農(nóng)機出現(xiàn)故障，用戶如何維權(quán)?

農(nóng)機用戶最糟心的事兒就是農(nóng)忙時遇到農(nóng)機故障，耽誤農(nóng)時。江蘇省淮安市漣水縣五港鎮(zhèn)農(nóng)機用戶徐某就碰上了這件事。他在漣水縣某農(nóng)機銷售有限公司購買了一臺收割機。在使用中，徐某發(fā)現(xiàn)收割機在作業(yè)時不斷出現(xiàn)漏油等故障，最后導致機器不能正常作業(yè)。徐某將問題反饋到生產(chǎn)企業(yè)，要求更換新機，但雙方始終達不成協(xié)議。徐某因此向漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局投訴。

接訴當日，漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員和相關(guān)企業(yè)工作人員一同前往用戶所在地，現(xiàn)場察看這輛收割機的情況。因為前期溝通不暢，徐某情緒較大，他強硬地表示：“不換新機，就投訴到省里。”生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)都認為是農(nóng)機手操作不當導致故障，不同意換機，雙方僵持不下。

漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員見此情形，將雙方拉開，分別單獨談話。“根據(jù)《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，農(nóng)機用戶應當按照有關(guān)規(guī)定和農(nóng)機產(chǎn)品的使用說明書進行操作或使用。‘三包’有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，修理者應自送修之日起30個工作日內(nèi)完成修理工作，并保證正常使用。超過30個工作日未修好，農(nóng)機用戶可以選擇繼續(xù)修理或換貨。你現(xiàn)在維修還不到30個工作日就要求換貨，總得讓企業(yè)合計合計。”漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員向徐某解釋道。

隨后，漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員又和生產(chǎn)企業(yè)進行協(xié)商溝通，讓企業(yè)體諒農(nóng)機手在農(nóng)忙時節(jié)遇上機器故障時的心情，勸說企業(yè)注重口碑：“群眾的口碑對企業(yè)品牌十分重要，徐某一吵吵，你們的農(nóng)機在這片地區(qū)得失去多少用戶呀!現(xiàn)在農(nóng)忙時節(jié)，用戶著急換機器是怕誤農(nóng)時，要是能盡快解決，對你們和用戶都有好處。”在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門的努力下，最終徐某與生產(chǎn)廠家達成共識，生產(chǎn)企業(yè)同意給用戶更換新機。

漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員介紹，農(nóng)機用戶應妥善保管“三包”憑證，在使用農(nóng)機前，應認真閱讀說明書。農(nóng)機發(fā)生故障后，農(nóng)機用戶應第一時間與相關(guān)企業(yè)聯(lián)系，并留好現(xiàn)場證據(jù)，以便查明故障原因。“三包”有效期內(nèi)，農(nóng)機產(chǎn)品因出現(xiàn)同一嚴重質(zhì)量問題，累計修理2次后仍出現(xiàn)同一問題無法正常使用的;或農(nóng)機產(chǎn)品購機的第一個作業(yè)季開始30日內(nèi)，除因易損件外，農(nóng)機產(chǎn)品因同一一般質(zhì)量問題累計修理2次后，又出現(xiàn)同一問題的，農(nóng)機用戶可以憑“三包”憑證、維護和修理記錄、購機發(fā)票，選擇更換相關(guān)的主要部件或系統(tǒng)，由銷售者負責免費更換。農(nóng)機產(chǎn)品更換主要部件或系統(tǒng)后，又出現(xiàn)相同質(zhì)量問題，農(nóng)機用戶可以選擇換貨，由銷售者負責免費更換;換貨后仍然出現(xiàn)相同質(zhì)量問題的，農(nóng)機用戶可以選擇退貨，由銷售者負責免費退貨。

漣水縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局工作人員還表示，農(nóng)機用戶因“三包”責任問題與銷售者、生產(chǎn)者、修理者發(fā)生糾紛，且協(xié)商不能解決的，可以向當?shù)毓ど绦姓芾聿块T、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者農(nóng)業(yè)機械化主管部門設(shè)立的投訴機構(gòu)進行投訴，或者依法向消費者權(quán)益保護組織反映情況。當事人要求調(diào)解的，可以調(diào)解解決。調(diào)解不成的，農(nóng)機用戶可以申請仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

(記者　李婧)