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近日，記者從銀川市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局得到消息，我市擬開展銀川市物業(yè)行業(yè)差別化日常巡查，實(shí)現(xiàn)全市物業(yè)市場(chǎng)信用監(jiān)管全覆蓋、監(jiān)管常態(tài)化，構(gòu)建誠(chéng)信守法社會(huì)性監(jiān)管體系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理人行為，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

物業(yè)公司服務(wù)怎么樣，是否達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，好的物業(yè)公司又是如何開展服務(wù)的，這些問(wèn)題不僅業(yè)主不熟悉，恐怕不少業(yè)內(nèi)公司都不甚了解。開展物業(yè)行業(yè)差別化日常巡查，是相關(guān)管理部門對(duì)全市物業(yè)行業(yè)的一次全面巡視。在及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，有助于督促物業(yè)公司提升工作效率，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，也讓公司之間形成比一比、學(xué)一學(xué)的機(jī)制，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)水平提升。

首先是解決問(wèn)題提升服務(wù)質(zhì)量。開展差別化日常巡查，首要目的應(yīng)該在于提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。物業(yè)管理過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，如設(shè)備損壞、安全隱患等，物業(yè)公司可能會(huì)熟視無(wú)睹未能發(fā)現(xiàn)，或者沒(méi)有整改動(dòng)力。開展巡查可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并督促其迅速采取措施加以解決，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，這是提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

采取差別化日常巡查可以提升巡查效率和質(zhì)量。根據(jù)報(bào)道內(nèi)容，采取差別化巡查時(shí)根據(jù)物業(yè)公司登記，設(shè)定巡查頻次，這樣可以針對(duì)性地制定巡查計(jì)劃和方案，有效地提高巡查效率和質(zhì)量。在巡查基礎(chǔ)上根據(jù)信用等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，也可以對(duì)物業(yè)公司的管理人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，促進(jìn)其工作效率和服務(wù)質(zhì)量的提高，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任和滿意度。

主管部門的差別化日常巡查更具公信力。一方面，這是主管部門履職盡責(zé)的具體體現(xiàn)，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的工作多了更權(quán)威的評(píng)價(jià)來(lái)源。另一方面，也讓社會(huì)對(duì)物業(yè)公司的工作評(píng)價(jià)有了可參考、可信任的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于保障各方合法利益也有了系統(tǒng)性標(biāo)準(zhǔn)。作為今年我市物業(yè)行業(yè)管理工作一項(xiàng)創(chuàng)新性的舉措，差別化日常巡查何時(shí)開展，能達(dá)到怎樣的效果，值得期待。

周志翔

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