6歲兒童使用家長手機下載多款游戲，充值7千多元。家長發(fā)現(xiàn)后，多次向相關(guān)游戲平臺反映，要求退款，但并沒有完全得以解決?！短焯?15》本期聚焦:家長不知情，6歲兒童給游戲充值，能否返還?

央廣網(wǎng)北京11月26日消息

據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機游戲越來越普遍，成為不少人的娛樂消遣方式，也成為新興互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟的重要部分。相關(guān)報告顯示，截至今年6月，我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達4.94億。但與此同時，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，也帶來了一系列社會問題。

最近，湖南的家長郭先生向經(jīng)濟之聲《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平臺反映，他6歲的兒子使用他的手機玩游戲，前后充值7000多元。郭先生說，自己的孩子雖然年紀不大，但是由于家里人對孩子比較寵溺，又疏于管理，孩子從3歲開始就接觸手機游戲了。10月25日，郭先生在外打牌，就把手機交給兒子玩。兩天后，他發(fā)現(xiàn)兒子用他的手機玩游戲過程中，前后充值了7000多元。郭先生說:“他平時愛玩游戲。我買東西時，他在旁邊就把我支付寶的密碼看見了，就拿密碼下載游戲。”

郭先生的兒子下載的游戲分別來自騰訊和網(wǎng)易的手機游戲平臺。在騰訊的兩款手機游戲中，郭先生的兒子使用的是他的賬號。發(fā)現(xiàn)孩子充了這么多錢后，他馬上嘗試聯(lián)系騰訊客服，對方表示，需要他提供身份、戶口等證明信息，之后就可以辦理退款。

不過，另一款來自網(wǎng)易的名為“我的世界”的手機游戲卻一直沒能退款，郭先生始終沒能聯(lián)系到游戲客服。此外，郭先生還發(fā)現(xiàn)，這款游戲不需要實名認證就能以游客身份登錄，他6歲的兒子就是這樣進入這款游戲的，還充值了三百多元。郭先生說:“我查了一下，這款游戲不要密碼也可以直接扣費。”

記者登錄《我的世界》這款游戲的官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)了一個名為“家長監(jiān)護服務(wù)中心”的鏈接，家長可以通過這個網(wǎng)頁反映未成年子女沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的問題并提交證明材料。不過，網(wǎng)頁上提供的客服電話卻一直無法接通。記者隨后聯(lián)系到“網(wǎng)易游戲”的客服，對方表示，可以在線填寫退款申請，一周之內(nèi)會有工作人員跟進處理。此外，這位客服還承認，這款游戲確實可以不經(jīng)過實名認證，以游客身份登錄，并在線充值。

客服:你登錄游戲的時候，我們這邊會有一個游客賬號登錄的，然后也會有快速游戲按鈕。如果是未成年人也是可以玩的，但是他的游戲時間會受到限制。

記者:游客的身份也可以充值嗎?

客服:對，也是可以的。

北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉認為，家長手機被未成年人玩游戲大額充值，當(dāng)事人向游戲公司要求退款，這樣的訴求是合法正當(dāng)?shù)模螒蚬緫?yīng)該及時將充值金額全部退還。“消費者在主張權(quán)益的時候，需要向游戲公司提供相應(yīng)的證據(jù)，證明當(dāng)時的充值是未成年人完成的。當(dāng)然，這里面還會涉及到怎么證明的問題，其中的實際操作可能需要由雙方來協(xié)商確定。”

此外，裘葉還認為，“游客身份登錄游戲”客觀上造成了大量賬號并沒有做到“人與號”的對應(yīng)關(guān)系。游戲平臺為了吸引更多人參與游戲，并沒有認真落實網(wǎng)絡(luò)實名制，這對未成年人保護來說無疑是一個漏洞。2018年，“游戲成癮”被世界衛(wèi)生組織正式列入“精神、行為與神經(jīng)障礙”條目。對于未成年人來說，沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的危害更為突出，亟待采取有效措施予以應(yīng)對。此外，家長也要盡到對未成年人的監(jiān)護義務(wù)。

裘葉說:“今年10月21日，十三屆全國人大常委會審議《未成年人保護法(修訂草案)》。在這個草案中就提出來，對于未成年人的網(wǎng)絡(luò)游戲行為的時間管理具體措施等。無論是從政策或者法律層面上，已經(jīng)明確要對未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲時間進行控制。此外，作為家長和學(xué)校，也要進行相應(yīng)地疏導(dǎo)，盡量讓孩子正確地接受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時，也要回歸到學(xué)習(xí)或者其他方面。”