候，小嬌和同事難免要反復(fù)回答同樣的問題。北京的單價多少？福利待遇如何？什么時候發(fā)工資、工作流程是什么樣的、住宿問題如何解決？這些是外賣員們最關(guān)心的事兒。正因為做過騎手，小嬌在開播的時候，會直接告訴求職者，騎手沒有保底工資，多勞多得。“風(fēng)吹日曬免不了，覺得合適就干，不合適就不干。”小嬌認(rèn)為，“丑話”提前說到，大家就能少走彎路。

騎手們還關(guān)注怎么簽約、薪資待遇、站點如何分配，很多外地來的小伙伴，對北京不了解，也不知道哪個區(qū)單子多，哪個區(qū)單子好送，“我們就會在直播中，耐心給他們講解?！毙烧f。

直播越來越火，來“投靠”小嬌的人也越來越多。最多的一個月，小嬌掙到了10萬元。算賬的時候，她簡直不敢相信自己的眼睛，“我還能掙這么多錢？”實際上，小嬌幫助過的騎手，也有不少會私下給她發(fā)紅包表示感謝，但她從來沒有收過，“大家都不容易?！?/p>

很多騎手把小嬌這里當(dāng)成了“娘家”，遇到自己無法解決的事情，都會來找小嬌，“之前有騎手被分配了上鋪，但他想睡下鋪，我們就去幫他溝通?！痹谡衅傅倪^程中，發(fā)現(xiàn)的問題，小嬌也會及時和站點去溝通，提一些合理化的建議和意見，“基本都會被采納?！?/p>

2022年暑假，小嬌16歲的兒子來到北京。雖然一直在老家“留守”，但他知道父母辛苦，想體驗一下在北京打工的滋味。小嬌就安排一名騎手帶著兒子去送外賣。第二天，兒子就堅持不住了，“太熱了?！被乩霞抑?，兒子寫了一篇作文，得到了老師的好評，“他說，外賣員的工作，雖然工資高，但需要努力去付出。不管高溫、下雨還是下雪，都不能休息的?！?/p>

現(xiàn)在，不送外賣了，小嬌每天同樣忙碌。她和小伙伴們堅持直播8小時，直播間越來越有名，投簡歷、私信她的求職者越來越多。連下播后，小嬌還要接待前來拜訪的求職者，“不管是高溫、下雨還是下雪，我們也不能?！?，小嬌說。

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