手機訂餐下單,即時配送到家,這樣的模式已經(jīng)是不少城市居民習以為常的操作了。經(jīng)過幾年發(fā)展,目前即時配送用戶規(guī)模早已超過4億,即時配送訂單也早已從餐飲外賣擴展到多元化的配送服務。
今年新冠肺炎疫情期間,即時配送服務迎來怎樣的機遇,又出現(xiàn)了哪些變化?
從送餐飲到送萬物
即時配送用戶已超4億
今年以來,由于疫情原因,很多人減少了去商場、超市購物的次數(shù),對日常生活必需品的需求,開始選擇通過手機下單的方式來購買,而外賣柜、定點取單的無接觸配送方式,也打消了消費者的顧慮。
今年以來,餐飲外賣訂單比重有所回落,在家做飯選擇網(wǎng)上購買生鮮的消費者越來越多,數(shù)據(jù)顯示,2020年一季度,生鮮行業(yè)比去年同期增長104.8%。此外,蛋糕、鮮花、藥品等品類的即時配送訂單也上漲明顯。
盒馬鮮生公關事務總監(jiān)張新宇表示,同比去年,線上訂單增長到近300%的量,特別是米面糧油和水果等老百姓的生活必需品增長率特別高。
相比于傳統(tǒng)的快遞模式,即時配送大多是同城快遞,更強調(diào)時效性,配送時間按分鐘計算。
叮當快藥首席執(zhí)行官俞雷表示,疫情期間,他們的訂單量有大幅度增長,是平常的30多倍。
專業(yè)化急送拒絕拼單
企業(yè)探索多種履約模式
為了滿足消費者多元化全方位的需求,即時配送的商家也在探索新的履約模式和配送服務方式,不過他們也面臨著成本的壓力。
相比于傳統(tǒng)的餐飲外賣拼單模式,也有即時配送平臺專注于個人的同城業(yè)務,一對一急送拒絕拼單。盛女士是一家公司的行政人員,經(jīng)常要與合作公司遞送文件、合同、發(fā)票等資料,雖然一對一配送每單要四十元左右,但她認為這種方式更加安全。
北京閃送科技有限公司副總裁杜尚骉表示,他們近3年的訂單增長速度在300%左右,每天的日均訂單有60萬單左右。
為了提高效率,配送平臺也在利用大數(shù)據(jù)進行運力調(diào)配,并且將倉庫前置,縮短貨品調(diào)配的時間。但在騎手和門店倉上的加大投入,也給企業(yè)帶來了成本壓力。業(yè)內(nèi)人士介紹,好的門店前置倉的租金能達到百萬元。在人力成本方面,騎手工資大約在1萬元左右,2019年,達達支付騎手薪資26.79億元,占總成本的54.39%。大量投入,使得像達達、美團這樣的頭部企業(yè)在盈利上也較為困難。
中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅表示,達達去年的營收約31億元,支付給騎手約27億,這是它成本最大的一塊,要獲得盈利就要突破這個問題。第一種是提高單價,第二種依靠技術力量, 第三種是擴大市場,比如說原來1次送1單變成1次送5單,成本就下來了。
巨頭涌入
即時配送行業(yè)或迎來“黃金十年”
雖然行業(yè)還難以看到穩(wěn)定的盈利,但卻不妨礙各路巨頭蜂擁而至,未來即時配送行業(yè)的發(fā)展前景如何?這其中又有哪些問題亟待解決?
除了早期的美團、蜂鳥、達達外,如今滴滴、國美、中通快遞等也紛紛布局。專家分析,2020年即時配送的增長比例大概在20%到30%之間。
中國物流與采購聯(lián)合會電商物流與快遞分會秘書長萬瑩表示,“我們判斷2020年行業(yè)的市場規(guī)模大概在2500億左右。從整個行業(yè)的發(fā)展來看,未來10年是即時配送行業(yè)的‘黃金10年’。”
隨著即時配送市場的成熟,更多能滿足城市消費者細分需求的商業(yè)模式,近期內(nèi)還會不斷涌現(xiàn)。
北京郵電大學教授楊學成認為,還有很多細分機會,比如點酒、藥品的配送,都高度依賴時間的敏感性,這一類行業(yè)可能有很大機會存在。
雖然行業(yè)前景喜人,但即時配送規(guī)模迅速增長的同時,也面臨不少問題。包括訂單需求集中且波動性大,高峰供需平衡難以匹配;人員流動性大,管理困難,服務評價投訴體系還不健全等。此外,即時配送還給道路安全帶來了壓力。
專家建議,配送企業(yè)要落實交通安全主體責任,科學派單、合理規(guī)定配送時間。相關部門也要加大整治力度,嚴查嚴管配送騎手闖紅燈、逆行等嚴重交通違法行為,嚴重者納入失信記錄,落實清退和禁入措施。
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