同類電詐案件，100個受害人會有100道不同的心防，但最后都被突破并走向同一個結(jié)局——被騙!

有人不禁會問：“為何看似如此簡單的詐騙套路，卻總接二連三有人掉進去?”事實證明，不論你是何職業(yè)、是何學(xué)歷，也不論你年輕或年長，都可能遭遇上電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

那受害人們?yōu)楹伪或_?日前，市反詐中心組織回訪了100名電詐案件受害人，并著重分析他們被騙時的心理特點、心理歷程。警方發(fā)現(xiàn)，騙子最初利用受害人的“好奇心理”“緩解焦慮”“渴望關(guān)愛”等心理特點吸引關(guān)注，隨后利用“淺層思維”“定勢思維”“服從權(quán)威”“從眾效應(yīng)”等心理特點騙取信任，最終利用受害人的“趨利心理”“緊急避險”“拒絕沉沒成本”心理特點實施詐騙。

騙子在詐騙中突破心防，那么，反詐更需要“從心筑墻”!

初遇詐騙

從好奇到因貪念失去判斷力“距離”不到1000元

李媛(化名)梳理自己被騙經(jīng)過發(fā)現(xiàn)，自己從好奇到被勾起貪念并失去判斷力，“距離”不到1000元，而她最終付出的代價是4.1萬元。

23歲的李媛大學(xué)畢業(yè)后在長沙一家公司從事客服工作，兩個多月前她被拉進一個陌生微信群。群里有人發(fā)布兼職刷單的廣告，且刷單任務(wù)看起來很簡單，就是在抖音平臺上點贊、點關(guān)注。她看到群里不斷有人發(fā)出收益截圖后，產(chǎn)生了好奇心并動了嘗試的念頭。

她按群里的鏈接下載了一款“Faiths”APP，有“接待員”在該軟件里添加好友引導(dǎo)大家“搶單”，并通過微信收款二維碼支付報酬。

第一天她刷了6單賺60元，第二天她刷1單賺10元，第三天她刷10多單賺了182元……每一次刷單，對方都極為“守信”，將報酬快速支付給她。

第四天，刷單任務(wù)變成了在該APP“購買雙色球賭大小”的任務(wù)，并有“指導(dǎo)員”帶領(lǐng)她充值58元，告訴她買數(shù)字大小，她很快提現(xiàn)了116元。隨后，她又在對方引導(dǎo)下先后充值500元、1000元，并先后提現(xiàn)出740元、1400元。

事后接受警方回訪時，李媛坦言，該APP內(nèi)置的聊天功能和平時常用的APP明顯不同，刷單任務(wù)從抖音點贊變成“雙色球博彩”，曾引起過她的懷疑，“但我嘗試刷了幾天單，也買了幾次‘雙色球’，確實都賺到了錢，后來也沒有多想了。”

在近1000元收益的鋪墊下，第五天李媛墜入陷阱底部。她當天接到一個“連單任務(wù)”，第一次充值1000元，平臺雖顯示她賺了錢，但必須再充值5000元完成第二單才能提現(xiàn)。

“之前都賺到了錢，我就放松了警惕。”李媛按要求充值了5000元，但對方又說要繼續(xù)充值3萬元完成第三單，完成之后不但能連本帶利拿回之前的，還能賺取更高額的任務(wù)費。

事后反思

接受過反詐宣傳但認為詐騙不會發(fā)生在自己身上

如果說，李媛此前只是因為趨利心理被勾起了貪念，到這一階段，她多了一份不甘與恐懼，不愿丟棄此前已經(jīng)投入的成本。

“我們將其稱之為拒絕‘沉沒成本’，大部分刷單返利詐騙案件受害人都經(jīng)歷過這一個心理階段，這也是被騙金額快速增加的關(guān)鍵階段。”長沙市反詐中心民警翟安介紹，受害人因拒絕拋棄此前已投進去的“沉沒成本”，在騙子設(shè)置的“連單任務(wù)”中失去了本應(yīng)有的判斷力，不但未及時止損，反而被對方誘導(dǎo)繼續(xù)追加投入，試圖挽回之前投入的成本，還心存僥幸想“賺一把大的”。

當時，李媛并沒有那么多錢，對方“貼心”地幫忙申請改為1.5萬元的任務(wù)。李媛特意從朋友那借錢，又充值了1.5萬元。但當她申請?zhí)岈F(xiàn)時，系統(tǒng)顯示“數(shù)據(jù)錯誤”。對方聲稱，需要再補一個2萬元的任務(wù)。于是，她又按要求充值2萬元，系統(tǒng)卻顯示“網(wǎng)絡(luò)超時”，而且對方還讓她再充值4萬元。此時，李媛才徹底清醒：自己被騙了。她選擇報警。

“你聽過類似‘刷單就是詐騙’嗎?有接受過反詐宣傳嗎?”民警回訪李媛時，得到的答案都是肯定的。她說：“當時沒在意，認為這種事情不會發(fā)生在自己身上。”

回訪對象

100名受害人有待業(yè)者、學(xué)生、企事業(yè)單位人員等

李媛是接受長沙市反詐中心回訪的100名受害人之一，這100人所遭遇的詐騙類型既包括今年以來發(fā)案數(shù)量第一的刷單返利詐騙，也包括網(wǎng)絡(luò)婚戀誘導(dǎo)虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財詐騙、冒充客服詐騙、冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙、網(wǎng)絡(luò)貸款詐騙等類型。

從職業(yè)方面來看，該100名受害人之中，既有待業(yè)人員、務(wù)工人員、民營企業(yè)員工，也有在校學(xué)生、個體工商戶、事業(yè)單位人員。

“為了更科學(xué)合理地分析他們的心理狀態(tài)，參與回訪的民警有針對性地學(xué)習(xí)了心理學(xué)知識，查看了很多心理分析資料，并且請教了心理學(xué)專家。”長沙市反詐中心相關(guān)負責人介紹，相比專業(yè)的心理分析，警方結(jié)合反詐實戰(zhàn)與面向群眾宣傳的需求，分析、總結(jié)相對更“接地氣”。

在回訪過程中，長沙市反詐中心總結(jié)了受害人普遍存在的5大類顯著心理特點——“心存貪念”“盲目自信”“認知偏差”“情感空虛”“敬畏權(quán)力”。

民警介紹，“心存貪念”是騙子所利用的人性最底層、最直接的心理特點。騙子施以小利，讓受害人以為找到發(fā)財致富的捷徑，相信以小投入，能賺快錢獲得最大利益，做著“天上掉餡餅”的發(fā)財夢。

“認為這種事情不會發(fā)生在自己身上”，和李媛一樣，大多數(shù)受害人接受回訪時都說過這句話，這也是他們普遍存在的“盲目自信”及“認知偏差”。民警介紹，這些受害人大多都有“優(yōu)于平均效應(yīng)”心態(tài)，認為自己不會被騙;有的在被騙時有過疑慮，但因前期小額返利，產(chǎn)生了“自己不會被騙”的錯誤認知;有的聽說過“刷單就是詐騙”，但也聽聞有人刷單賺了錢，便抱著僥幸心理，認為自己也會賺錢。

直到真正被騙后，這些受害人才發(fā)現(xiàn)，自己對詐騙手法不了解，雖然平時接觸過反詐宣傳，甚至有人與民警面對面接受過反詐宣傳，但因為對各類詐騙手段了解不深入，加之存在“盲目自信”及“認知偏差”，導(dǎo)致自己“知詐而不識詐”——雖模模糊糊知曉一些常見的詐騙類型，但遭遇詐騙時又無法及時察覺、識別。

類別分析

因“情感空虛”“敬畏權(quán)力”更容易陷入相應(yīng)騙局

在俗稱“殺豬盤”的網(wǎng)絡(luò)婚戀誘導(dǎo)虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財詐騙之中，受害人“情感空虛”是極為典型的特點之一。

長沙市反詐中心分析報告顯示，接受回訪的此類詐騙受害人之中，大多數(shù)都是離異女性、大齡未婚女性，她們在平時生活中渴望得到關(guān)愛。騙子利用其婚姻不幸或情感空白以致缺乏情感支柱的弱點，填補情感空白、滿足情感需求，快速拉近與受害人的關(guān)系。而此類受害人也相對更為關(guān)注社交軟件的交友信息，一旦有人打招呼、加好友、主動關(guān)懷，她們更容易相信對方，最終被對方誘導(dǎo)參與所謂的網(wǎng)絡(luò)投資或賭博。

一些“殺豬盤”受害人不僅投入所有積蓄，還到處借錢、網(wǎng)貸加大投入，最終被騙數(shù)十萬元甚至上百萬元。這在外人看來顯得不可思議——為何受害人會如此相信一個從未謀面的人?

“看一個詐騙故事，和親身經(jīng)歷一場詐騙，是完全不同的兩碼事。”反詐民警翟安了解過眾多詐騙案情，但一份受害人與騙子所扮“男友”的完整聊天記錄仍讓其深感震撼，“從頭到尾，‘男友’都在設(shè)置情感與心理交雜的套路，而受害人所說的很多話，都顯得非常幸福、快樂。看過這樣的聊天記錄，你就能夠理解她為何被騙了。”

在冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導(dǎo)詐騙等案件中，“敬畏權(quán)力”是受害人的顯著心理特點。有關(guān)人際關(guān)系影響的心理學(xué)研究顯示，服從權(quán)威是人們非常穩(wěn)固的心理機制，受害人容易被“權(quán)威”身份、“命令”“公文”所征服，其直接后果就是完全信任、無條件服從對方。

比如，在冒充公檢法詐騙案件中，當對方聲稱受害人牽涉到重大案件之中時，受害人敬畏公檢法機關(guān)權(quán)威，不敢及時質(zhì)疑、求證，本能地陷入“自證控制”套路——急于通過“資金清查”等方式證明自己無罪。翟安說：“事實上，公檢法機關(guān)辦案應(yīng)該是查出證據(jù)證明嫌疑人有罪，而非讓對方自證清白。”

原因分析

騙子得逞往往抓住了受害人10類心理特點

翟安全流程參與了回訪、分析工作，第一大直觀感受就是，受害人的每一種心理特點背后都有一種人性本能的弱點。而每一類詐騙案件之中，騙子在吸引關(guān)注、騙取信任、實施詐騙等過程中，都會先后抓住相應(yīng)的人性弱點進行利用。

“不論你是何職業(yè)、年齡，人性弱點大多是一樣的。”翟安說，“這也是為什么我們在之前破獲的詐騙案件中發(fā)現(xiàn)，詐騙嫌疑人使用的都是固定的話本話術(shù)，因為他們利用的就是相同的人性弱點。”

長沙市反詐中心針對受害人被騙心理歷程的分析結(jié)果顯示，在吸引關(guān)注過程中，受害人“好奇心理”“緩解焦慮”“渴望關(guān)愛”心理特點被利用;在騙取信任過程中，受害人“淺層思維”“定勢思維”“服從權(quán)威”“從眾效應(yīng)”心理特點被利用;在實施詐騙過程中，受害人“趨利心理”“緊急避險”“拒絕沉沒成本”心理特點被利用。

比如，在冒充客服詐騙中，騙子則往往虛構(gòu)緊急情境或事件，聲稱受害人“包裹丟失”“賬戶異常”“不良征信”等，激發(fā)受害人“緊急避險”的本能動機，讓受害人缺乏理性思維，依靠直覺來決策，從而導(dǎo)致被騙。

對應(yīng)舉措

警方優(yōu)化工作對策教市民群眾“從心筑墻”

“我們之所以開展這次回訪、分析，既是為了優(yōu)化自身反詐工作對策，更好地守護群眾‘錢袋子’;也是為了今后向群眾開展反詐宣傳時更具備針對性，把反詐宣傳做到群眾心里去。”長沙市反詐中心相關(guān)負責人介紹，該中心會依據(jù)回訪、分析成果，不斷完善預(yù)警模型，匯集更多高質(zhì)量的預(yù)警數(shù)據(jù)源;加強見面勸阻防范工作，結(jié)合預(yù)警對象心理特點、心理變化及時進行心理干預(yù)，提升預(yù)警勸阻質(zhì)效。

此外，長沙市反詐中心根據(jù)分析成果，要求一線民警提升預(yù)警勸阻技能。比如，民警在勸阻正在遭受冒充購物平臺客服詐騙的群眾時，不再只是提醒群眾“這是假冒的客服，不要轉(zhuǎn)賬”，而是基于群眾“已形成定勢思維并深信對方就是正規(guī)客服”的前提，反問：“如果對方是真正的客服，為什么沒有在本身的購物平臺上辦理業(yè)務(wù)?為什么不多花一分鐘時間重新登錄購物平臺，向官方客服問一下事情的真假?”

“現(xiàn)在，很多市民群眾并不是缺乏防范心理，而是對各類詐騙手段一知半解，真正遇到詐騙時，不會識別。”上述負責人介紹，針對諸多群眾“知詐而不識詐”的情況，長沙警方將緊盯高發(fā)詐騙類案，深入剖析作案手法，結(jié)合不同電詐案件受害人的心理特征和心理歷程，集中優(yōu)勢宣傳資源創(chuàng)作種類齊全、內(nèi)容豐富、生動活潑、易被接受的宣傳產(chǎn)品，將詐騙手段新動態(tài)、關(guān)鍵細節(jié)告知群眾，為反詐宣傳持續(xù)提供精準有效的“彈藥”。

“不論是一線民警還是各相關(guān)單位人員都必須認識到，反詐宣傳工作遠非看起來這么簡單。因為，騙子詐騙利用的是人性弱點，而反詐宣傳則是一項反人性弱點的工作。”常年從事反詐工作的翟安認為，在電詐無孔不入、手段不斷翻新的當下，每一位市民都需要不斷更新自己的反詐知識，進一步了解詐騙手段，并“從心筑墻”!

民警提醒

市民要牢記“十個凡是”及“三不一多”

長沙市反詐中心民警提醒稱，針對目前手段多變的電詐形勢，大家一定要牢記“十個凡是”及“三不一多”原則。

“十個凡是”是指：凡是網(wǎng)上兼職刷單、做任務(wù)賺錢的都是詐騙;凡是不要求資質(zhì)，且放款前要先交費的網(wǎng)貸平臺都是詐騙;凡是通過網(wǎng)絡(luò)交友，誘導(dǎo)你進行投資或賭博的都是詐騙;凡是網(wǎng)上購物遇到自稱客服說要退款，索要銀行卡號和驗證碼的都是詐騙;凡是自稱領(lǐng)導(dǎo)、熟人要求轉(zhuǎn)賬匯款的都是詐騙;凡是自稱公檢法工作人員要你轉(zhuǎn)賬到安全賬戶的都是詐騙;凡是通過社交平臺添加微信、QQ拉你入群，讓你下載APP或者點擊鏈接進行投資、賭博的都是詐騙;凡是通知中獎、領(lǐng)取補貼要你先交錢的都是詐騙;凡是聲稱根據(jù)國家相關(guān)政策需要配合注銷賬號，否則影響個人征信的都是詐騙;凡是非官方購買游戲裝備或游戲幣的都是詐騙。

“三不一多”原則是指：未知鏈接不點擊，陌生來電不輕信，個人信息不透露，轉(zhuǎn)賬匯款多核實。(記者 聶映榮)