北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 王琪鵬 實(shí)習(xí)生 周俊丞

7月28日，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)及其小程序上線“滿月”。從實(shí)際使用情況來(lái)看，老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)依舊比較陌生，有的老人因?yàn)椴粫?huì)用、沒(méi)用過(guò)甚至沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，導(dǎo)致“養(yǎng)老門戶”的作用未能充分發(fā)揮。

民政部門提醒，養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)并不是老年人的專屬，老年人的子女也要用起來(lái)，幫助老人獲得可靠的養(yǎng)老服務(wù)。

(相關(guān)資料圖)

操作復(fù)雜難倒老年人

“雖然方便，但操作起來(lái)還是感覺(jué)麻煩，最好怎么簡(jiǎn)單怎么來(lái)?！痹谑忻裾纸张e行的一場(chǎng)征求意見(jiàn)座談會(huì)上，社區(qū)老人田鳳蘭發(fā)表了自己的意見(jiàn)。她的發(fā)言，代表了許多老年人對(duì)北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)的看法。

北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)收錄了500多家備案養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，1400多家養(yǎng)老服務(wù)驛站以及近1500家養(yǎng)老助餐點(diǎn)，可謂實(shí)現(xiàn)了全市養(yǎng)老服務(wù)資源的“全覆蓋”。然而，這樣一個(gè)全新的平臺(tái)，對(duì)于剛剛突破“信息壁壘”，正要跨過(guò)“信息鴻溝”的老年人來(lái)說(shuō)，卻還需要慢慢適應(yīng)。

以養(yǎng)老助餐功能為例，點(diǎn)擊相關(guān)頁(yè)面，無(wú)需登錄就可以查詢到全市養(yǎng)老助餐點(diǎn)的信息。而如果訂餐，就需要注冊(cè)、登錄，并綁定養(yǎng)老助殘卡進(jìn)行身份認(rèn)證。原來(lái)，部分養(yǎng)老助餐點(diǎn)對(duì)老年人有優(yōu)惠，綁定養(yǎng)老助殘卡后，訂餐時(shí)可以享受優(yōu)惠價(jià)。但對(duì)于老年人而言，這些操作就顯得十分復(fù)雜，需要有人幫忙才行。

老年人更依賴微信下單

北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)上線以來(lái)，網(wǎng)頁(yè)端和小程序端日均訪問(wèn)量為3萬(wàn)次左右。和全市老年人口相比，這個(gè)數(shù)字并不算多。

東城區(qū)幸福社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)驛站站長(zhǎng)孫酉珈發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的現(xiàn)象：老客戶與養(yǎng)老驛站之間有固定的溝通渠道，他們幾乎不會(huì)通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)來(lái)訂餐；通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)訂餐的，則大都是從來(lái)沒(méi)有和驛站打過(guò)交道的新客戶。

“養(yǎng)老服務(wù)和年輕人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不一樣，需要很強(qiáng)的聯(lián)系?！睂O酉珈介紹，為了方便老人，養(yǎng)老驛站建立了微信群，驛站的老客戶一般是通過(guò)微信群訂餐。如果來(lái)了新客戶，驛站工作人員也會(huì)建議他們進(jìn)群，從而建立長(zhǎng)期聯(lián)系。而老人一旦進(jìn)群，就很少使用養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)了。

之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)檫@種長(zhǎng)期聯(lián)系能給老年人帶來(lái)更多便利。以養(yǎng)老助餐為例，有的老人會(huì)一次性訂一個(gè)星期、一個(gè)月的餐。這種個(gè)性化服務(wù)，是養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)無(wú)法滿足的。而進(jìn)了群，“需要什么服務(wù)就是一句話的事兒?！?/p>

老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)有誤解

“養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，功能很全，其實(shí)非常實(shí)用。”孫酉珈表示，關(guān)注北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)的老人都是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)有“剛需”的群體。但她也表示，許多老年人對(duì)這個(gè)平臺(tái)還知之甚少。

之所以出現(xiàn)這種情況，“夕陽(yáng)再晨”志愿者、北京郵電大學(xué)人工智能學(xué)院研究生呂守曄認(rèn)為，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)剛剛“滿月”，而老年人獲取信息的渠道有限。此外，相當(dāng)部分老年人受一些負(fù)面新聞的影響，對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知存在偏差。

呂守曄說(shuō)，老年人其實(shí)并沒(méi)有靠譜的養(yǎng)老服務(wù)信息渠道?！霸S多老人都是通過(guò)口口相傳的方式來(lái)了解一個(gè)護(hù)工或一個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，這樣的效率非常低。其實(shí)老人自家附近就有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老驛站，但他們卻不知道?！?/p>

呂守曄認(rèn)為，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)其實(shí)是為老年人提供了一個(gè)更靠譜的選擇。“我們?cè)诮榻B時(shí)會(huì)特別說(shuō)明，這是北京市民政局推出的官方平臺(tái)?！彼硎?，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)就在于“可靠”，不會(huì)出現(xiàn)老人擔(dān)心的“坐地起價(jià)”等問(wèn)題，從而節(jié)省了老年人在選擇服務(wù)方面的精力。

老年人亟需“搭把手”

呂守曄表示，許多老年人有被騙經(jīng)歷，對(duì)智能手機(jī)存在“畏懼”心理，不敢嘗試新事物。如果沒(méi)有人指導(dǎo)，完全靠老年人自己摸索，養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)的作用可能會(huì)大打折扣。

他說(shuō)，對(duì)于年輕人而言，養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)的操作其實(shí)非常簡(jiǎn)單流暢，但既然是給老年人使用，就必須要考慮到老年人的特點(diǎn)。他建議，老年人大都能使用微信，而且很少有人用電腦，所以教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)該是以小程序?yàn)橹鳌?/p>

“老年人缺乏陪伴，需要有人告訴他們?cè)趺从?，幫助他們打開(kāi)這個(gè)窗口。”志愿者李玉嬌認(rèn)為，老年人因?yàn)槟挲g原因，接受新事物方面存在障礙。這個(gè)時(shí)候，就需要有人幫助他們搭建橋梁，跨過(guò)“鴻溝”。

民政部門呼吁，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)并不是老年人的專屬。廣大年輕人，尤其是老年人的子女也要用起來(lái)，幫助老年人獲得可靠的養(yǎng)老服務(wù)。

7月25日，北京市民政局局長(zhǎng)徐志軍在“市民對(duì)話一把手”直播訪談中表示，老年人家屬是使用北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)的重要群體?！澳壳?，網(wǎng)站和小程序還處于試運(yùn)行階段，相關(guān)功能還在持續(xù)更新完善中，歡迎大家多提寶貴意見(jiàn)，我們將及時(shí)進(jìn)行調(diào)整完善?！?/p>