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如何抵御“搬家刺客”|世界關(guān)注
發(fā)布日期： 2023-04-27 05:11:21 來源： 工人日報


【資料圖】

據(jù)4月25日新華社等媒體報道，近日，上海一對夫妻在使用網(wǎng)約平臺搬家時被“宰”了一刀。搬家公司原本報價近6000元，搬家后卻收取了4萬多元，是最初報價的近7倍。原因與此前上門疏通馬桶的套路相似，即消費者在不知情的情況下被收取了名目繁多的維修費、耗材費，且搬家公司一直不能提供詳細費用清單。

不管是家政維修還是搬家服務(wù)，看似是生活中的小事，實則是事關(guān)民生的大事，這類需求如果不能妥善解決，無疑會給居民生活帶來很大不便。但也正是在這些剛需類生活服務(wù)中，商家與消費者之間往往存在著嚴重的信息不對稱等問題——收費不透明、服務(wù)不規(guī)范、標(biāo)準不統(tǒng)一，等等，由此容易導(dǎo)致隨意加價、坐地起價等問題時有發(fā)生。

毫無疑問，“家政維修刺客”“搬家刺客”的存在，讓不少人真切感受到了“肉疼”，也讓更多人感受到了潛在威脅——不知道什么時候，就得被“刺”一刀。鑒于絕大多數(shù)人都會有類似的需求，對相關(guān)亂象有必要盡早出手，盡快遏制。

一方面，公眾要穿上“法治鎧甲”防范這些“刺客”，如在尋求類似服務(wù)時，要注意仔細閱讀相關(guān)合同條款，對收費標(biāo)準等做到心中有數(shù)；要審查商家的經(jīng)營資質(zhì)，盡可能遠離山寨商家；要注意收集和保存相關(guān)的消費憑證，在遭遇亂收費等侵權(quán)時，積極維權(quán)、正確維權(quán)。另一方面，監(jiān)管部門要拿起“法治利劍”，加強監(jiān)管力度，及時狙擊“家政維修刺客”“搬家服務(wù)刺客”；引導(dǎo)相關(guān)從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，提升服務(wù)質(zhì)量；監(jiān)督相關(guān)平臺履行必要的義務(wù)，確保入戶商家符合相關(guān)行業(yè)的資質(zhì)要求，及時協(xié)助消費者處理售后問題，等等。

遏制“刺客”橫行，增加相關(guān)服務(wù)供給也是必要的舉措。前不久，商務(wù)部新聞發(fā)言人表示，近年來，商務(wù)部在積極推進便民生活圈建設(shè)，按照“缺什么、補什么”的原則，推動補齊便民服務(wù)設(shè)施短板，讓修鞋、配鑰匙等“小修小補”規(guī)范有序回歸百姓生活。可以預(yù)見，隨著相關(guān)服務(wù)提供者的增加，“刺客”的生存空間有望得到遏制，生活基本保障類服務(wù)業(yè)態(tài)有望進一步發(fā)展、完善，進而實現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”。

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