超長(zhǎng)預(yù)售=花錢受氣？

近日，某博主痛批一些網(wǎng)紅店的超長(zhǎng)預(yù)售現(xiàn)象，“你春天買的衣服夏天它到了”。

此言一出即引發(fā)網(wǎng)友共鳴，大家紛紛“炮轟”這一模式：

“冬天買的衣服快到夏天了還沒(méi)發(fā)貨，預(yù)售是在考驗(yàn)我對(duì)店家的忠誠(chéng)度嗎？”“誰(shuí)說(shuō)顧客是上帝？現(xiàn)在的賣家才是！”“我是來(lái)花錢的，不是來(lái)受氣的！”……

大家有多討厭超長(zhǎng)預(yù)售？中國(guó)新聞網(wǎng)微博18日發(fā)起投票【你如何看待電商超長(zhǎng)預(yù)售的做法？】，截至發(fā)稿，僅有不足3%的網(wǎng)友能理解商家這種行為。

另有近45%的網(wǎng)友選擇“預(yù)售可以，‘超長(zhǎng)’不行”。

“網(wǎng)購(gòu)+預(yù)售”成新標(biāo)配？

網(wǎng)友們之所以對(duì)超長(zhǎng)預(yù)售深惡痛絕，是因?yàn)樗麄兓蚨嗷蛏俣急弧皞Α边^(guò)。

90后女孩劉佳表示，不知道什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)購(gòu)和預(yù)售好像成了標(biāo)配，“最近春暖花開(kāi)，氣溫回升，本來(lái)想買點(diǎn)漂亮衣服出去踏春游玩，結(jié)果一看喜歡的裙子都是預(yù)售，明明才4月中旬，店鋪卻要等到5月30日才能發(fā)貨，想想還是放棄了?！?/p>

這類的網(wǎng)購(gòu)情況她遇見(jiàn)了好幾次，預(yù)售時(shí)間少則一個(gè)星期，多則一個(gè)月，再這樣下去，她都要戒掉網(wǎng)購(gòu)了 。

相比超長(zhǎng)的等待時(shí)間，商家們?cè)诔L(zhǎng)預(yù)售中的“騷操作”更讓消費(fèi)者們難以忍受：

江蘇省消保委近日接到了趙女士的投訴：“我3月10日在網(wǎng)上買的鮮花，店鋪?lái)?yè)面顯示最晚3月27日前發(fā)貨，當(dāng)時(shí)想著17天雖然長(zhǎng)，也忍一忍吧。但15號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)宣傳頁(yè)面又改成了最晚4月10日前發(fā)貨。隨便更改發(fā)貨期，商家的行為沒(méi)人管一管嗎？”

除此之外，還有的商家設(shè)置霸王條款，比如預(yù)售商品不予退換、預(yù)付款不退、對(duì)預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行投訴以后將禁止下單……

商家叫苦：不敢隨便做貨

在消費(fèi)者吐槽難以忍受超長(zhǎng)預(yù)售這種“精神折磨”的同時(shí)，網(wǎng)線另一端的商家也叫苦不迭。

據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，有商家表示，自己承受的庫(kù)存壓力較大，才不得不采用預(yù)售的方式。

開(kāi)女裝店的李先生表示，商家往往比消費(fèi)者還著急發(fā)貨，主要是女裝尤其冬裝的貨品成本、倉(cāng)儲(chǔ)及維護(hù)成本較高，一旦壓貨則涉及資金較大?！坝捎诠S有起訂數(shù)量限制，我們不敢隨便做貨，只有在粉絲群預(yù)熱后訂單數(shù)據(jù)有了起色，才會(huì)上架、開(kāi)始制作。”

“一般的電商賣家分為進(jìn)貨和做貨兩種，進(jìn)貨的店鋪則貨期跟著上游批發(fā)商走，自己無(wú)法左右，有時(shí)很難按照預(yù)計(jì)時(shí)間出貨；而自己做貨的商家，從面料選擇到生產(chǎn)、出貨的環(huán)節(jié)眾多，一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題就可能增加好幾天貨期?！?/p>

△電商平臺(tái)上，某店鋪直播多款商品均為預(yù)售

超長(zhǎng)預(yù)售是否“存在即合理”？

江蘇省消保委認(rèn)為，超長(zhǎng)預(yù)售表面上商家履行了告知，并無(wú)不妥。但實(shí)際上商家利用經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)地位，將產(chǎn)品備貨的庫(kù)存成本、時(shí)間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，屬于實(shí)質(zhì)的不公平經(jīng)營(yíng)行為；另外在合同形式上，商家又利用強(qiáng)制預(yù)售，限定發(fā)貨時(shí)間方式，減輕了自身責(zé)任，屬于不平等格式條款，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)。

那么，如果消費(fèi)者遇到了預(yù)售商家違規(guī)該怎么辦？

北京市高朋（南京）律師事務(wù)所合伙人陳凱律師說(shuō)，如果有明確的發(fā)貨時(shí)間提示，一般來(lái)講不認(rèn)為商家有違約或違法行為。但是如果消費(fèi)者付款后，突然有提示，比如一個(gè)月后發(fā)貨，就相當(dāng)于侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，還有轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)行為的可能性。往往消費(fèi)者還會(huì)遇到商家單方面更改發(fā)貨時(shí)間，就屬于嚴(yán)重的違約行為了，商家要承擔(dān)違約責(zé)任的。

陳凱說(shuō)，如果商家違約，消費(fèi)者可以向平臺(tái)進(jìn)行反映，也可以向消協(xié)或者市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。

星圖金融研究院高級(jí)研究員付一夫建議，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)督?！按送?，電商平臺(tái)也應(yīng)該建立預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)超長(zhǎng)預(yù)售的不良行為，利用信用等級(jí)管理、黑名單等手段來(lái)敦促商家盡快整改，繼而助力電商行業(yè)更加高質(zhì)量發(fā)展。”

（來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)）

【編輯：符櫻】