花近萬元購買的極米投影儀，低頻使用一年后，核心元件就出現(xiàn)質(zhì)量問題，維修費高達千元。9日，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端《渝事有解》欄目報道了此事（詳情點擊《號稱用十年，結(jié)果變“年拋”？極米投影儀遭顧客投訴》）。報道刊發(fā)后，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者比消費者早一天接到了極米方面的回復(fù)，對方稱張曉軍反映的極米產(chǎn)品有質(zhì)量問題屬于“個別案例”。但僅在黑貓投訴平臺，極米科技頁面有700余條網(wǎng)友的投訴，其中部分網(wǎng)友的遭遇和張曉軍如出一轍。

在黑貓投訴平臺，極米科技頁面顯示累計有700余條投訴。網(wǎng)站截圖 華龍網(wǎng)發(fā)

700余條投訴

(相關(guān)資料圖)

極米：“質(zhì)量問題是個例”

2021年10月，張曉軍花9888元購買極米RS Pro2投影儀，使用一年屏幕便出現(xiàn)光斑。廠家告知光機損壞，需自費高達千元的維修費。

從1月3日接到該投訴開始，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者曾多次聯(lián)系極米售后，客服回復(fù)“已反饋給相關(guān)部門”。上述稿件發(fā)布后當(dāng)日上午，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者收到了極米方的致電，該工作人員講到，“我們在全球有幾百萬的用戶，一年賣的投影儀是100萬臺，用個別的案例來說質(zhì)量有問題，是比較片面的?！?/p>

極米產(chǎn)品質(zhì)量遭到消費者詬病真的是“個例”嗎？華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者在黑貓投訴平臺看到，極米科技的頁面累計投訴量為700余條，近30天的投訴量就有22條。

用戶7**723稱，“8千多元的極米投影儀不到一年就壞了，維修后不到三個月又壞了。”投訴編號1**38的投訴稱，“半年壞兩次，維修費用高兩次費用超過1000?！蓖对V編號為1**79的投訴下，消費者描述，“本身很多機器出現(xiàn)同一故障就已經(jīng)屬于出廠質(zhì)量問題了，維修價格還非常昂貴，有一種極米投影儀靠維修致富的感覺?！?/p>

1月11日，在黑貓投訴平臺，極米科技投訴量又有新增。網(wǎng)站截圖 華龍網(wǎng)發(fā)

就在1月8日，還有消費者在該平臺投訴：“極米維修價格一刀切，以及不合理的人工物流費?！?月9日，有消費者投訴：“極米投影一過保修期自動壞，產(chǎn)品設(shè)計缺陷，霸王維修條款”……諸多投訴內(nèi)容和張曉軍的遭遇如出一轍。

針對黑貓平臺關(guān)于質(zhì)量和維修定價等投訴，極米相關(guān)工作人員表示：“有關(guān)注，這些客訴我們都會去了解，并且去解決這些問題?！?/p>

當(dāng)華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者對大量投訴都是個例和巧合表示疑惑時，該工作人員則回復(fù)，“你可以拿數(shù)據(jù)出來證明，去統(tǒng)計一下電商平臺上出現(xiàn)這個問題的有多少，相比我們的用戶是多少比例，和其他同類的公司比是不是一個正常的數(shù)據(jù)?！钡?dāng)華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者向極米咨詢，能否提供相關(guān)數(shù)據(jù)時，對方回復(fù)“這是內(nèi)部機密數(shù)據(jù)，不能對您披露?！?/p>

多次給出同一售后方案

極米：“為給用戶更好的感受”

1月9日，稿件發(fā)布當(dāng)日華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者便接到了極米方電話，但直至10日中午，消費者反饋事情并沒有進展。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者隨后詢問極米，“這兩天有沒有和消費者取得聯(lián)系，準(zhǔn)備怎么解決這個售后問題？”時，對方則回復(fù)“客服部門今天會出方案跟消費者溝通?！?/p>

10日下午，張曉軍終于盼到了極米方面的回電，但讓他非常失望的是：“對方仍給出之前的方案?！?/p>

張曉軍告訴華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者，自己多渠道投訴后，這已經(jīng)是極米科技第三次給出同樣的方案。

此前，消費者張曉軍和極米投影京東自營官方旗艦店客服溝通截圖。受訪者供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

張曉軍認(rèn)為，極米售后工作人員“走流程式”的重復(fù)溝通，是在浪費時間。電話既沒有詢問他的訴求，也沒有對產(chǎn)品出現(xiàn)問題給出合理的解釋，并稱1000元的維修價是經(jīng)過“特殊申請的”?！八麄兡０迨降幕貜?fù)中，透露出冰冷的傲慢！”

而對于維修價格的調(diào)整，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者曾咨詢過極米方，對方解釋，考慮了用戶整體的因素，為了給用戶更好的感受。那作為用戶的張曉軍有沒有得到“更好的感受”？張曉軍對此很無奈：“哎喲，真服了他們，質(zhì)量有差距，但至少態(tài)度要積極嘛?！?/p>

他隨后向華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者直言，用不用這款產(chǎn)品對自己的影響不大，自己真正在意的也不是維修費，而是極米應(yīng)該反思自己，為何沒有讓消費者感受到被尊重和重視?！爱a(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，企業(yè)應(yīng)該抱著真誠的心態(tài)來妥善處理問題，勇于承擔(dān)、專注品質(zhì)錘煉，從長遠(yuǎn)的角度預(yù)防類似問題出現(xiàn)，而不應(yīng)用敷衍式道歉，來反復(fù)周旋應(yīng)付消費者。”

張曉軍表示，作為消費者，站出來維權(quán)的原因，也是不想讓更多其他消費者蒙受損失，同時敦促企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和改善售后服務(wù)。

（應(yīng)受訪者要求 張曉軍為化名）

【編輯：朱曦東】