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北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 鹿藝佳

最近朝陽(yáng)區(qū)八里莊街道城市華庭社區(qū)居委會(huì)收到居民周先生送來(lái)的錦旗。“為這事兒發(fā)愁了4個(gè)月，沒(méi)想到求助社區(qū)后兩周就解決了?！敝芟壬f(shuō)，都會(huì)華庭小區(qū)是一座老小區(qū)，家中的熱水是通過(guò)熱力集團(tuán)的熱水管線提供的。4個(gè)月前，周先生一家突然發(fā)現(xiàn)沒(méi)有熱水了，便聯(lián)系熱力集團(tuán)詢問(wèn)情況。“我們樓的熱水管存在漏水點(diǎn)，于是關(guān)停了整個(gè)單元的熱水管，沒(méi)想到一關(guān)就是4個(gè)月。”

漏水情況發(fā)生后，熱力集團(tuán)通過(guò)初步排查將漏水點(diǎn)鎖定在了周先生樓上的5戶居民之中，但是當(dāng)時(shí)還在疫情期間，熱力集團(tuán)出面多次與樓上居民溝通都被拒絕入戶排查，周先生雖然表示理解，沒(méi)熱水卻又實(shí)在不方便。熱力集團(tuán)為周先生準(zhǔn)備了一個(gè)簡(jiǎn)易的熱水裝置當(dāng)做臨時(shí)過(guò)渡。

臨時(shí)熱水裝置。

盡管如此，周先生一家的生活仍然受到了很大的影響?！斑@個(gè)臨時(shí)熱水裝置很不方便，熱一次水要四、五十分鐘，還只夠一個(gè)人用，我們一家三口想洗個(gè)澡得花三個(gè)多小時(shí)?！敝芟壬€是希望熱力集團(tuán)能盡早修好漏水管道，因此開(kāi)始和熱力集團(tuán)、樓上鄰居長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的溝通，但漏水的問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決?！把劭匆奶炝?，用水會(huì)越來(lái)越頻繁，再不解決可怎么辦？”周先生一家聯(lián)系到社區(qū)居委會(huì)尋求幫助。

城市華庭社區(qū)居委會(huì)副主任張文宇負(fù)責(zé)處理社區(qū)居民的急難愁盼問(wèn)題，對(duì)于周先生一家提出的難題，張文宇第一時(shí)間深入了解。“該小區(qū)雖然原始設(shè)計(jì)都是使用熱力集團(tuán)的熱水管線，但大多數(shù)居民在后期二次裝修時(shí)，都改裝了熱水器，不再使用原始的熱水管線，因此受到這次漏水影響的居民實(shí)際只有三四家?！?/p>

張文宇組織熱力集團(tuán)站長(zhǎng)、物業(yè)與相關(guān)居民一起參加了協(xié)調(diào)會(huì)，根據(jù)每家的具體情況，一戶一策制定解決方案?！坝械木用窦艺s上裝修，已經(jīng)在停水期間安裝了熱水器，有的居民還想繼續(xù)使用熱力管道，熱力集團(tuán)制定了過(guò)渡方案，在修好漏點(diǎn)前提供臨時(shí)熱水裝置?！?經(jīng)過(guò)溝通，周先生也決定放棄使用熱水管線，熱力集團(tuán)出資為其安裝一臺(tái)熱水器。近日熱水器已安裝完成，徹底解決了周先生使用熱水的問(wèn)題。