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北京消協(xié)：不得強制消費者掃碼點餐
發(fā)布日期： 2023-05-09 17:35:32 來源： 環(huán)球Tech


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你是否有過這樣的經(jīng)歷：外出就餐時，被餐廳告知沒有紙質(zhì)菜單，只能通過掃描二維碼進(jìn)行網(wǎng)上點餐。網(wǎng)上點餐通常不僅要關(guān)注餐廳的公眾號，還要允許其獲取自己的微信昵稱、頭像、地理位置等信息。

5月9日消息，北京市消協(xié)發(fā)文指出，經(jīng)營者應(yīng)通過提供多種服務(wù)方式以保障消費者選擇權(quán)等合法權(quán)益，不得強制消費者關(guān)注公眾號或使用手機APP、小程序進(jìn)行自助點餐或購物、繳費。經(jīng)營者不得利用公眾號或手機APP、小程序過度收集消費者個人信息。

律師指出，掃碼點餐的方式既可讓消費者實現(xiàn)自主、便捷點餐，也能讓商家在減輕服務(wù)人員的用工壓力的同時，引導(dǎo)消費者關(guān)注自己的公眾號等平臺，以期更好留住客戶、提高利潤。但是，點餐的方式應(yīng)由消費者自己來選擇。

商家要求消費者必須掃碼點餐侵犯了消費者的選擇權(quán)，而且掃碼點餐也不應(yīng)該授權(quán)才能使用。強迫人家必須提供個人信息才能點菜、獲得信息，這是強人所難了，侵害消費者的隱私權(quán)是不應(yīng)當(dāng)?shù)?，剝奪消費者的選擇權(quán)也不應(yīng)當(dāng)。商家應(yīng)該給消費者提供多個備選方案，才能贏得消費者的尊重和信任。

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