隨著人們對(duì)口腔健康和牙齒美觀的日益重視，牙齒矯正成為新潮流。如今，一些網(wǎng)店開(kāi)始直接面向消費(fèi)者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)，因其價(jià)格便宜，不需要頻繁線下就醫(yī)，居家即可完成，在網(wǎng)絡(luò)上逐漸熱銷。然而與此同時(shí)，相關(guān)消費(fèi)維權(quán)也隨之增加。本周，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器存在多種風(fēng)險(xiǎn)。

(資料圖片)

牙齒矯正器網(wǎng)上熱銷

消費(fèi)維權(quán)隨之增加

牙齒矯正，臨床上對(duì)應(yīng)的是口腔正畸學(xué)科，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是通過(guò)外力，讓牙槽骨重新改建，從而使牙齒發(fā)生移動(dòng)，以達(dá)到整齊的效果，改善咬合不良等各種問(wèn)題。

記者在調(diào)查中了解到，以往矯正牙齒只能選擇到醫(yī)院就醫(yī)，而隨著電商將自己業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，一些網(wǎng)店開(kāi)始直接面向消費(fèi)者銷售牙齒矯正器及相關(guān)定制服務(wù)。因其價(jià)格便宜，不需要頻繁線下就醫(yī)，居家即可完成，牙齒矯正器及相關(guān)產(chǎn)品正在逐漸成為網(wǎng)絡(luò)熱銷商品之一。

記者注意到，網(wǎng)上銷售牙齒矯正器的商家大多將操作簡(jiǎn)單作為主要賣點(diǎn)，有的商家就宣稱矯正過(guò)程“省錢省心，一咬定齒”，頁(yè)面上還列出了矯正步驟；有的商家宣稱其銷售的牙齒矯正器“操作簡(jiǎn)單，為懶人提供便利，不用去醫(yī)院，在家照樣戴牙套”。

然而，調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，隨著網(wǎng)售牙齒矯正器的熱銷，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器的消費(fèi)維權(quán)也在隨之增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年有關(guān)網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器的消費(fèi)維權(quán)輿情達(dá)3835條。

江蘇省消保委對(duì)這些輿情信息進(jìn)行匯總分析后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映集中的問(wèn)題主要包括：低價(jià)誘導(dǎo)、涉嫌虛假銷售；正畸市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)良莠不齊；矯正效果無(wú)法保證，消費(fèi)者牙齒損傷難以修復(fù)等。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 居上：本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)交易的局限性，網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器存在以下風(fēng)險(xiǎn)，第一商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)良莠不齊，存在亮照不規(guī)范、證照展示模糊、資質(zhì)存疑等情況，部分商家宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)，但是在國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)無(wú)法查詢到所提供的醫(yī)生信息；第二部分產(chǎn)品包裝簡(jiǎn)易信息標(biāo)注不全，收到的部分產(chǎn)品無(wú)任何信息標(biāo)識(shí)，質(zhì)量安全難以保障；第三網(wǎng)購(gòu)式牙齒矯正器進(jìn)行“自助式”矯正風(fēng)險(xiǎn)較大，自制牙模的準(zhǔn)確性存疑，易造成牙齒和牙齦損傷，危害口腔健康。

商家普遍亮證不全

個(gè)別產(chǎn)品生產(chǎn)信息缺失

調(diào)查中記者了解到，牙齒矯正器及其所涉及的矯治器和藻酸鹽印模材料等均為二類醫(yī)療器械，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)銷售牙齒矯正器的商家不僅應(yīng)當(dāng)展示店鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還應(yīng)展示其具備銷售第二類醫(yī)療器械的相關(guān)資質(zhì)，同時(shí)在產(chǎn)品詳情頁(yè)還應(yīng)展示牙齒矯正器的醫(yī)療器械注冊(cè)證。而江蘇省消保委的消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)售牙齒矯正器的商家普遍存在亮證不全的問(wèn)題。

消保委工作人員介紹，在調(diào)查的6家網(wǎng)店中，有3家銷售的牙齒矯正器未展示醫(yī)療器械注冊(cè)證或者備案憑證。另外，1家網(wǎng)店在其主頁(yè)未展示第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案憑證，不符合網(wǎng)售牙齒矯正器的有關(guān)規(guī)定。

為了進(jìn)一步調(diào)查網(wǎng)售牙齒矯正器的內(nèi)在服務(wù)品質(zhì)，江蘇省消保委還設(shè)置了體驗(yàn)式調(diào)查環(huán)節(jié)，為同一位體驗(yàn)員分別從銷量較高的6家網(wǎng)店定制了牙齒矯正服務(wù)。

記者在調(diào)查中了解到，目前提供牙齒矯正服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商家大多先會(huì)給消費(fèi)者發(fā)來(lái)拓印牙齒模型的牙模粉，由消費(fèi)者自行操作拓印牙模，寄回給商家后，再根據(jù)牙模定制牙套等牙齒矯正產(chǎn)品。

在6家網(wǎng)店分別發(fā)來(lái)了拓印牙模的牙模粉后，工作人員發(fā)現(xiàn)6家牙模粉的外包裝存在關(guān)鍵信息標(biāo)注不全的問(wèn)題，其中有4家的牙模粉包裝袋上甚至沒(méi)有任何生產(chǎn)信息，產(chǎn)品質(zhì)量難保證。

另外，有一家網(wǎng)店隨產(chǎn)品寄來(lái)的牙齒脫敏素，在體驗(yàn)員收到產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)過(guò)期。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任 趙鑫：收到的6套牙套產(chǎn)品中，也有4家存在嚴(yán)重信息標(biāo)注不全的問(wèn)題，或者是沒(méi)有任何的產(chǎn)品生產(chǎn)信息，或者是除了生產(chǎn)日期以外，沒(méi)有其他生產(chǎn)信息標(biāo)注。按照矯正的流程，牙模粉應(yīng)該制成糊狀，在口腔內(nèi)停留3到5分鐘以拓取牙齒樣本。而牙齒矯正器是需要長(zhǎng)期佩戴的，兩者對(duì)于材質(zhì)的安全性要求均較高。產(chǎn)品信息標(biāo)注是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要方面，信息標(biāo)注不全，其實(shí)不單意味著消費(fèi)者無(wú)法全面準(zhǔn)確獲知所購(gòu)商品的來(lái)源以及生產(chǎn)的情況，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一定的質(zhì)量問(wèn)題和安全風(fēng)險(xiǎn)。

宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)

實(shí)際并無(wú)服務(wù)

消保委工作人員介紹，網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正的服務(wù)周期一般需要幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)，其間需要經(jīng)過(guò)拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個(gè)環(huán)節(jié)。為了促成交易，有不少網(wǎng)絡(luò)商家宣稱將全程為消費(fèi)者提供專業(yè)指導(dǎo)，有的表示“將有專業(yè)正畸醫(yī)師一對(duì)一在線咨詢”，有的宣稱“有專業(yè)的正畸醫(yī)生定制矯正方案”，然而事實(shí)情況又是如何呢？

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部 戴媛媛：本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有4家店鋪提到醫(yī)生、醫(yī)學(xué)專家等內(nèi)容，在具體詢問(wèn)能否提供醫(yī)生資質(zhì)證明時(shí)，僅1家店鋪單獨(dú)發(fā)來(lái)了一份執(zhí)業(yè)醫(yī)師信息，但是在國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)無(wú)法查詢到該醫(yī)生的信息。

消保委工作人員告訴記者，網(wǎng)店宣稱提供醫(yī)生指導(dǎo)和咨詢，但卻未提供醫(yī)師從業(yè)執(zhí)照。調(diào)查員就是否提供醫(yī)生咨詢和指導(dǎo)的問(wèn)題向客服詢問(wèn)，宣稱“有專業(yè)正畸醫(yī)師一對(duì)一咨詢”的商家回復(fù)：“醫(yī)生不一定會(huì)在線”；有的商家客服回復(fù)“有問(wèn)題發(fā)客服，醫(yī)生不直接回復(fù)”。

宣稱有專業(yè)醫(yī)師咨詢和指導(dǎo)，實(shí)際卻不一定能提供服務(wù)。記者注意到，這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)網(wǎng)售定制牙齒矯正器的商家都是類似的答復(fù)。

調(diào)查中記者了解到，江蘇消保委為體驗(yàn)員分別從6家網(wǎng)店定制了牙齒矯正服務(wù)，下單后6家網(wǎng)店均由客服與體驗(yàn)員聯(lián)系，所謂指導(dǎo)大多是一些文字說(shuō)明或視頻解說(shuō)。體驗(yàn)員告訴記者，由于缺乏有效指導(dǎo)，在第一步拓取牙模時(shí)她就遇到了困難。

體驗(yàn)員告訴記者，就是這樣在一次次失敗和失誤之后，她分別完成了6個(gè)牙模寄回給相應(yīng)的商家制作牙齒矯正器。而當(dāng)體驗(yàn)員收到最終的成品并分別試戴時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些牙齒矯正器有的無(wú)法完全貼合牙齒，空隙較大；有的則貼合得過(guò)緊，需要借助工具才能摘下。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)監(jiān)督部主任 趙鑫：從體察來(lái)看，各商家為消費(fèi)者規(guī)劃的矯正周期均在四個(gè)月以上，后期如果對(duì)矯正效果不滿意或者是在使用過(guò)程中產(chǎn)生糾紛，訂單早已是處于一個(gè)完成的狀態(tài)。首先我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店普遍會(huì)存在著重銷售而輕服務(wù)輕售后的情況，所以如果在矯正周期內(nèi)出現(xiàn)糾紛，那部分商家可能并不會(huì)積極配合主動(dòng)與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)商，另外因?yàn)橛唵我呀?jīng)處于完成的狀態(tài)，也過(guò)了平臺(tái)的維權(quán)期限，所以消費(fèi)者要是找平臺(tái)的話也難以維權(quán)。

口腔正畸是專業(yè)醫(yī)療行為

網(wǎng)上消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)

調(diào)查中記者還了解到，數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)正畸病例量在226萬(wàn)例左右，預(yù)計(jì)2030年將達(dá)到900萬(wàn)例以上，正畸市場(chǎng)正在逐年高速增長(zhǎng)。那么從醫(yī)療專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)售牙齒矯正器是否存在風(fēng)險(xiǎn)？由消費(fèi)者自行拓印牙模再由此定制牙套的做法又是否符合口腔正畸要求？

由于存在個(gè)體差異，每位病患的牙齒矯正方案均不相同。在矯正之前，患者應(yīng)接受全面的影像學(xué)和生化學(xué)檢查，醫(yī)生才能給出科學(xué)的正畸方案。而調(diào)查中記者注意到，在網(wǎng)售牙齒矯正器的過(guò)程中，這些不可或缺的步驟都被省去了。

正畸醫(yī)師告訴記者，口腔正畸治療是一項(xiàng)專業(yè)的醫(yī)療行為，它不同于一般的網(wǎng)上消費(fèi)。選擇網(wǎng)購(gòu)牙齒矯正器進(jìn)行自助式正畸的消費(fèi)者可能面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。

南京市口腔醫(yī)院第一門診部主任醫(yī)師 蘭衛(wèi)東：其實(shí)網(wǎng)上買來(lái)的矯治器，病人在家自行佩戴危害很多，沒(méi)有專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)下會(huì)出現(xiàn)一些齲病、牙周病、顳頜關(guān)節(jié)的問(wèn)題，同時(shí)矯治過(guò)程中矯治器設(shè)計(jì)是不是合理，是不是造成一些牙齒不能承受的力量，導(dǎo)致牙齒松動(dòng)脫落，都是有可能的，這種矯治過(guò)程中引起的口腔疾病有可能是終身不可逆的。

針對(duì)網(wǎng)售牙齒矯正器存在的不規(guī)范做法和風(fēng)險(xiǎn)，江蘇省消保委建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)商家資質(zhì)審核。

江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 居上：江蘇消保委建議網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)商家資質(zhì)審核，嚴(yán)格審查從事線上牙齒矯正器材銷售商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證或備案憑證、醫(yī)療器械注冊(cè)證或備案憑證等資質(zhì)，并要求商家在主頁(yè)面及產(chǎn)品銷售頁(yè)面以清晰直觀的方式進(jìn)行展示，對(duì)不符合要求的店鋪不予上線。

(來(lái)源：央視新聞客戶端)

【編輯：姚昊】