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美國運通探索生成式AI 以提供更好的客戶體驗
發(fā)布日期： 2023-05-30 11:03:18 來源： 站長之家


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站長之家（ChinaZ.com）5月30日 消息:面對最近圍繞 OpenAI 的ChatGPT、谷歌的Bard、Anthropic 的 Claude和類似的基于大型語言模型的生成人工智能產(chǎn)品的推出和宣傳，美國運通看到了利用這些技術(shù)可以更好地改善其信用卡和銀行客戶體驗的機會，并開始探索使用生成人工智能來改善其信用卡和銀行業(yè)務(wù)。

目前，該公司的創(chuàng)新部門 AmEx Digital Labs 正在采取審慎的方法來評估如何使用和部署該技術(shù)。AmEx Digital Labs 設(shè)想使用生成式人工智能來協(xié)助交易審批和預(yù)測分析。

AmEx Digital Labs 目前正在探索 LLM 可以“在幕后”使用的方式，以分析客戶通過 AmEx 現(xiàn)有客戶服務(wù)門戶網(wǎng)站以及在社交媒體上非正式提供的所有反饋和查詢，并了解如何提供適當(dāng)和有用的信息回應(yīng)。

雖然 AmEx Digital Labs 認(rèn)為基于 LLM 的面向客戶的生成 AI 可能有用，但目前它更側(cè)重于后端實施。

美國運通對生成人工智能的實驗顯然處于最早階段，這與許多同行一致。 畢馬威最近的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在接受調(diào)查的225名高管中，有65% 的人認(rèn)為生成式人工智能將在三到五年內(nèi)對他們的組織產(chǎn)生重大或極其重大的影響，但60% 的人表示他們還需要一到兩年的時間才能實施他們的第一個解決方案，并預(yù)計在接下來的6到12個月內(nèi)增加他們對生成 AI 工作原理的理解，評估內(nèi)部能力并投資于新工具。

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