7月以來(lái)，各地進(jìn)入旅游高峰期，不少市民選擇跟團(tuán)游。跟團(tuán)游的優(yōu)勢(shì)明顯，省心省力，但跟團(tuán)游遇上自然災(zāi)害、惡劣天氣等情況不能出行怎么辦？跟團(tuán)游碰上“霸王條款”和強(qiáng)制購(gòu)物又該怎么辦？近日，北京房山檢察院的檢察官以案釋法，為市民講解跟團(tuán)游時(shí)應(yīng)該注意的法律問(wèn)題。檢察官還提醒市民，選擇證照齊全、信譽(yù)良好的旅行社，不要被“低價(jià)團(tuán)”迷惑。

“不可抗力”導(dǎo)致無(wú)法旅行，損失誰(shuí)承擔(dān)？

小張報(bào)了一個(gè)旅行團(tuán)，計(jì)劃假期帶孩子去旅行，但因?yàn)槁眯械匕l(fā)生自然災(zāi)害，一直沒能去成，那么因?yàn)樽匀粸?zāi)害、極端天氣、戰(zhàn)爭(zhēng)等事件導(dǎo)致旅行合同不能履約，到底是誰(shuí)的責(zé)任，該如何處理呢？

(相關(guān)資料圖)

檢察官認(rèn)為，根據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，自然災(zāi)害、惡劣天氣等屬于不可抗力事件，不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者，旅行社和旅游者盡量以友好協(xié)商的方式解決。雙方可以協(xié)商更改本次合同的履行期限，待不可抗力事件影響結(jié)束后再次履行，或協(xié)商變更行程，也可以直接解除合同。無(wú)論是變更合同還是解除合同，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

那么造成的損失如何承擔(dān)呢？如果不可抗力發(fā)生時(shí)，旅行社還未向第三方支付任何費(fèi)用，比如酒店、機(jī)票等費(fèi)用，旅行社應(yīng)向旅游者退還全額履行費(fèi)用；如果旅行社已經(jīng)向第三方支付了部分或全部的費(fèi)用，而第三方不能全部或部分返還該費(fèi)用的，就屬于旅行社因不可抗力遭受的損失，這部分損失應(yīng)根據(jù)合同約定的內(nèi)容或公平原則，雙方可以協(xié)商分擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用。旅行社還未支付的剩余團(tuán)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。

旅行合同暗藏“霸王條款”，是否全有效？

小陳在與旅行社簽訂旅行合同時(shí)發(fā)現(xiàn)了這些條款，他該怎么辦？

1.旅行社可以單方變更行程；2.客人中途臨時(shí)性退團(tuán)，團(tuán)費(fèi)一律不退；3.此線路如因人數(shù)不夠不成團(tuán)，我社將提前兩天(含出發(fā)當(dāng)天)通知改期、改線或全額退回團(tuán)款，不作任何賠償；4.合同一經(jīng)簽訂且付全款，團(tuán)隊(duì)機(jī)票、列車票、船票即為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票；5.報(bào)名出現(xiàn)自然間（單男或單女）請(qǐng)補(bǔ)交房差或視情況安排三人間。

檢察官認(rèn)為，根據(jù)《最高院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律問(wèn)題若干問(wèn)題的規(guī)定》及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，上述條款擴(kuò)大了旅游經(jīng)營(yíng)者的免責(zé)事由范圍，加重了旅游者的責(zé)任，有違公平原則，小陳可以向法院請(qǐng)求，認(rèn)定上述內(nèi)容無(wú)效。

旅游時(shí)遇到強(qiáng)制消費(fèi)，該如何維權(quán)？

小楊在旅行社報(bào)名了跟團(tuán)游，900元雙飛六日游（行程含3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)）。然而，當(dāng)飛機(jī)落地，一切都變了樣，購(gòu)物行程也由此拉開序幕。合同上白紙黑字的“3個(gè)購(gòu)物點(diǎn)”愣是變成了10多個(gè)。導(dǎo)游甚至還“約談”了幾位不買的游客：“你們?cè)趺茨苓@樣？還有一些購(gòu)物點(diǎn)，你們不買東西，就別想回去！”

檢察官認(rèn)為，根據(jù)旅游法的相關(guān)規(guī)定，旅游者在旅行期間購(gòu)物，需堅(jiān)持平等自愿、公平等價(jià)原則，任何強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物的行為，都是違法行為。若消費(fèi)者在旅行過(guò)程中碰到導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)迫、誘騙購(gòu)物等情況，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、提請(qǐng)仲裁、提起訴訟等形式維護(hù)自己的合法權(quán)益，要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。如果購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品，可以起訴銷售者，要求銷售者承擔(dān)賠償責(zé)任。

檢察官提醒：不要被“低價(jià)團(tuán)”迷惑

1.選擇證照齊全、信譽(yù)良好的旅行社，不要被“低價(jià)團(tuán)”迷惑。簽訂旅游合同時(shí)，仔細(xì)審查旅游項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游保險(xiǎn)以及違約責(zé)任，注意是否有隱形消費(fèi)，謹(jǐn)防貓膩。遇到旅行合同糾紛時(shí)不要驚慌，要注意保存相關(guān)證據(jù)，如合同、門票、收費(fèi)憑證等，以便事后支持自己的相關(guān)訴求。

2.游客因不可抗力解除合同的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知旅行社，并要求旅行社及時(shí)處理酒店、交通、景區(qū)等退費(fèi)退訂事宜，避免部分費(fèi)用因未及時(shí)處理，致使損失擴(kuò)大。

3.對(duì)于未在旅游合同中載明的購(gòu)物場(chǎng)所，游客可拒絕前往；遇到“強(qiáng)迫購(gòu)物”的情形，游客應(yīng)當(dāng)妥善保存相關(guān)證據(jù)，并可向有關(guān)部門反映，維護(hù)自身合法權(quán)益。不要跟隨商品推銷人員到偏僻地方購(gòu)物或取物。

來(lái)源 北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 張宇 通訊員 于柏枝

編輯 匡峰

流程編輯 劉偉利