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截至15時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)已執(zhí)行航班517架次，取消52架次。

(資料圖)

記者丨關(guān)子辰?牛清妍

受“杜蘇芮”殘余環(huán)流繼續(xù)北上影響，極端強(qiáng)降雨將影響京津冀魯豫晉。7月30日，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)和北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)分別就強(qiáng)降水天氣發(fā)布了運(yùn)營(yíng)保障、旅客保障和退改簽保障等預(yù)案，多個(gè)航司也開(kāi)辟了退改簽專用通道和線下的退改簽專區(qū)，從多方面保障航班安全、正常運(yùn)行。

機(jī)場(chǎng)提前預(yù)警、調(diào)整航班

此前，根據(jù)中央氣象臺(tái)預(yù)計(jì)，7月29日-8月1日，華北、黃淮等地將有持續(xù)性的降雨過(guò)程，部分地區(qū)有大暴雨，局地特大暴雨，尤其是京津冀部分地區(qū)的降雨量可能會(huì)更強(qiáng)。首都機(jī)場(chǎng)和大興機(jī)場(chǎng)均發(fā)布消息，已對(duì)持續(xù)降雨做出應(yīng)對(duì)。

在運(yùn)行保障方面，兩機(jī)場(chǎng)已開(kāi)展提前預(yù)警、調(diào)整航班運(yùn)行、強(qiáng)化人員值守等工作。首都機(jī)場(chǎng)稱，已在7月29日發(fā)布降雨預(yù)警及保障工作提示，要求各防汛保障單位進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，安排人員值守，并根據(jù)北京市防汛工作的總體部署及時(shí)發(fā)布了首都機(jī)場(chǎng)的汛情紅色預(yù)警、啟動(dòng)防汛指揮部機(jī)制。大興機(jī)場(chǎng)方面則表示，將密切關(guān)注天氣變化，根據(jù)航班流量控制情況，及時(shí)啟動(dòng)運(yùn)管委協(xié)同會(huì)商機(jī)制，組織航司做好航班調(diào)整工作。此外，大興機(jī)場(chǎng)將根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，適時(shí)啟動(dòng)大面積航班延誤預(yù)案。

據(jù)了解，7月30日首都機(jī)場(chǎng)航班計(jì)劃架次1119架次，預(yù)計(jì)進(jìn)出港旅客16.26萬(wàn)人次。截至15時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)已執(zhí)行航班517架次，取消52架次。首都機(jī)場(chǎng)方面表示，“要趕在暴雨來(lái)臨之前全力以赴保障航班，在安全的前提下能放行一架是一架”。

中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦表示，極端天氣下，機(jī)場(chǎng)和航司一般會(huì)按照政府部門發(fā)布的預(yù)警等級(jí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)的預(yù)案。目前來(lái)看，我國(guó)航司和機(jī)場(chǎng)的應(yīng)急預(yù)案及保障工作經(jīng)過(guò)多次演練，較為成熟，因此此次極端天氣并不會(huì)對(duì)行業(yè)及旅客帶來(lái)很大的影響。

航司開(kāi)辟退改簽通道和專區(qū)

極端強(qiáng)降水天氣會(huì)對(duì)航班運(yùn)行帶來(lái)不確定性，可能導(dǎo)致航班延誤、取消或改變航線等情況，因此，針對(duì)航班機(jī)票的退改簽，兩機(jī)場(chǎng)、各航司均推出了針對(duì)性的保障舉措。

在首都機(jī)場(chǎng)，國(guó)航、東航、川航、海航等航司分別開(kāi)辟了線上退改簽專用通道和線下的退改簽專區(qū)，旅客可通過(guò)線上或線下的方式進(jìn)行退改簽服務(wù)。此外，航空公司也會(huì)通過(guò)短信、電話等渠道及時(shí)向旅客同步航班信息。

大興機(jī)場(chǎng)則建議旅客優(yōu)先嘗試與所乘航空公司聯(lián)系，或通過(guò)原購(gòu)票渠道，航空公司官網(wǎng)、App及服務(wù)熱線進(jìn)行辦理。如需人工幫助，可按航空公司工作人員指引前往相應(yīng)柜臺(tái)辦理退改簽業(yè)務(wù)。同時(shí)，大興機(jī)場(chǎng)各駐場(chǎng)航司設(shè)置售票柜臺(tái)為旅客提供售票、打印行程單、退改簽等票務(wù)服務(wù)。

針對(duì)國(guó)航、東航、南航、廈航、中聯(lián)航等航空公司的值機(jī)柜臺(tái)分布信息，“北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)”公眾號(hào)也發(fā)布了詳細(xì)的位置圖示，也列出了未設(shè)置售票柜臺(tái)的東海、吉祥以及青島航空公司的電話信息。

東航的客服告訴北京商報(bào)記者，一般情況下如果航班沒(méi)有按照正點(diǎn)起飛，延誤了16分鐘以上，就算不正常延誤，在這種情況下，旅客可在東航App的服務(wù)大廳菜單中選擇“不正常航班改期/退票”選項(xiàng)進(jìn)行退改簽，東航也會(huì)將該鏈接以短信形式發(fā)送給旅客。不過(guò)，該客服也強(qiáng)調(diào)，如果是線下值機(jī)柜臺(tái)渠道，則只能改簽，退票還要通過(guò)原渠道操作。

目前未出現(xiàn)旅客滯留

已做好保障預(yù)案

值得一提的是，在機(jī)場(chǎng)、各單位及航司等多方努力之下，首都機(jī)場(chǎng)工作人員告訴北京商報(bào)記者，目前機(jī)場(chǎng)運(yùn)行還算平穩(wěn)，尚未出現(xiàn)旅客滯留的現(xiàn)象?！叭绻桨嘌诱`導(dǎo)致旅客滯留，首都機(jī)場(chǎng)會(huì)努力保障航班，同時(shí)為旅客提供舒適的候機(jī)環(huán)境。若抵達(dá)旅客因?yàn)榈孛娼煌ㄟ\(yùn)力不足滯留，相應(yīng)地，首都機(jī)場(chǎng)也會(huì)盡快協(xié)調(diào)地面交通運(yùn)力?！?/p>

同樣，大興機(jī)場(chǎng)也已經(jīng)做好旅客保障工作預(yù)案，會(huì)及時(shí)協(xié)助各航空公司做好旅客后續(xù)航班的改簽以及安置工作，航站樓內(nèi)為現(xiàn)場(chǎng)旅客提供飲水、手機(jī)充電插座以及躺椅等過(guò)夜物資，并加強(qiáng)主動(dòng)問(wèn)詢和服務(wù)保障工作。應(yīng)對(duì)特殊天氣，大興機(jī)場(chǎng)各商業(yè)及餐飲店面均正常營(yíng)業(yè)，各項(xiàng)物資、人員等保障資源充足，可為旅客提供及時(shí)的保障。

綦琦指出，此前北京市已經(jīng)提前發(fā)布暴雨紅色預(yù)警信號(hào)，旅客對(duì)天氣和航班運(yùn)行情況有相關(guān)預(yù)期，因此本次旅客保障工作主要針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買了航班準(zhǔn)備出行的旅客，對(duì)于其在退改簽上產(chǎn)生的問(wèn)題，航司和機(jī)場(chǎng)要及時(shí)按照預(yù)案對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)。

編輯丨楊博??

圖片丨首都機(jī)場(chǎng)供圖、北京商報(bào)、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)公眾號(hào)、