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日前，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首屆“中國(guó)式現(xiàn)代化與城市發(fā)展”全英文暑期班暨2023年友好城市官員專題研修班的國(guó)際學(xué)員們，走進(jìn)北京市市民熱線服務(wù)中心，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)跟聽(tīng)熱線、體驗(yàn)話務(wù)受理過(guò)程等方式，深入了解首都北京創(chuàng)新超大城市基層社會(huì)治理等方面的新做法、新發(fā)展、新成效。北京青年報(bào)記者了解到，本次實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)也是北京市教委組織的“接訴即辦”進(jìn)高校、“國(guó)際學(xué)生走近12345”活動(dòng)之一。

走進(jìn)話務(wù)受理大廳，數(shù)百名話務(wù)員正在忙碌地接聽(tīng)市民來(lái)電、回復(fù)網(wǎng)民咨詢?cè)V求、回訪市民。好奇的國(guó)際學(xué)員們也紛紛戴上耳機(jī)，跟聽(tīng)市民來(lái)電，零距離沉浸式體驗(yàn)市民來(lái)電的話務(wù)受理過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)氛圍。

“‘12345’熱線是一個(gè)方便快捷的方式，市民可以隨時(shí)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等不同渠道提出需求，表達(dá)意見(jiàn)，并在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。”來(lái)自阿根廷的卡米拉在“12345”話務(wù)受理大廳旁聽(tīng)了一些熱線電話，她說(shuō)，“考慮到北京超大規(guī)模的人口，他們處理市民訴求和建議的速度和效率是相當(dāng)驚人的。通過(guò)這一方式，不管是大事小事，每個(gè)人的需求都能被聽(tīng)到和重視。我認(rèn)為這很了不起，也很重要?！?/p>

據(jù)北京市市民熱線服務(wù)中心杜憲法介紹，“12345市民熱線中心是從最初的一部固定電話、三名接話員，發(fā)展到了如今擁有750個(gè)座席、1800多名員工的城市治理‘中樞線’，建成了‘一號(hào)響應(yīng)’的‘城市服務(wù)總客服’，能夠提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)新媒體等多渠道綜合服務(wù)，打造一個(gè)從耳畔到指尖的全方位服務(wù)，從而滿足不同群體表達(dá)意愿的需要?！?/p>

據(jù)悉，由北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院和北京市人民政府外事辦公室共同主辦的首屆“中國(guó)式現(xiàn)代化與城市發(fā)展”國(guó)際學(xué)員暑期班暨 2023 年友好城市官員專題研修班（以下簡(jiǎn)稱“暑期班”）于8月7日在京開(kāi)班。暑期班以“中國(guó)式現(xiàn)代化”“城市發(fā)展”為主題，通過(guò)“專題課程+實(shí)踐考察”模式，圍繞政治、外交、旅游、貿(mào)易、文化、稅收等關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)課程。

在為期兩周的課程中，學(xué)員將在課堂學(xué)習(xí)的同時(shí)，先后前往北京城市副中心、北京市城市規(guī)劃展覽館、雄安、北京市市民熱線服務(wù)中心、故宮、延慶冬奧場(chǎng)館等參訪調(diào)研，親身感受中國(guó)的蓬勃發(fā)展和北京的城市魅力，在實(shí)踐實(shí)感中認(rèn)識(shí)更加真實(shí)立體的中國(guó)。

文/北京青年報(bào)記者 王斌 通訊員 唐恩思 廖嘉楊 劉若辰 圖唐恩思