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“幫助視障乘客出行的正確方式是什么？”“面對(duì)聽力障礙、肢體障礙的乘客如何能提供更好的服務(wù)？”2023年8月7日，京港地鐵與北京市無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)中心等單位在地鐵國(guó)家圖書館站聯(lián)合開展“愛同行·無(wú)礙出行”體驗(yàn)活動(dòng)。在國(guó)圖站，北青報(bào)記者注意到，升級(jí)后的無(wú)障礙標(biāo)識(shí)采用超大圖標(biāo)，十分醒目；輪椅乘客使用坡道進(jìn)站也十分便捷。

8月7日下午，在京港地鐵“愛同行·無(wú)礙出行”體驗(yàn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，視障、肢障、聽障乘客代表在工作人員的引導(dǎo)下，通過(guò)站外輪椅坡道、盲道，搭乘無(wú)障礙直梯進(jìn)入地鐵16號(hào)線國(guó)家圖書館站，依次體驗(yàn)了進(jìn)站、購(gòu)票、安檢、乘車及出站等環(huán)節(jié)的無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施及服務(wù)。體驗(yàn)過(guò)程中，乘客代表不時(shí)與京港地鐵總經(jīng)理劉追明，副總經(jīng)理姜宜榮、王玉明等地鐵運(yùn)營(yíng)管理及車站工作人員交流自己的感受，也對(duì)如何進(jìn)一步提升無(wú)障礙設(shè)施和服務(wù)等提出了建議。

京港地鐵總經(jīng)理劉追明介紹，近年來(lái)，京港地鐵持續(xù)推動(dòng)地鐵站內(nèi)無(wú)障礙設(shè)備設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)識(shí)改造及優(yōu)化，運(yùn)用標(biāo)識(shí)信息建立乘客溝通橋梁，打造無(wú)障礙出行環(huán)境。同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，讓員工學(xué)會(huì)和視障、聽障等不同殘疾乘客溝通。在具體措施上，今年，京港地鐵試點(diǎn)對(duì)部分車站的出入口標(biāo)志標(biāo)識(shí)進(jìn)行全新升級(jí)，利用車站出入口通道墻面空間，放大出入口字母編號(hào)信息，通過(guò)更大更鮮明的標(biāo)志標(biāo)識(shí)，方便低視力及老年乘客出行。此外，充分考慮到輪椅乘客、老年乘客的出行路徑，在部分車站的進(jìn)出站寬體閘機(jī)、無(wú)障礙直梯試點(diǎn)增設(shè)“優(yōu)先使用”大型地面標(biāo)識(shí)，在站臺(tái)直梯附近增設(shè)無(wú)障礙服務(wù)提示，方便殘疾乘客快速出行，同時(shí)，出直梯后在距離列車輪椅區(qū)域最近的站臺(tái)門處，試點(diǎn)增設(shè)顏色鮮明的“輪椅候車”標(biāo)識(shí)，方便輪椅乘客快速查找乘車位置，便捷出行。

“接下來(lái)，我們還將持續(xù)打造無(wú)障礙出行環(huán)境，不但提升硬件措施，還將通過(guò)軟件增強(qiáng)信息服務(wù)，讓乘客出行無(wú)憂。”劉追明說(shuō)。

記者注意到，本次活動(dòng)還特別邀請(qǐng)到手語(yǔ)協(xié)會(huì)專家和冬殘奧助殘服務(wù)專家，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)車站工作人員開展地鐵助殘服務(wù)培訓(xùn)。手語(yǔ)協(xié)會(huì)專家向車站工作人員介紹手語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)教授了“您好”“請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎”“注意安全”等車站服務(wù)常用手語(yǔ)，提升車站員工與聽障乘客無(wú)障礙溝通的能力，更好地為乘客提供服務(wù)。此外，冬殘奧助殘服務(wù)專家還為車站工作人員講解了服務(wù)不同類型殘疾乘客的禮儀及小技巧，如在為視障乘客提供引路服務(wù)時(shí)，不要扶、推盲人朋友，而應(yīng)該讓他們扶著工作人員的上臂或讓他們將手搭在工作人員的肩膀上；在與輪椅乘客溝通時(shí)最好俯下身子，推輪椅下坡時(shí)要倒著推等，為殘疾乘客提供更加溫馨、便捷的地鐵出行服務(wù)。

文/北京青年報(bào)記者 劉洋

攝影/北京青年報(bào)記者 黃亮

編輯/李曉萌