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網(wǎng)絡(luò)直播消費已成為當(dāng)下非常普遍的互聯(lián)網(wǎng)消費模式，消費者選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費的原因是什么？通過直播買得最多的商品又是什么？消費者如何看待這一新業(yè)態(tài)？近期，北京市消費者協(xié)會通過問卷調(diào)查和專題研討等方式開展了一次網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)消費調(diào)研活動。

5月31日，調(diào)研結(jié)果出爐。通過對4112名消費者的問卷調(diào)查和邀請相關(guān)人員進(jìn)行專題研討后發(fā)現(xiàn)，消費者通過網(wǎng)絡(luò)直播方式購買最多的是化妝洗護(hù)用品，人們選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費的原因主要是出于對主播的喜愛和信任。同時提醒消費者，目前達(dá)人探店觀點存在主觀隨意性，客觀真實性難以判斷；網(wǎng)絡(luò)種草內(nèi)容因隱蔽性強、辨識度低而使消費者很難辨別商品或服務(wù)的真實情況。

調(diào)研結(jié)果顯示，超九成受訪消費者有過網(wǎng)絡(luò)直播消費經(jīng)歷，通過網(wǎng)絡(luò)直播購買最多的是化妝洗護(hù)用品（50.78%），其次是食品飲料（40.71%）、服飾鞋帽（35.24%）、家居日用（25.41%）、數(shù)碼電器（20.65%）和珠寶文玩（16.25%）。傳統(tǒng)電商平臺仍是網(wǎng)絡(luò)直播消費的主要渠道，但可以看到，短視頻平臺及社交平臺的發(fā)展?jié)摿^大。

選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費的原因有很多，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者消費者選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費的原因主要是出于對主播的喜愛和信任。如：近半（48.54%）受訪者表示選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費是出于對主播的喜愛，四成（41.68%）受訪者表示是出于對主播的信任，近三成（28.04%）受訪者表示是直播方式激發(fā)了購物欲望，近兩成（18.14%）受訪者表示是由于價格便宜。受訪消費者選擇網(wǎng)絡(luò)直播消費時，仍然最看重商品質(zhì)量、價格、品牌這些“硬指標(biāo)”，同時期待網(wǎng)絡(luò)直播消費在加強平臺管理、推動行業(yè)自律、提高主播素養(yǎng)、細(xì)化法律責(zé)任等方面持續(xù)改進(jìn)。

調(diào)研結(jié)果還對網(wǎng)絡(luò)種草和達(dá)人探店兩個與網(wǎng)絡(luò)消費有關(guān)的現(xiàn)象亮出了觀點。網(wǎng)絡(luò)種草內(nèi)容隱蔽性強、辨識度低，易獲消費者信任。網(wǎng)絡(luò)種草一般指通過網(wǎng)絡(luò)宣傳某種商品或服務(wù)的優(yōu)點以誘人購買的行為，消費者在觀看種草內(nèi)容時，易存在追尋別人足跡或者借鑒別人經(jīng)驗的心態(tài)，如果在客觀內(nèi)容中摻入夸大商品或服務(wù)效果的內(nèi)容，且不明示具體利益關(guān)系，消費者很難辨別商品或服務(wù)的真實情況。

達(dá)人探店觀點則存在主觀隨意性，客觀真實性難判斷。主播把在經(jīng)營場所的消費體驗進(jìn)行分享時，不會主動披露其中的利益關(guān)系，并添加廣告標(biāo)識，評價除具有個性化、專業(yè)化特點外也具有一定的自由空間，消費者很難判斷信息的真實客觀性。

北京市消協(xié)表示，直播帶貨不同于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)銷售模式，其涉及的主體及法律關(guān)系復(fù)雜，存在主體身份交叉、不同法律關(guān)系重疊的情況。建議通過立法或制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，進(jìn)一步明確直播帶貨平臺、商家與主播之間的責(zé)任劃分，為平臺、商家和主播等各方主體劃定合規(guī)經(jīng)營底線，引導(dǎo)和督促有關(guān)經(jīng)營主體誠信守法。

文/北京青年報記者 王薇

編輯/彭小菲