“你們的線上調(diào)解平臺(tái)，真是幫了我大忙！”張先生是虹橋鎮(zhèn)某公司一名南京戶籍離職員工，近日，在虹橋鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解中心工作人員的協(xié)調(diào)下，順利完成了一次線上維權(quán)，拿到了公司支付的一筆去年業(yè)績(jī)提成款33533元。對(duì)此，他專程來電，對(duì)閔行區(qū)的線上勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解服務(wù)贊不絕口。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)悉，為了給勞動(dòng)者提供更便捷的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處服務(wù)，打造“線下進(jìn)一門，線上進(jìn)一網(wǎng)”的勞動(dòng)維權(quán)便民服務(wù)體系，區(qū)人社局不斷探索創(chuàng)新工作模式，今年4月，“閔行數(shù)智勞動(dòng)維權(quán)平臺(tái)”正式上線。據(jù)了解，這也是全市首創(chuàng)的勞動(dòng)者自主維權(quán)申請(qǐng)網(wǎng)上辦、智能辦的平臺(tái)。

截至目前，平臺(tái)已收到全區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)、街道和莘莊工業(yè)區(qū)的勞動(dòng)維權(quán)申請(qǐng)共計(jì)1500余件，進(jìn)一步暢通了閔行區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，為勞動(dòng)者自主維權(quán)提供了便利。

平臺(tái)雖小，“五臟”俱全

據(jù)了解，閔行數(shù)智勞動(dòng)維權(quán)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)者在線申請(qǐng)、平臺(tái)自動(dòng)接單功能，將“線下”維權(quán)延展至“線上”。目前的受理范圍包括當(dāng)事人工作地點(diǎn)、單位經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)或注冊(cè)地址在閔行區(qū)范圍內(nèi)的案件。

記者在顓橋鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解中心看到，多個(gè)服務(wù)窗口前放置了二維碼，市民可以通過微信、支付寶和隨申辦掃碼，進(jìn)入隨申辦app內(nèi)的“閔行數(shù)智勞動(dòng)維權(quán)平臺(tái)”。

打開“勞動(dòng)維權(quán)”窗口，可以按照提示對(duì)應(yīng)填寫勞動(dòng)者、用人單位、維權(quán)訴求等基本信息，錄入完成后即可一鍵生成可視化維權(quán)申請(qǐng)表，維權(quán)申請(qǐng)便會(huì)自動(dòng)提交至閔行數(shù)智勞動(dòng)維權(quán)平臺(tái)。

“平臺(tái)雖小，‘五臟’俱全。平臺(tái)具有上傳證據(jù)材料、‘面對(duì)面’交流協(xié)商、電子簽名實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的確認(rèn)和保存全流程功能，整個(gè)調(diào)解流程用戶可以足不出戶就能‘云端’完成?！惫ぷ魅藛T告訴記者。據(jù)悉，依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，平臺(tái)內(nèi)數(shù)字化調(diào)解室、仲裁庭還具備了許多實(shí)用功能，與線下模式具有同等法律效力。

為簡(jiǎn)化平臺(tái)入口，目前區(qū)人社局還在“樂業(yè)閔行”微信公眾號(hào)等渠道上線二維碼，勞動(dòng)者可通過支付寶、微信、隨申辦直接掃碼進(jìn)入維權(quán)平臺(tái)。

效率提高，“全程網(wǎng)辦”

區(qū)人社局勞動(dòng)監(jiān)察仲裁科負(fù)責(zé)人介紹，運(yùn)行幾個(gè)月來，閔行數(shù)智勞動(dòng)維權(quán)平臺(tái)在很大程度上提高了案件流轉(zhuǎn)的效率，案件平均流轉(zhuǎn)時(shí)間由5天縮短為1天。

“以前，工作人員需要花費(fèi)大量時(shí)間錄入線下申請(qǐng)書，處理諸如12345熱線等所有舉報(bào)投訴平臺(tái)的來信線索，如果遇到同一案件多平臺(tái)舉報(bào)的情況還要進(jìn)行人工比對(duì)；新平臺(tái)啟用后，閔行區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件實(shí)現(xiàn)了‘1+e’一口式受理，重復(fù)案件將自動(dòng)識(shí)別并案，工作人員也可以直接通過平臺(tái)查看并告知?jiǎng)趧?dòng)者案件流轉(zhuǎn)情況，接單派單效率同步提升。”

同時(shí)，收到平臺(tái)派發(fā)的案件后，區(qū)人社局的調(diào)解、仲裁部門也“即接即辦”，及時(shí)化解職工與企業(yè)之間的矛盾，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。

在本文開頭張先生的案件中，虹橋鎮(zhèn)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解中心收到了張先生的維權(quán)申請(qǐng)后，通過電話溝通，得知他因離職已離開本市，于是調(diào)解員便提出了視頻調(diào)解的解決方式。張先生和企業(yè)通過調(diào)解員發(fā)送的預(yù)約短信進(jìn)入線上調(diào)解室，上傳證據(jù)，借助微信小程序?qū)崿F(xiàn)了“面對(duì)面”交流協(xié)商。

在調(diào)解員的協(xié)調(diào)下，雙方很快就達(dá)成了協(xié)商一致，調(diào)解員當(dāng)場(chǎng)生成調(diào)解協(xié)議，雙方通過電子簽名實(shí)現(xiàn)對(duì)結(jié)果的確認(rèn)和保存，真正實(shí)現(xiàn)了“全程網(wǎng)辦”。

“未來，我們還將不斷擴(kuò)充勞動(dòng)維權(quán)平臺(tái)的新功能。比如，嘗試與就業(yè)模塊連通，通過平臺(tái)向解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者主動(dòng)推送失業(yè)登記服務(wù)，并根據(jù)其需求自動(dòng)為其匹配推薦就業(yè)崗位。另外，還計(jì)劃實(shí)現(xiàn)與工會(huì)、工傷認(rèn)定部門等各關(guān)聯(lián)職能部門的業(yè)務(wù)融合與聯(lián)動(dòng)，為勞動(dòng)者提供更多、更完善的配套服務(wù)。”區(qū)人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

下面，帶您一起來看

方便好用的操作流程

點(diǎn)擊掃碼進(jìn)入勞動(dòng)維權(quán)

01勞動(dòng)者發(fā)起申請(qǐng)

02勞動(dòng)者基本信息填寫

03單位基本信息填寫

04基本用工信息填寫

05自動(dòng)生成請(qǐng)求事項(xiàng)

06提交維權(quán)申請(qǐng)

記者：覃叢叢

部分文圖：區(qū)人社局

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上觀號(hào)作者：今日閔行