《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定（征求意見稿）》近日開始面向社會征求意見。征求意見稿提出，家電維修服務項目、內(nèi)容、價格及計價方法都應明碼標價，不得在標價之外加價提供服務或出售相關產(chǎn)品，不得收取任何未予標明的費用。未明碼標價或實施價格欺詐的，將由市場監(jiān)管部門實施行政處罰。征求意見將持續(xù)至7月30日。

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每項服務收費均須明確標注

近來，家用電器維修服務亂收費現(xiàn)象成為市民反映較多的問題，不少市民在維修過程中遭遇小病大修、坐地起價。為進一步規(guī)范家電維修服務經(jīng)營者的價格行為，市市場監(jiān)管局會同相關部門研究起草了《北京市家用電器維修服務明碼標價規(guī)定（征求意見稿）》。

家電維修服務價格實行市場調節(jié)價，由經(jīng)營者依據(jù)經(jīng)營服務成本和市場供求狀況依法自主制定，但家電維修服務經(jīng)營者應依法公開標示維修服務價格等信息，實行明碼標價，不得利用價格手段侵犯消費者和其他經(jīng)營者合法權益，擾亂市場價格秩序。

針對“明碼標價”的規(guī)范，征求意見稿明確，“服務項目、服務內(nèi)容、價格或計價方法”均應明確標注。家電維修服務的一項服務可分解為多個項目和標準的，應當明確標示每個項目和標準。根據(jù)不同交易條件實行不同價格的，應當標明交易條件以及與其對應的價格。相關服務或者產(chǎn)品的價格發(fā)生變動時，家電維修服務經(jīng)營者應當及時調整相應標價，并保存有關價格資料，以備查證。

零配件價格不得漏標

今年6月，本報曾對市民李先生維修油煙機時的“踩坑”遭遇進行報道。李先生家中使用多年的油煙機排煙不暢，在網(wǎng)上找了一家維修公司。維修人員上門查看后表示，需要拓寬排煙口，收取300元人工費。沒等李先生點頭，維修人員已迅速為油煙機更換了新的排煙管，并加裝一個止逆閥，最后收取了1600元維修費。李先生上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)，一個排煙管僅需二三十元，一個止逆閥價格也不到100元。

針對這類情況，征求意見稿提出，家電維修服務經(jīng)營者應以顯著方式明碼標價。家電維修服務經(jīng)營者有償提供修理輔料、零配件或銷售其他產(chǎn)品時，應當標示品名、價格和計價單位等信息，不得漏標。同一品牌或種類的產(chǎn)品因顏色、形狀、規(guī)格、產(chǎn)地、等級等不同而實行不同價格的，應分別標示品名及價格。

家電維修服務經(jīng)營者如果同時提供清洗等有償附帶服務，也應對附帶服務進行明碼標價。附帶服務由其他經(jīng)營者提供的，應當以顯著方式區(qū)分標記或者說明。家電維修服務經(jīng)營者及其維修人員，不得在標價之外加價提供服務或者出售相關產(chǎn)品，不得收取任何未予標明的費用。

加收費用要提前告知消費者

不少市民近期抱怨家中空調“加氟”時遭遇維修人員漫天要價。有人從網(wǎng)上找的家電維修服務公司報價五六十元，最終卻收取了包含“上門費、維修費、加氟費”在內(nèi)的5160元天價。原來，報價時所說的“五六十元”，僅僅是一個壓力單位氟利昂的價格。

征求意見稿提出，家電維修服務經(jīng)營者提供上門維修服務的，維修人員應在服務前主動向消費者出示與在其經(jīng)營場所明碼標價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于消費者選擇、查詢。如提供加急服務、夜間服務、高空作業(yè)服務等相關特殊服務的，依法單獨收費或加收費用的，在明碼標價之外，還須在上門前或服務前主動告知消費者，經(jīng)消費者確認后方可提供相應服務并收費。

除了事前明碼標價，結算時也須提供“明白賬”。征求意見稿提出，家電維修服務經(jīng)營者實行先消費后結算的，應在結算前向消費者出具結算清單，列明所消費的服務項目、價格及總收費金額等信息。存在輔料或者零配件費用的，還應列明相關產(chǎn)品的品名、數(shù)量、價格等信息。

未明碼標價的維修服務提供者將受到相應處罰。征求意見稿提出，家電維修服務經(jīng)營者不明碼標價的，或利用價格手段實施價格欺詐行為的，將由市場監(jiān)督管理部門實施行政處罰。

來源 北京日報 記者 張楠

流程編輯 馬曉雙