炎炎夏日，各地“研學游”熱度攀升，成為不少中小學生暑期生活的文化實踐。與此同時，景區(qū)“人山人?！?、排隊“漫漫無期”、學習變成“席地打游戲”……部分文旅場館和研學機構(gòu)資源供給不足、優(yōu)質(zhì)服務欠缺等問題也隨之暴露出來。

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這是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后的首個暑期。面對激增的游客，如何滿足公眾對高質(zhì)量研學游產(chǎn)品的需求，讓孩子們真正“乘興而來，滿載而歸”？正在“升溫”的研學游還需更多“冷”思考。

研學需求空前火爆

連日來，記者走進天津的交通場站、熱門景區(qū)，總能見到不少肩背小書包、手拉行李箱的中小學生，滿懷興奮與期待踏上“研學游”的旅程。

在北京，中國國家博物館針對9到13歲的孩子推出“古代中國·通識”系列課程，以精品館藏文物為依托，全景式展現(xiàn)中華文明；在安徽，安徽創(chuàng)新館開啟暑期研學游，精心設計“科普專線”，帶領學生近距離接觸“大國重器”；在山東，當?shù)赝瞥觥棒斈翔F道游擊”飛虎英雄集結(jié)地主題游線等12條紅色研學主題精品游線，推動紅色研學出彩創(chuàng)新……為了讓孩子們玩得開心、學有所獲，各地文博機構(gòu)拿出“看家本領”，將特色資源融入研學游課程中，廣受游客歡迎。

“研學游比普通旅行團多一些講解和課程，孩子們可以在旅游中學習知識、開闊視野，雖然花費較高，但還是希望讓孩子參加?！币晃粊碜越K的家長說，自己兩個月前就給孩子報名了北京的研學團。

2016年教育部等11部門印發(fā)《關(guān)于推進中小學生研學旅行的意見》，將研學旅行納入全國中小學教育教學計劃，社會各界及家長對于研學游的重視和“熱衷”程度顯著提升。

“相比以往，今年研學游產(chǎn)品更為豐富，涌現(xiàn)出自然生態(tài)、科技創(chuàng)新、傳統(tǒng)文化、安全健康等多種新主題、新‘玩法’，一些主題鮮明、規(guī)模較小、安排靈活的研學產(chǎn)品更受青睞?！碧旖蛏鐣茖W院輿情研究所副研究員張麗紅說。

數(shù)據(jù)顯示，2022年研學旅行人數(shù)已突破600萬人次，今年以來表現(xiàn)出更加強勁的增長勢頭。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年暑期博物館訂單量同比增長232%，研學旅游產(chǎn)品訂單量同比增長超30倍。

文化產(chǎn)業(yè)是驅(qū)動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。南開大學中國式現(xiàn)代化發(fā)展研究院高級研究員薄文廣等認為，“研學熱潮”的出現(xiàn)，不僅反映出家長對教育的普遍重視、旅游市場的快速復蘇，更折射著人們對精神文化需求的快速增長，特別是對特色、優(yōu)質(zhì)文化資源的興趣越來越濃。

服務短板有待補齊

預約時“一票難求”，入館前排隊半日……在研學游需求短期內(nèi)快速釋放的同時，一些游客也在網(wǎng)絡上吐槽起旅行中的“糟心經(jīng)歷”。多位業(yè)內(nèi)人士表示，“體驗落差”折射出當前公共服務領域存在一些亟待重視的短板。

——需求激增，考驗文旅行業(yè)承載能力?！盁o論去博物館還是主題公園，都要頂著高溫排幾小時隊，有時只看了兩個項目就匆匆返程。”送孩子到外地參加研學活動的杭州家長王女士抱怨，除去路上、排隊等花費的時間，孩子真正在研學的時間很有限。

多位業(yè)內(nèi)人士透露，由于游客數(shù)量激增，不少熱門旅游地近期出現(xiàn)場館景區(qū)、餐飲住宿資源緊張等情況，部分機構(gòu)準備不足，只好加派人手“熬夜搶票”，或是臨時調(diào)整行程安排，容易影響游客體驗。

——人才不足，優(yōu)質(zhì)研學項目供給有限。一些家長稱，一些帶隊老師“并不專業(yè)”，有的項目也“名不副實”。廣東家長楊女士反映，一些研學團采取“放羊”式管理，孩子們在博物館自由活動，有的直接席地而坐打游戲、刷短視頻，一趟旅行下來花費不低，但收獲甚微。

“研學游導師具有教師與導游的雙重職能，既要善于研學輔導，又要善于旅行組織。但目前市場上的研學專業(yè)人才匱乏，人員素質(zhì)和教學經(jīng)驗參差不齊，使研學效果打折扣。”張麗紅說。

——服務欠缺，應對客流熱潮“措手不及”。隨著研學游持續(xù)“升溫”，一些“黃?！睋屍倍谄备蓴_了場館景區(qū)正常運營，不少游客反映，餐飲、講解等配套服務水平也有待提升。

強化監(jiān)管規(guī)范發(fā)展

近日，為更好滿足公眾精神文化新需求，切實提升“研學游”的參觀體驗，不少博物館通過延時開放、加強互動講解、線上線下聯(lián)動，應對暑期客流高峰。例如，故宮博物院近期開始受理未成年人團隊預約參觀申請，對未成年人占85%以上的暑期未成年人團隊開放快速預約和入院通道。

一次充實而難忘的研學，對于孩子們來說，總是那樣值得期待。在很多家長眼里，研學游作為文旅融合的新業(yè)態(tài)，旅游是載體，教育是目的。

多位專家指出，市場需要研學游創(chuàng)造經(jīng)濟價值，但也不能因此忽視了其教育屬性和人文價值。未來研學游市場還需加快制定規(guī)范標準、培養(yǎng)更多專業(yè)人才，更好發(fā)揮研學游“文化育人”的功能。

從文化服務上，國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋表示，要加強指導各地博物館推出更多高品質(zhì)、多元化展覽和教育活動，進一步優(yōu)化服務供給，滿足觀眾需求。

從行業(yè)建設上，張麗紅、薄文廣等專家建議，盡快出臺研學旅行管理辦法，對研學游組織者開展常態(tài)化技能培訓，提升人才專業(yè)素養(yǎng)。天津辰一律師事務所主任常揚認為，可提高機構(gòu)和從業(yè)人員準入門檻，同時將“問題企業(yè)”負責人列入“黑名單”。

從消費者保護上，家長、學生要避免盲目選擇、增強辨識能力。“消費者要選擇正規(guī)機構(gòu)，了解企業(yè)基本情況、仔細閱讀合同細節(jié)，發(fā)生問題后第一時間保留證據(jù)，維護自身合法權(quán)益。”常揚說。（記者劉惟真李明輝王寧）新華社天津7月29日電