北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 李博 實(shí)習(xí)記者 胡子傲
今年暑期,北京旅游市場(chǎng)伴隨著炎熱的天氣一起火了。故宮、國(guó)博等熱門(mén)景點(diǎn)“一票難求”成了許多游客的煩心事兒。旺季出游人數(shù)爆發(fā)式增長(zhǎng),景區(qū)可預(yù)約門(mén)票數(shù)量卻有限,這讓搶票難格外突出。
(資料圖)
如今,隨著門(mén)票預(yù)約制的推廣,“先預(yù)約、后出行”成為觀光游覽的新習(xí)慣,但另一方面網(wǎng)絡(luò)預(yù)約難、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約窗口關(guān)閉等問(wèn)題突出,也讓預(yù)約無(wú)形中成了游客跨進(jìn)景區(qū)的一道“門(mén)檻”。
如何解決景區(qū)“預(yù)約難”問(wèn)題?這對(duì)景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新提出了更高要求。
體驗(yàn):“手速”10秒 ?還是沒(méi)搶到
“科技館影院的票要提前7天、半夜12點(diǎn)搶?zhuān)还蕦m的票要提前7天、晚上8點(diǎn)搶......”趁著暑假,王同學(xué)打算來(lái)北京玩,在手機(jī)備忘錄記下了各熱門(mén)景區(qū)的搶票時(shí)間,還設(shè)置了一串鬧鐘提醒自己。在手機(jī)屏幕前盯了3天,終于如愿搶到國(guó)博、故宮等門(mén)票?!翱戳司W(wǎng)上很多搶票攻略,發(fā)現(xiàn)到北京再搶就來(lái)不及了,得提前一周行動(dòng)?!?/p>
暑期已至,各大景區(qū)搶票難度“陡然上升”。記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn),像故宮這樣的熱門(mén)景區(qū),即便按點(diǎn)蹲守,要是手速和網(wǎng)速不夠快,搶到票也不是一件容易事兒。不過(guò)也有網(wǎng)友總結(jié):搶不到票不要放棄,門(mén)票會(huì)有“回流”的情況,還總結(jié)了門(mén)票回流的高峰時(shí)段,一則攻略顯示,“國(guó)博9點(diǎn)到11點(diǎn)、12點(diǎn)半到1點(diǎn)半、晚11點(diǎn)半到12點(diǎn)半,門(mén)票回流概率大......”
網(wǎng)友的搶票攻略靠不靠譜?7月9日晚上11點(diǎn)多,記者刷國(guó)博小程序時(shí)發(fā)現(xiàn),剛好放出一張7月13日余票,記者馬上用不到10秒的時(shí)間填好個(gè)人信息,迅速提交后,頁(yè)面顯示“預(yù)約已滿”,還是沒(méi)能成功預(yù)約。
搶票難,催生“門(mén)票代搶”業(yè)務(wù)。記者在社交媒體搜索“門(mén)票代搶”,發(fā)現(xiàn)一家號(hào)稱提供“專(zhuān)業(yè)代預(yù)約服務(wù)”的公司,小程序開(kāi)屏頁(yè)標(biāo)著“官方票源,天天有票”。本來(lái)免費(fèi)的國(guó)博門(mén)票,在這里竟賣(mài)到了139元的高價(jià),且下單后不可退票、退款。即便官網(wǎng)渠道顯示“產(chǎn)品已售罄”,可這里仍標(biāo)有二三十張余票量。一代搶商家直接告訴購(gòu)買(mǎi)者:“搶票包成功,下單就行”。
7月9日,某門(mén)票代搶小程序上,本來(lái)免費(fèi)的國(guó)博門(mén)票賣(mài)到了139元,官方渠道約滿時(shí)余票量還有20張左右
記者以購(gòu)買(mǎi)者身份詢問(wèn)票從哪里來(lái),代搶商家只回答“有渠道”,當(dāng)記者再追問(wèn)時(shí),對(duì)方直接不回復(fù)該問(wèn)題。一位旅游行業(yè)從業(yè)者表示,“當(dāng)前提供門(mén)票代搶服務(wù)的,有旅游公司,也有個(gè)人組建的團(tuán)隊(duì),甚至還有在校大學(xué)生參與。提供代搶服務(wù)的往往是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),幾十個(gè)人一起搶?zhuān)腥藢?zhuān)門(mén)在電腦、手機(jī)前蹲點(diǎn)刷新,提高‘中標(biāo)’概率?!币灿猩碳姨寡?,他們通過(guò)開(kāi)外掛、利用電腦技術(shù)等手段搶票,普通游客自己拼手速肯定比不了。
某代搶小程序,下單后不能退票退款,且明確收取的費(fèi)用為服務(wù)費(fèi)。
門(mén)票代搶?zhuān)瑩尩礁怕时葌€(gè)人的大,但不能保證一定能搶到。社交媒體上有網(wǎng)友表示,“票也沒(méi)搶到,錢(qián)也沒(méi)退回?!?/p>
追問(wèn)1:沒(méi)有預(yù)約成功還有機(jī)會(huì)買(mǎi)到票嗎?
眼下,北京熱門(mén)景區(qū)門(mén)票預(yù)約難已經(jīng)在多個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)上形成熱點(diǎn)話題。本來(lái)就供需失衡,再加上“黃?!睋屍钡仍颍瑹衢T(mén)景點(diǎn)預(yù)約變得難上加難。目前各公園景區(qū)的門(mén)票預(yù)約平臺(tái)能否做到動(dòng)態(tài)調(diào)整票源?
北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,游覽市屬公園主要通過(guò)“暢游公園”及各大公園購(gòu)票平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約。不少市民關(guān)心,如果有預(yù)約的游客退票,沒(méi)有預(yù)約到的游客是否還有機(jī)會(huì)買(mǎi)到票?
據(jù)介紹,目前根據(jù)“暢游公園”和各公園購(gòu)票平臺(tái)票務(wù)核驗(yàn)情況看,約15%至20%的游客會(huì)因行程改變、計(jì)劃取消等各種原因爽約或因故退票。如果平臺(tái)產(chǎn)生退票,票額將會(huì)實(shí)時(shí)返回到票池中重新出售。
同時(shí),如果預(yù)約游客在預(yù)約當(dāng)日超過(guò)預(yù)約時(shí)間段仍未檢票進(jìn)園,且公園內(nèi)游客數(shù)量尚未達(dá)到瞬時(shí)承載量時(shí),平臺(tái)也會(huì)實(shí)時(shí)將票額釋放給當(dāng)日預(yù)約的游客,提高旅游資源使用率。
追問(wèn)2: 預(yù)約系統(tǒng)防得住黃牛嗎?
面對(duì)搶票“黃牛”,門(mén)票預(yù)約系統(tǒng)有沒(méi)有切實(shí)可行的甄別措施呢?
針對(duì)游客關(guān)心的“黃?!眴?wèn)題,北京市公園管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在旅游高峰期,售票平臺(tái)技術(shù)人員將實(shí)時(shí)關(guān)注訂票數(shù)據(jù),進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,購(gòu)票平臺(tái)系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)識(shí)別、預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有相同賬號(hào)、相同身份信息的賬戶反復(fù)預(yù)約、頻繁購(gòu)?fù)似钡刃袨闀r(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)篩選,并經(jīng)人工確認(rèn),在確認(rèn)有擾亂購(gòu)票秩序等行為后,會(huì)將相關(guān)賬號(hào)列入“黑名單”,實(shí)行限購(gòu)限入措施。近兩年,平臺(tái)已對(duì)超過(guò)400個(gè)疑似“黃?!百~號(hào)進(jìn)行了處理。
記者注意到,國(guó)博也于近期宣布,7月13日起將實(shí)施新預(yù)約規(guī)定,觀眾須使用實(shí)名注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行預(yù)約,使用虛擬手機(jī)號(hào)碼完成注冊(cè)的相關(guān)賬號(hào)將被及時(shí)清理。
某黃牛表示,國(guó)博門(mén)票“包搶到、明天就能出、有渠道?!?/p>
追問(wèn)3:?旅游旺季能不能開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票窗口?
熱門(mén)景點(diǎn)的預(yù)約門(mén)票搶不到,一些游客只得轉(zhuǎn)而奔向冷門(mén)景點(diǎn)。但沒(méi)想到還是進(jìn)不了門(mén)。有市民反映,許多小眾博物館同樣采取預(yù)約方式參觀,但卻不支持當(dāng)天預(yù)約,人到門(mén)口,卻還是無(wú)法進(jìn)入?yún)⒂^,讓人不能理解。
上周,趙女士帶著孩子沿東交民巷一路向東,當(dāng)走到正義路口時(shí),坐落在一間洋樓里的法院博物館吸引了孩子的注意。趙女士原本打算進(jìn)去看看,可就在準(zhǔn)備進(jìn)去的時(shí)候,卻因?yàn)闆](méi)有預(yù)約被工作人員攔住了。打開(kāi)預(yù)約小程序之后,趙女士發(fā)現(xiàn)需要提前一天預(yù)約,并且未來(lái)3天都預(yù)約滿了?!皬拈T(mén)口往里看,博物館里人并不多,可線下也沒(méi)有預(yù)約窗口,感覺(jué)有點(diǎn)兒不合理?!?/p>
出了法院博物館的門(mén)繼續(xù)向東,來(lái)到東交民巷西口的警察博物館,一旁的工作人員告知,參觀前必須到小程序上預(yù)約,而且提前一天預(yù)約。接連兩次遭遇閉門(mén)羹,趙女士心里有些疑惑:“明明參觀人不多,為什么不能開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)售票窗口呢,對(duì)于我們這些隨機(jī)參觀的游客,當(dāng)天進(jìn)去看看多方便,難道還非要過(guò)兩天再來(lái)一趟嗎?”
記者注意到,京城各家博物館目前有著不同的預(yù)約規(guī)定。在熱門(mén)“打卡點(diǎn)”中,黨史館、第一歷史檔案館都需要提前一天進(jìn)行預(yù)約,當(dāng)天無(wú)法進(jìn)行預(yù)約。而工藝美術(shù)館則開(kāi)放了網(wǎng)上當(dāng)天預(yù)約,只要當(dāng)天仍有余票,觀眾就可以預(yù)約進(jìn)館。海關(guān)博物館也需要提前至少一天網(wǎng)上預(yù)約,不過(guò)沒(méi)有預(yù)約,當(dāng)天也可憑身份證進(jìn)入?yún)⒂^。而國(guó)家典籍博物館則完全無(wú)需預(yù)約,觀眾可以直接進(jìn)入?yún)⒂^。
此外,京城內(nèi)的各家市屬公園目前仍保留了線下綜合服務(wù)窗口,在當(dāng)日公園門(mén)票仍有余量的情況下,針對(duì)沒(méi)有手機(jī)或不會(huì)使用手機(jī)的人群提供代客下單服務(wù)。
觀點(diǎn):優(yōu)化預(yù)約制??對(duì)景區(qū)服務(wù)提出更高要求
作為常態(tài)化手段,實(shí)行預(yù)約制的好處有很多。從管理角度看,能控制游客最大承載量,在一定程度上避免景區(qū)因客流過(guò)于集中而出現(xiàn)安全隱患,降低一些文保單位因到訪人員過(guò)多而有損歷史遺跡的風(fēng)險(xiǎn);從服務(wù)上來(lái)說(shuō),預(yù)約制能讓游客提前規(guī)劃行程,錯(cuò)峰出游,減少等候時(shí)間,改善游覽體驗(yàn)。
旅游專(zhuān)家、中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉思敏認(rèn)為,門(mén)票預(yù)約制有利于門(mén)票資源的公平分配?!皣?guó)內(nèi)許多著名景區(qū)景點(diǎn),最大承載量是有限的,因此必須對(duì)流量進(jìn)行控制。一旦流量超過(guò)承載力,便不可能滿足所有游客的參觀需求。”劉思敏認(rèn)為,預(yù)約制有助使門(mén)票保持在合理的價(jià)格,同時(shí)采取“先到先得”的方式也有助于參觀資源的公平分配。
不過(guò),劉思敏也建議,在推行網(wǎng)絡(luò)門(mén)票預(yù)約的同時(shí),景區(qū)也應(yīng)該保留一定數(shù)量的線下窗口,照顧老人或不便使用網(wǎng)絡(luò)的人群,解決這些人群所遇到的“信息鴻溝”問(wèn)題。
對(duì)于暑期熱門(mén)景區(qū)出現(xiàn)的“門(mén)票荒”,劉思敏則建議相關(guān)管理單位應(yīng)更加科學(xué)地評(píng)估承載能力,盡力滿足游客的參觀需求?!袄绻蕦m博物院歷史單日最高峰曾超過(guò)18萬(wàn)人次,遠(yuǎn)高于目前可預(yù)約數(shù)量。而故宮又是幾乎所有游客的必游景點(diǎn)。景區(qū)可以通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間的方式,適當(dāng)在高峰期多放票,讓更多的游客有機(jī)會(huì)進(jìn)入景區(qū)?!?/p>
如果暑期游客集中出行的需求改變不了,那么相關(guān)部門(mén)、景區(qū)能否重新評(píng)估市場(chǎng)變化,在景區(qū)實(shí)際承載能力范圍內(nèi),盡可能增加旺季門(mén)票的供給?這也對(duì)景區(qū)服務(wù)創(chuàng)新提出了更高要求。據(jù)報(bào)道,有的景區(qū)還在延續(xù)疫情中的限流措施,接待游客人數(shù)下降至低位后尚未恢復(fù);有的景區(qū)坐擁獨(dú)一無(wú)二的旅游資源,不愁客源,也無(wú)心解決預(yù)約難題。因此,如何平衡游客需求和人數(shù)限制?如何科學(xué)設(shè)置分流方案,是應(yīng)對(duì)“預(yù)約難”迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
對(duì)于當(dāng)前存在黃牛代搶購(gòu)門(mén)票等問(wèn)題,有網(wǎng)友建議,景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方除了提醒購(gòu)票必須選擇官方渠道,還應(yīng)從規(guī)則、技術(shù)等多方面來(lái)規(guī)范管理。?比如,拉長(zhǎng)旺季門(mén)票預(yù)約周期,綜合協(xié)調(diào)好散客票和團(tuán)隊(duì)票的派放,?在景區(qū)可容納范圍內(nèi)盡可能提升游覽人數(shù)上限,?采用“夜場(chǎng)”“延時(shí)”等好做法,“預(yù)約難”或許能得到一些緩解。
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太陽(yáng)風(fēng)暴來(lái)襲 美國(guó)17州或可見(jiàn)極光
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預(yù)警升級(jí)!山東各級(jí)各類(lèi)防汛責(zé)任人下沉一線 確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全
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《北京交通發(fā)展報(bào)告(2022)》藍(lán)皮書(shū)發(fā)布
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畢節(jié)市最新人事調(diào)整
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12kw的電器用多少方的電線(12kw用多大的電線)
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好書(shū)伴青春丨129篇獲獎(jiǎng)讀后感評(píng)定出爐
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鄭州“花34億給河道貼瓷磚”,竟是“一番好意”
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定了!明年起,湖南實(shí)行統(tǒng)一中考,長(zhǎng)沙單獨(dú)命題
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