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原標(biāo)題：設(shè)“買不到柜臺”藏著豐富助老服務(wù)的密碼

梳齒細(xì)密的“篦子”、長長的“酒提摟”、暖瓶塞、門鼻子、松緊帶……據(jù)5月8日《北京晚報》報道，在北京西城區(qū)信建里小區(qū)，物業(yè)為老人開辦了“買不到柜臺”，專門準(zhǔn)備各類日用雜物、適老物品，老人可以買到平時買不到、不好買的一些“老物件”，這家小超市因此很受歡迎。

現(xiàn)實(shí)中，不少老人或因不大會網(wǎng)購，或因不習(xí)慣一些功能相似的替代品，而往往更青睞那些昔日用著舒心、順手的日用品。但這類物件在當(dāng)下往往顯得有些過時和小眾，而且由于利潤較低，市面上漸漸難以買到。這對于老年人來說是一個購物痛點(diǎn)，也潛藏著一些老人的往昔情懷。新聞中的小區(qū)物業(yè)通過各種渠道盡力搜羅老人想購買的商品，設(shè)立“買不到柜臺”，工作可謂做到了老年人心坎里。

近年來，從“十元理發(fā)攤”到“買不到柜臺”，類似簡單、實(shí)用、接地氣的助老服務(wù)越來越多。一些地方辦起“雷鋒超市”，為老年人提供送米送菜、代繳水電費(fèi)等代買代辦類的志愿服務(wù)；有的地方針對老人“不會用智能手機(jī)，錯過社區(qū)重要通知”等訴求，在社區(qū)安裝“大喇叭”，播放停電停水、打疫苗等通知，宣傳最新政策、反詐知識等；還有的地方成立志愿服務(wù)隊(duì)，與獨(dú)居老人、孤寡老人定下“窗簾之約”，每天清晨和晚上，志愿者通過觀察老人臥室窗簾是否拉開、拉上來初步判斷老人的安全狀況，防止意外發(fā)生……

每每有類似報道出現(xiàn)，總會引來其他諸多老年人的羨慕。當(dāng)然，囿于地域和條件的不同，完全照搬相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和做法并不現(xiàn)實(shí)，但梳理分析其中的思路和邏輯，并在此基礎(chǔ)上因地制宜，比較可行。

首先，需要有為老、助老的愛心和誠意。諸如為老人開辦“買不到柜臺”這樣的要求，并未寫在物業(yè)公司的服務(wù)條款里，相關(guān)商品和服務(wù)也往往不以賺錢為目的，類似行為的動力和初衷，值得呵護(hù)與尊重。

其次，要將心比心，善于發(fā)現(xiàn)需求、回應(yīng)需求。上述那些創(chuàng)新舉動并非憑空設(shè)計(jì)出來的，而是基于傾聽、重視老年人的現(xiàn)實(shí)需求，進(jìn)行了換位思考。對老年群體的真實(shí)訴求不忽視、不敷衍，為老年人提供相關(guān)服務(wù)不擺樣子、不想當(dāng)然——在老齡化程度日益加深的背景下，為老服務(wù)思維和理念中無疑要多一分這樣的精準(zhǔn)和務(wù)實(shí)。

其三，擁抱社會力量，讓做好事事半功倍。讓人欣喜的是，時下，從物業(yè)公司到社區(qū)工作人員，再到千千萬萬的志愿者，越來越多的社會力量加入為老服務(wù)的隊(duì)伍?！袄衔崂弦约叭酥稀?、盡己所能為身邊的老人提供貼心和便利，正成為越來越多人的行為習(xí)慣，這也是一座城市文明和溫度的生動體現(xiàn)，有助于在更大范圍內(nèi)推動形成尊老敬老、愛老助老的社會風(fēng)尚。

“買不到柜臺”不常有，但諸如將長者學(xué)堂、醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)、老年食堂、文娛室等搬進(jìn)社區(qū)，可以有；從老年人的聊天和吐槽中發(fā)現(xiàn)他們的需求，把更多生活場景和服務(wù)場所升級為為老服務(wù)的重要陣地，也可以有。這需要相關(guān)方面有這樣的意識，積極采取行動，同時離不開政策上的鼓勵和支持。

相信，隨著更給力的公共服務(wù)和更廣泛的社會參與，類似“買不到柜臺”這樣的暖心服務(wù)，這樣的好點(diǎn)子、好做法會越來越多，更普惠、更可持續(xù)。