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環(huán)球信息:社區(qū)設置“睦鄰調解室”，矛盾糾紛不出社區(qū)就化解了
發(fā)布日期： 2023-05-16 09:31:14 來源： 北京日報客戶端


【資料圖】

北京日報客戶端 | 記者 師悅

“其實沒多大點事兒，話說開了就好了。”原本“針尖對麥芒”的戴女士和胡女士和和氣氣地走出了“睦鄰調解室”——海淀區(qū)西三旗街道育新花園社區(qū)成立了“睦鄰調解室”后，居民的訴求有處說，說了有處辦，矛盾糾紛不出社區(qū)就化解了。

“自從樓上那家的孩子回來后，孩子跑步的‘咚咚’聲、玩具掉落的‘啪噠’聲、椅子挪動的‘嘎吱’聲，實在讓人不堪其擾……”居民戴女士來到“睦鄰調解室”尋求幫助。戴女士2017年搬到育新花園小區(qū)，剛開始和樓上的胡女士相處十分融洽，兩人還一起參加了社區(qū)合唱團?？珊康男O子住到這里后，兩家原本融洽的關系開始有了嫌隙。

兩家人因為孩子產生的噪音溝通了好幾次，可換來的是更多的爭吵和矛盾的升級。萬般無奈下，戴女士找到了社區(qū)“睦鄰調解室”。社區(qū)調解員上門了解事情的來龍去脈后，采取了“背對背”單獨溝通的方式，耐心傾聽雙方訴求，經過調解員的勸說，胡女士終于同意與戴女士進行調解。

“劍拔弩張”的兩家在“睦鄰調解室”里坐到了一起。經過調解，樓上胡女士表示，會在地板上鋪上隔音墊，給桌椅板凳安裝防音皮墊，室內盡量以安靜活動為主，盡可能在晚飯后帶小孫子進行戶外活動。戴女士也表示，孩子愛跑愛動的天性可以理解，但希望晚7時后不要有太多噪音。在調解員的耐心勸解下，兩家糾纏了幾年的矛盾終于化解了。

育新花園社區(qū)常住人口18000余人，人口流動大、人員結構復雜，鄰里間、業(yè)主與物業(yè)間常常發(fā)生糾紛。社區(qū)充分發(fā)揮每周“居民接待日”的平臺作用，以改造社區(qū)文體活動室為契機，建立了“睦鄰調解室”。除了請矛盾糾紛當事人前往“睦鄰調解室”調解，社區(qū)還打造了流動調解平臺，將“調解室”從室內搬到室外，做到哪里有糾紛，哪里就有調解員的身影。

“社區(qū)里的不和諧因素大多是鄰里矛盾引起的，因為缺乏良好的溝通不能有效解決。我們打造‘睦鄰調解室’就是讓居民訴求有處說，說了有人辦?！鄙鐓^(qū)黨委書記王東欣說，自“睦鄰調解室”成立以來，共排查矛盾糾紛36起，已成功調解35起，調解率97%，切實做到“小事不出網格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交”，通過主動調解矛盾，將社區(qū)和諧氛圍推進了一大步。

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