貴州8月24日發(fā)布2023年上半年旅游投訴處理情況通報(bào)。

投訴量前三的旅游景區(qū)（點(diǎn)）分別為：黔東南州雷山西江千戶(hù)苗寨景區(qū)、安順市黃果樹(shù)旅游景區(qū)和銅仁市江口梵凈山生態(tài)旅游景區(qū)。

(資料圖片僅供參考)

投訴量前三的旅行社分別為：貴州印象旅行社有限公司、貴州優(yōu)悅旅行社有限公司、貴陽(yáng)相約行旅行社有限公司。

2023年上半年，全省共收到有效投訴543件，已全部結(jié)案，法定時(shí)限結(jié)案率（法定時(shí)限結(jié)案案件指在60天法定辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的投訴案件）100%。

省旅游質(zhì)監(jiān)所共受理轉(zhuǎn)辦旅游投訴案件44件，其中省本級(jí)直接受處17件，其他案件按屬地管理原則均第一時(shí)間轉(zhuǎn)貴陽(yáng)市16件、銅仁市4件、黔東南州5件，遵義市1件和黔南州1件，均已全部結(jié)案。

省本級(jí)受處的44件從投訴對(duì)象和投訴問(wèn)題來(lái)看，主要針對(duì)在線(xiàn)旅游企業(yè)、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社和旅游住宿的投訴。其中在線(xiàn)旅游企業(yè)17件，主要涉及旅行社和景區(qū)在線(xiàn)銷(xiāo)售產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；旅游景區(qū)（點(diǎn)） 8件，主要反映景區(qū)未按照優(yōu)惠政策售票、未提前發(fā)布閉園提示和游客在景區(qū)內(nèi)受傷等問(wèn)題；旅行社的投訴16件，主要反映旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更旅游行程、增加購(gòu)物次數(shù)、旅游者退訂行程及購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品退貨等問(wèn)題；針對(duì)旅游住宿的投訴3件，主要反映非星級(jí)酒店服務(wù)水平不高、衛(wèi)生條件較差等問(wèn)題。

2023年上半年，市（州）共收到有效旅游投訴案件499件，其中貴陽(yáng)市251件、黔東南州80件、安順市66件、遵義市42件、銅仁市37件、畢節(jié)市14件、黔西南州6件、六盤(pán)水市和黔南州均為2件。

（一）按旅游類(lèi)別劃分。收到的499件旅游投訴均為境內(nèi)投訴。

（二）按被投訴對(duì)象劃分。按被投訴對(duì)象劃分，投訴占比前三位的分別是旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅行社和旅游住宿，其中針對(duì)旅游景區(qū)(點(diǎn)）投訴251件，占投訴總量的50.3%，安順市56件、黔東南州63件、銅仁市33件、貴陽(yáng)市42件、遵義市33件、畢節(jié)市14件、黔西南州6件、六盤(pán)水市2件、黔南州2件；針對(duì)旅行社投訴194件，占總投訴量的38.88%，主要集中在貴陽(yáng)市南明區(qū)，占貴陽(yáng)市旅行社投訴量的67.44%；針對(duì)旅游住宿方面的投訴50件，占投訴總量的10.02%。

（三）按旅游投訴問(wèn)題劃分。旅游景區(qū)（點(diǎn)）：服務(wù)質(zhì)量投訴150件，占旅游景區(qū)（點(diǎn)）投訴量的59.76%；管理方面投訴77件，占旅游景區(qū)（點(diǎn)）投訴量的30.68%；安全秩序24件，占旅游景區(qū)（點(diǎn)）投訴量的9.56%；投訴量前三的旅游景區(qū)（點(diǎn)）分別為：黔東南州雷山西江千戶(hù)苗寨景區(qū)（35件）、安順市黃果樹(shù)旅游景區(qū)（21件）和銅仁市江口梵凈山生態(tài)旅游景區(qū)（17件）。旅行社：違反合同約定投訴104件，占旅行社投訴量的55.32%；違法違規(guī)79件，占旅行社投訴量的42.02%；帶團(tuán)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)10件，占旅行社投訴量的2.13%；其他1件，占旅行社投訴量的0.53%；投訴量前三的旅行社分別為：貴州印象旅行社有限公司（20件）、貴州優(yōu)悅旅行社有限公司（12件）、貴陽(yáng)相約行旅行社有限公司（11件）。旅游住宿：質(zhì)量問(wèn)題39件，占旅游住宿量的78%；管理問(wèn)題7件，占旅游住宿量的14%；安全問(wèn)題4件，占旅游住宿量的8%。旅游餐飲：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題2件，占旅游餐飲投訴量的66.67%;價(jià)格問(wèn)題1件，占旅游餐飲投訴量的33.33%。旅游購(gòu)物：服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題1件。

（四）按旅游方式劃分。全省共受理旅行社組織或接待的團(tuán)隊(duì)投訴212件，占投訴總量的42.48%；散客投訴287件，占投訴總量的57.52%。

編輯：王蜀周秦