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消費者買斑馬音樂節(jié)門票遭“跳票” 秀動App：5日內(nèi)退款 最新
發(fā)布日期： 2023-06-05 13:41:11 來源： 澎湃新聞

近日，消費者胡女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，她在秀動App上購買了6月24日安徽阜陽2023年斑馬音樂節(jié)演出票，之后發(fā)現(xiàn)票面顯示的時間為2023年6月23日。另有多位樂迷出現(xiàn)相同情況。

胡女士懷疑秀動App存在系統(tǒng)問題，遂與客服溝通要求退票，但遭到拒絕。

接到胡女士的投訴后，澎湃新聞致電秀動App。工作人員表示，已向用戶提供解決方案。胡女士隨后也告訴澎湃新聞，經(jīng)過協(xié)商，5月31日，秀動App答應(yīng)退款，并將在五個工作日內(nèi)到賬。


(資料圖片)

消費者投訴：

據(jù)胡女士介紹，2023年斑馬音樂節(jié)將于6月23日、6月24日連續(xù)兩天在安徽阜陽舉辦。5月30日她在秀動App上購買了6月24日的演出票，出票后發(fā)現(xiàn)票面日期為2023年6月23日。

胡女士隨后在網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn)，多位樂迷出現(xiàn)類似情況，其中有樂迷還提供了買票時的錄屏視頻。據(jù)胡女士提供的視頻，上述樂迷購買的是6月24日的演出票，而出票結(jié)果卻顯示演出票日期為6月23日。

張女士提供的購票信息，她稱自己購票時選擇的是24日的門票

張女士認為，是秀動App的購票系統(tǒng)bug，導致出現(xiàn)了跳票問題。事發(fā)后，多名網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖討論此事，其中有網(wǎng)友表示，“真的是這樣，現(xiàn)在群里有幾百人這樣，有個安卓的學生票錄屏了”，還有網(wǎng)友表示，“近300人跳票了”。

部分樂迷反饋稱，有和張女士相同的遭遇

5月30日，胡女士等人向秀動App反饋這一情況，要求全額退款，但未得到妥善的回復(fù)與解決。

無奈之下，包括胡女士在內(nèi)的多名樂迷向演出主辦場地所在地阜陽市消費者熱線投訴，阜陽市消費者熱線12345的工作人員反饋稱會幫忙登記協(xié)調(diào)。

企業(yè)回應(yīng)：

接到胡女士的投訴后，澎湃新聞致電秀動App官方客服。對方稱，將為受到跳票問題影響的用戶提供解決方案，用戶如有問題可以隨時致電客服熱線協(xié)商解決。不過對遭遇類似情況的具體人數(shù)，秀動App客服稱，不方便透露。

5月31日，胡女士告訴澎湃新聞，經(jīng)過協(xié)商，跳票問題已經(jīng)得到解決，秀動App答應(yīng)辦理退款并表示退款將在5個工作日內(nèi)到賬。而胡女士的訂單顯示，目前她的訂單正在退款中。


來源：澎湃新聞
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