“壽命達(dá)30000小時(shí)，每天看8小時(shí)，可以看10年?！笨吹竭@樣的廣告，有沒有心動(dòng)？可家住重慶南岸區(qū)的張曉軍近來很煩，花近萬元購(gòu)買的極米投影儀，沒能“一分錢一分貨”。

2021年10月，張曉軍花9888元購(gòu)買的極米R(shí)S Pro2投影儀，2022年10月，屏幕出現(xiàn)光斑。寄回廠家維修，被告知是機(jī)器核心元件光機(jī)損壞，維修費(fèi)2400元。

(相關(guān)資料圖)

張曉軍2021年10月12日購(gòu)買了極米投影儀。受訪者供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

在低頻使用且沒有人為損害情況下，核心部件光機(jī)損壞，維修價(jià)又如此高，讓張曉軍對(duì)極米投影儀的質(zhì)量及售后定價(jià)產(chǎn)生疑問。

投影儀剛過保就壞 高端機(jī)變“年拋”？

因相信極米品牌和廣告說的“好質(zhì)量”，2021年10月，張曉軍花9888元購(gòu)買了極米R(shí)S Pro2投影儀。

“一個(gè)月也就用兩三次，一年來不超過50個(gè)小時(shí)。”2022年10月，屏幕開始出現(xiàn)光斑。11月世界杯期間，張曉軍發(fā)現(xiàn)光斑面積越來越大，這才聯(lián)系廠家維修。12月6日，他按照售后要求，把投影儀寄到極米在宜賓的維修廠。

極米投影京東自營(yíng)官方旗艦店客服回復(fù)截圖。華龍網(wǎng)發(fā)

讓張曉軍沒想到的是，極米售后告知，投影儀光機(jī)損壞，需要自付2400元左右的維修費(fèi)。經(jīng)過溝通，有工作人員又稱“可以打八折”，多次協(xié)調(diào)后，極米售后將維修價(jià)“降到”1000元。

對(duì)此，張曉軍很納悶，作為極米投影儀高端系列產(chǎn)品，光機(jī)是整部機(jī)器尤為重要的核心元件，在低頻使用且沒有人為損壞的前提下，為啥剛過質(zhì)保期就出現(xiàn)問題？作為行業(yè)大品牌，售后維修價(jià)格波動(dòng)為何如此之大？

張曉軍的維修訂單截圖。受訪者供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

遭遇非個(gè)案 產(chǎn)品被質(zhì)疑“靠維修致富”

張曉軍的遭遇并非個(gè)案。華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，涉“極米”相關(guān)投訴有數(shù)百條，訴因集中在“故障頻發(fā)”“維修費(fèi)用太高”“剛過質(zhì)保期就壞”等。

“8000多元的極米投影儀不到一年就壞了，維修后不到三個(gè)月又壞了?！薄鞍肽陦膬纱?，兩次費(fèi)用超過1000元。”消費(fèi)者們表示，廣告不是說可以用10年嗎，怎么像是“年拋機(jī)”，難道是“靠維修致富”？

公開報(bào)道顯示，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局曾在通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查情況時(shí)點(diǎn)名極米科技，通報(bào)后者生產(chǎn)的一款投影儀投影光效不達(dá)標(biāo)。據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》，投影光效不合格，意味著極米科技的投影儀可能存在亮度不夠、節(jié)能效果不明顯等問題。

另外，極米科技同系列產(chǎn)品的廣告口號(hào)看似并未統(tǒng)一，1月7日上午，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者發(fā)現(xiàn)，在極米投影京東自營(yíng)官方旗艦店RS Pro2產(chǎn)品詳情頁面，相關(guān)廣告語顯示發(fā)生了變化，“RS Pro2選用更環(huán)保的LED光源，壽命可達(dá)25000小時(shí)，每天看4小時(shí)，可以看17年”。8日，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者發(fā)現(xiàn)又變回原來的數(shù)據(jù)。不知廣告語頻繁地變動(dòng)，會(huì)不會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買該產(chǎn)品產(chǎn)生誤導(dǎo)和影響。

近兩日，極米投影京東自營(yíng)官方旗艦店關(guān)于RS Pro2的不同宣傳。（網(wǎng)站截圖）

對(duì)此，重慶樂君律師事務(wù)所律師何桐雨提醒消費(fèi)者，廣告虛假宣傳屢見不鮮，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)一定要識(shí)別陷阱，小心被忽悠。比如，某投影儀廠家宣傳某項(xiàng)技術(shù)使用可長(zhǎng)達(dá)10年，很多消費(fèi)者會(huì)誤以為產(chǎn)品可以使用10年，而超高清和高清的圖像清晰度有顯著差異，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)辨別。

維權(quán)太難 22次致電沒有得到回復(fù)

極米投影儀為極米科技股份有限公司產(chǎn)品，集團(tuán)總部位于成都，維修中心位于宜賓。

核心部件為何頻頻剛過質(zhì)保期就壞？維修定價(jià)有無標(biāo)準(zhǔn)？帶著消費(fèi)者的疑問，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者多次嘗試聯(lián)系極米科技官方。

1月6日，經(jīng)輾轉(zhuǎn)溝通，極米科技售后工作人員稱問題無法處理，“已反饋給相關(guān)部門”。截至發(fā)稿，極米科技未進(jìn)一步回復(fù)。

張曉軍曾于全國(guó)消費(fèi)者服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行投訴。2022年12月22日，成都市高新區(qū)桂溪街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所受理該投訴。截至發(fā)稿，半個(gè)月過去了，張曉軍的投訴沒有新進(jìn)展。

張曉軍在全國(guó)12315平臺(tái)投訴截圖。受訪者供圖 華龍網(wǎng)發(fā)

為此，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者聯(lián)系成都市消費(fèi)者服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。接線員表示，通過熱線反映問題，需要等待處理時(shí)間，投訴人可通過平臺(tái)查詢進(jìn)度，對(duì)于電子維修價(jià)格方面的爭(zhēng)議，需要咨詢物價(jià)局等部門。

在了解爭(zhēng)議對(duì)象是極米科技后，該接線員給了一個(gè)成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話，表示，“按照我們協(xié)會(huì)的受理投訴流程，我這邊要轉(zhuǎn)辦，你再進(jìn)一步詢問或投訴?！?/p>

撥通接線員給的電話并說明來意后，成都市高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員又給出一個(gè)電話，表示，工單在桂溪街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所，“要打監(jiān)督管理所的電話問一下”。

隨后，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者在工作時(shí)段22次撥打該監(jiān)督管理所電話，一直占線。

對(duì)于此事進(jìn)展，華龍網(wǎng)-新重慶客戶端將持續(xù)關(guān)注。

【編輯：朱曦東】