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北京南站迎來出行高峰。本報(bào)記者 安旭東攝

進(jìn)入“五一”假期，北京迎來大規(guī)?？土?，公交地鐵也開啟了“最強(qiáng)延時(shí)運(yùn)營(yíng)模式”。其中，地鐵2號(hào)線、7號(hào)線上行（終點(diǎn)站為焦化廠站）昨日起夜間不停運(yùn)；16號(hào)線首班車今日提前至凌晨3:00，全力保障夜間抵京旅客出行。

從各種跡象來看，今年“五一”堪稱最熱“黃金周”。作為熱門旅游目的地，北京也吸引了世界各地的游客前來觀光。據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，“五一”假期北京預(yù)計(jì)接待游客885萬(wàn)人次，重點(diǎn)景區(qū)接待總量將超過2019年總體水平。人流量的陡然增加，顯然是對(duì)城市接待能力的巨大考驗(yàn)。在一場(chǎng)場(chǎng)說走就走的旅行中，公共交通便利度也是關(guān)乎游客出行體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)，在很大程度上決定著他們對(duì)一座城市的“第一印象”。從這個(gè)意義上說，從“一站一策”“一場(chǎng)一方案”加強(qiáng)接駁運(yùn)輸服務(wù)到增加運(yùn)力、增發(fā)車次、延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間，北京拿出“一攬子”方案做好公共交通服務(wù)工作，既是保障游客出行體驗(yàn)的必要之舉，也是為擦亮北京旅游“金招牌”而助力。

當(dāng)然，做好旅游服務(wù)保障工作不光是交通一環(huán)的事，還牽涉到信息發(fā)布、安全、衛(wèi)生、投訴和糾紛處置等諸多事項(xiàng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。比如，從既往經(jīng)驗(yàn)看，假日期間高速路出入口、服務(wù)區(qū)等往往人流激增，如何避免“人在堵途”的尷尬；比如，一旦出現(xiàn)強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺客宰客等行為，如何有效打擊、捍衛(wèi)公平；比如，一些熱門景區(qū)客流瞬間達(dá)峰，如何做好安全工作、確保萬(wàn)無一失……如此種種，牽涉面頗廣，都格外考驗(yàn)服務(wù)的細(xì)心程度，也需要有關(guān)部門提前盤算、做好預(yù)案。在此過程，也呼喚廣大市民的支持與配合?？梢灶A(yù)想，蜂擁而至的客流、車流，難免會(huì)給城市環(huán)境帶來一定影響，也會(huì)給大家生活帶來一些不便。北京市民向來熱情好客、大氣爽朗，在這個(gè)最火“五一”，不妨持續(xù)發(fā)揮這份“主人翁”精神，熱情待客、錯(cuò)峰出行、包容悅納，把自己的城市變成一個(gè)主客共享的大家園。

做好保障工作，用心服務(wù)好八方來客，也離不開每一位“堅(jiān)守者”。一身身明亮的工作制服，一張張燦爛的笑臉，一次次悉心的服務(wù)，機(jī)場(chǎng)、高鐵、地鐵等交通場(chǎng)站內(nèi)，服務(wù)人員奔忙的身影成為一道亮麗的風(fēng)景。有的引導(dǎo)觀眾、檢票售票，有的為游客答疑解惑、提供幫助，有的接聽電話、事無巨細(xì)，可以說，這些服務(wù)人員用專業(yè)的服務(wù)和飽滿的熱情迎接四海賓朋，為保障最火“五一”平穩(wěn)運(yùn)行貢獻(xiàn)著自己的力量。而將目光放遠(yuǎn)，最美堅(jiān)守者又何止于此？日夜備勤的基層民警，默默守護(hù)，確保城市安全無虞；忙碌勤苦的環(huán)衛(wèi)工人，將汗水換為城市的干凈容貌……可以說，正是無數(shù)堅(jiān)守者的無私付出才換來了假日的有序平和，讓我們對(duì)他們的奉獻(xiàn)，由衷道一聲辛苦了。

最熱“五一”已開啟，城市活力正在釋放。各方攜手、做好服務(wù)，為形成“近者悅，遠(yuǎn)者來”的良好旅游氛圍添磚加瓦。當(dāng)每一位游客都能在細(xì)致服務(wù)中感受到“不虛此行”，假期“流量”自然而然會(huì)轉(zhuǎn)化為發(fā)展“留量”。