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全球最新：北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)增至20家
發(fā)布日期： 2023-06-15 13:46:29 來(lái)源： 北青都市


(資料圖片僅供參考)

北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)增至20家

6月15日，北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道” （以下簡(jiǎn)稱(chēng)綠色通道）迎來(lái)第二批入駐企業(yè)。翼支付、內(nèi)聯(lián)升、菜市口百貨、天虹商場(chǎng)、西單商場(chǎng)、長(zhǎng)安商場(chǎng)、復(fù)興商業(yè)城、牛街清真超市、新街口百貨、國(guó)華商場(chǎng)等十家企業(yè)成為綠色通道新成員。據(jù)悉，目前，北京市消協(xié)“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”入駐企業(yè)已增至20家。

為優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境，減少消費(fèi)糾紛外溢，縮短消費(fèi)糾紛解決時(shí)間，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，今年3月15日，北京市消協(xié)開(kāi)通了“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”，為消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者搭建快速和解平臺(tái)，消費(fèi)者與入駐企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛的可以通過(guò)綠色通道進(jìn)行和解。消費(fèi)者提交和解材料后，入駐企業(yè)會(huì)承諾在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)并盡快提出和解方案，第一時(shí)間把消費(fèi)糾紛化解在企業(yè)內(nèi)部。截止至6月14日，消費(fèi)者通過(guò)綠色通道提交和解消費(fèi)糾紛368件，處理辦結(jié)358件，企業(yè)平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)13.79小時(shí)。

消費(fèi)者與綠色通道入駐企業(yè)發(fā)生消費(fèi)糾紛的，可以通過(guò)“北京消協(xié)”微信公眾號(hào)（bjxx315）或北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)（www.bj315.org）的“綠色通道”入口，與企業(yè)進(jìn)行和解。消費(fèi)者提交和解申請(qǐng)后，入駐企業(yè)承諾在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，符合受理?xiàng)l件的，企業(yè)會(huì)盡量在48小時(shí)內(nèi)提出和解方案，盡快為消費(fèi)者處理解決。

文/北京青年報(bào)記者 王薇

編輯/譚衛(wèi)平

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