“接送3歲寶寶，陪游戲互動(dòng)，讀繪本，要求阿姨不超過(guò)43歲”“接送8歲女孩上學(xué)，做飯做衛(wèi)生”“照顧2歲寶寶，做寶寶和寶媽餐”……

今年上半年，武漢家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)終身名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、武漢首嘉巾幗家政保潔有限公司負(fù)責(zé)人劉敦琳收到的家庭育兒領(lǐng)域個(gè)性化用工信息猛增，而當(dāng)前市場(chǎng)有效供給尚不充分。

【資料圖】

“寶寶換尿不濕，男寶前面稍微高一點(diǎn)，女寶后面稍微高一點(diǎn)?！?月6日上午，位于武漢市江漢區(qū)常青五路25號(hào)的武漢市婦女創(chuàng)業(yè)中心暨江漢區(qū)巾幗家政示范實(shí)訓(xùn)基地，劉敦琳仍堅(jiān)持在一線為學(xué)員講解嬰兒護(hù)理知識(shí)。

1998年，劉敦琳下崗后成為一個(gè)無(wú)場(chǎng)地、無(wú)設(shè)備、無(wú)資金、無(wú)經(jīng)驗(yàn)的“四無(wú)”家政服務(wù)站站長(zhǎng)。25年來(lái)，她創(chuàng)辦了一度輻射武漢三鎮(zhèn)、擁有40余家連鎖店的家政保潔公司，培養(yǎng)了近8萬(wàn)人次相關(guān)從業(yè)人員，并曾多年擔(dān)任武漢市家政服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。

劉敦琳感嘆，育兒需求大增讓行業(yè)迎來(lái)利好，但人員“青黃不接”同樣令人憂慮。她所在的公司母嬰護(hù)理從業(yè)人員有60余人，全都取得了人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證的高級(jí)母嬰護(hù)理師資格證，“但近些年吸納的年輕人較少，老師傅們滿腹經(jīng)驗(yàn)難以傳授?！?/p>

據(jù)她分析，一直以來(lái)，母嬰護(hù)理、家政服務(wù)行業(yè)的社會(huì)認(rèn)可度始終不高，加上城鎮(zhèn)化進(jìn)程下，“新市民”就業(yè)觀念發(fā)生變化，導(dǎo)致年輕人從業(yè)意愿低。2010年之前，公司員工約七成來(lái)自武漢本地人，如今只占兩成，更多人員來(lái)自省內(nèi)一些縣區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

另一方面，深入客戶家庭，獲得客戶信任，需要從業(yè)人員具備較強(qiáng)的承壓能力。除從業(yè)經(jīng)驗(yàn)外，情商、性格、體力、衛(wèi)生習(xí)慣等因素都會(huì)影響客戶的判斷。

“有一戶人家需要育兒嫂，僅需白天帶寶寶，一日三餐由保姆負(fù)責(zé)，客戶開(kāi)出1萬(wàn)元月薪的價(jià)格，卻遲遲招不到人?！眲⒍亓胀嘎?，公司一名曾獲得三八紅旗手的45歲員工，因性格陽(yáng)光、職業(yè)素養(yǎng)高最終獲得青睞。

劉敦琳向每一位員工下發(fā)了“口袋書(shū)”，為員工釋疑解惑?！俺醯娇蛻艏抑?，客戶戒備是自然；真誠(chéng)面對(duì)客戶，主動(dòng)消除疑慮；通過(guò)行動(dòng)證明，客戶可以放心；隨著時(shí)間推移，彼此建立信任?！蔽錆h市婦女創(chuàng)業(yè)中心則設(shè)有“心理小屋”，每周規(guī)劃半天時(shí)間，幫助從業(yè)人員疏解情緒，保持積極健康心理。

此外，家庭育兒行業(yè)的需求越來(lái)越精細(xì)。月嫂、催乳師、白班育兒嫂，或者僅負(fù)責(zé)接送兒童上學(xué)的鐘點(diǎn)工……客戶結(jié)合家庭狀況設(shè)崗定責(zé)，市場(chǎng)上卻缺少統(tǒng)一的評(píng)價(jià)機(jī)制。

據(jù)了解，人力資源和社會(huì)保障部官網(wǎng)上的“國(guó)家職業(yè)資格目錄（2021年版）”顯示，就母嬰育兒行業(yè)而言，僅有“母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格”一項(xiàng)，被列為專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)準(zhǔn)入類資格證，并無(wú)其他證書(shū)。

“行業(yè)亟待提質(zhì)擴(kuò)容刻不容緩?！眲⒍亓蘸粲?，在面對(duì)不同客戶時(shí)，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度不夠，從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等很難滿足客戶多樣化的需求，需要相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步細(xì)化政策引導(dǎo)，推動(dòng)育兒領(lǐng)域消費(fèi)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大、服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步提升。

（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 張倩倩）