梨園鎮(zhèn)這個社區(qū)“四步一先行”工作法，源頭治理解難題

北京城市副中心報 | 記者 柴福娟

在工作理念上堅持“規(guī)范化”，在尋求方案時突出“多元化”，在處理難題時注重“專業(yè)化”……梨園鎮(zhèn)新城樂居社區(qū)深入貫徹落實(shí)區(qū)委“三大三強(qiáng)”活動部署要求，在基層治理實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新工作方法，今年1至4月，該社區(qū)接訴即辦工作綜合成績100分，排名全區(qū)第一。

(資料圖片僅供參考)

工作堅持“規(guī)范化”

新城樂居社區(qū)共8棟住宅樓，17個樓門，常住人口約3600人，人口結(jié)構(gòu)老齡化、租戶多、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、居民訴求多。

“結(jié)合居民訴求，我們邊實(shí)踐、邊創(chuàng)新，創(chuàng)立了‘四步一先行’工作法，確保接訴即辦工作規(guī)范化?！毙鲁菢肪由鐓^(qū)黨支部書記楊雪介紹。第一步，接到12345派單，及時電話聯(lián)系居民了解情況。第二步，入戶核實(shí)，深入了解居民訴求。第三步，溝通協(xié)調(diào)轄區(qū)物業(yè)和相關(guān)科室，并及時“吹哨”，邀請區(qū)級單位共同到現(xiàn)場處置。第四步，主動回訪，確保件件有回音、事事有落實(shí)?！耙幌刃小保簩⒅攸c(diǎn)、高頻問題形成民情日記并分析歸類，對季節(jié)性、周期性問題提前預(yù)判，前瞻性治理，讓社區(qū)服務(wù)群眾的哨聲提前吹響，將問題解決在訴求發(fā)生之前。

尋求方案“多元化”

“多元議事”是新城樂居社區(qū)解決居民訴求的法寶。

新城樂居共有350余輛電動車，以前僅有25個充電樁，配比嚴(yán)重不足。社區(qū)隨即啟動“多元議事”，通過“社區(qū)議事廳”、“文化樓門”議事協(xié)商平臺，向居民廣泛征求意見建議，多次入戶走訪、召開居民代表座談會，最終決定使用黨組織服務(wù)群眾經(jīng)費(fèi)修建三個車棚，由物業(yè)公司安裝120個充電樁，滿足了居民使用需求。

處理難題“專業(yè)化”

“專業(yè)化”是社區(qū)處理難題的又一法寶。

2022年年底，新城樂居社區(qū)陸續(xù)接到群眾訴求，反映小區(qū)里的古樹樹根拱破地磚，凹凸不平的路面時常絆倒行人，存在安全隱患?！斑@是一棵有200余年歷史的古樹，如何既能保護(hù)古樹不受損又能保障居民通行安全，對我們這些非專業(yè)人員來說是一道難題?！?/p>

楊雪回憶當(dāng)時的情況時說，“專業(yè)的事讓專業(yè)的人去做?！鄙鐓^(qū)立即吹哨鎮(zhèn)物業(yè)辦、林業(yè)站和區(qū)園林局到場協(xié)商方案，同時聘請市古木保護(hù)研究專家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。最終確定由區(qū)園林局出資，以木棧道的形式將原有地面升高15厘米對樹池進(jìn)行修補(bǔ)。

修繕完成后，居民對“一舉兩得”的成果交口稱贊?！俺煽冎淮磉^去?！睏钛┱f，社區(qū)將深入貫徹落實(shí)區(qū)委“三大三強(qiáng)”活動部署要求，以應(yīng)答的態(tài)度回應(yīng)居民關(guān)切，以搶答的速度解決急難愁盼，以暖答的溫度增進(jìn)民生福祉，讓居民的“小訴求”受到“大重視”?！安荒艿戎习傩仗岢鲈V求后再去想法解決。要堅持走訪調(diào)研，把工作做到前面，從源頭上去解決問題?！?/p>