在今年“315”晚會(huì)的郵件箱中，有數(shù)百封投訴嗨學(xué)網(wǎng)的郵件，不少嗨學(xué)網(wǎng)的學(xué)員表示自己陷入了交錢(qián)容易退錢(qián)難的境地。

一些學(xué)員告訴央視記者，在報(bào)名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷(xiāo)售會(huì)給出各種承諾，如“保過(guò)班型，簽訂不過(guò)退費(fèi)協(xié)議”“一科不過(guò)，100%保障退費(fèi)”“100%保障順利報(bào)名”等。

天眼查顯示，嗨學(xué)網(wǎng)主體北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司，創(chuàng)建于2012年12月，是一家遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。2016年-2020年公司共計(jì)6次被北京工商及市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)處罰，最高罰款20萬(wàn)元，原因多涉及虛假宣傳。同時(shí)，由于教育培訓(xùn)合同糾紛，今年7月10日公司被北京朝陽(yáng)人民法院列為被執(zhí)行人。

今日晚間，嗨學(xué)網(wǎng)官方微博發(fā)布聲明表示，針對(duì)“315晚會(huì)”報(bào)道的嗨學(xué)退費(fèi)難問(wèn)題，嗨學(xué)高度重視，對(duì)此，嗨學(xué)于第一時(shí)間成立特別工作組，對(duì)相關(guān)事件展開(kāi)調(diào)查，并將及時(shí)向社會(huì)公眾通報(bào)進(jìn)展。

根據(jù)央視報(bào)道，此前成都潘女士就被嗨學(xué)網(wǎng)“你為什么不考個(gè)消防工程師，挑戰(zhàn)一下年薪20萬(wàn)”廣告所吸引。嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售告訴潘女士，只要通過(guò)嗨學(xué)網(wǎng)的培訓(xùn)，就有機(jī)會(huì)考到國(guó)家一級(jí)注冊(cè)消防工程師證，每年都會(huì)有一筆不小的收入。同時(shí)，即使根本沒(méi)有參加該項(xiàng)考試的資格，公司找代報(bào)名機(jī)構(gòu)就能為她報(bào)上名。

于是，潘女士花費(fèi)4498元購(gòu)買(mǎi)了嗨學(xué)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程。然而，考試日期臨近，她的報(bào)名信息一直沒(méi)有通過(guò)，退款又困難重重。

嗨學(xué)網(wǎng)售后人員魯經(jīng)理向潘女士介紹稱(chēng)，銷(xiāo)售確實(shí)有問(wèn)題，也是公司的問(wèn)題，這個(gè)不能否認(rèn)。不過(guò)，最多只能退給潘女士80%的費(fèi)用。然而，另一位女負(fù)責(zé)人表示只能給潘女士退50%。

“我承認(rèn)是我們銷(xiāo)售給您做了這個(gè)違規(guī)承諾，確實(shí)也很抱歉。我們最高能退50%，100%絕對(duì)不可能。他承諾的套路，我處理上千起投訴，他賣(mài)課就是吹得天花亂墜。“這位嗨學(xué)網(wǎng)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

在潘女士的一再堅(jiān)持下，對(duì)方勉強(qiáng)同意全額退款，但條件是必須簽署一份和解協(xié)議，即潘女士不得在任何公開(kāi)或者私下場(chǎng)合針對(duì)此事的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行宣傳和討論。此外，這名負(fù)責(zé)人還要求潘女士刪除一些證據(jù)材料。面對(duì)如此苛刻的要求，潘女士無(wú)法接受，拒絕了退費(fèi)條件。

不僅是潘女士，還有一些學(xué)員告訴記者，在報(bào)名之前，嗨學(xué)網(wǎng)的銷(xiāo)售會(huì)給出各種承諾，包括“保過(guò)班型簽訂不過(guò)退費(fèi)協(xié)議”“一科不過(guò)，100%保障退費(fèi)”“100%保障順利報(bào)名”等。

那么，嗨學(xué)網(wǎng)究竟是如何推銷(xiāo)的，學(xué)員退費(fèi)為何如此難?

央視記者通過(guò)應(yīng)聘，成為成都嗨學(xué)網(wǎng)的一名銷(xiāo)售員后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不符合條件的人，嗨學(xué)網(wǎng)的銷(xiāo)售都會(huì)大膽給出承諾。

在這個(gè)嗨學(xué)網(wǎng)的“旗劍”銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，有主管號(hào)召銷(xiāo)售們可以承諾“100%保障報(bào)名、100%保障成功率、100%兼職掛靠”，而這背后的利益刺激是，成交一單，嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售可以拿到6%到13%的提成，另外還有一份讓其免責(zé)的神奇協(xié)議。

在嗨學(xué)網(wǎng)入職培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)師會(huì)告誡新員工，在交錢(qián)時(shí)盡量不要引導(dǎo)學(xué)員查看《嗨學(xué)網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》具體內(nèi)容。而該份協(xié)議中就有提示，是否符合報(bào)名條件是學(xué)員的個(gè)人義務(wù)，更重要的是該協(xié)議“取代雙方先前的或現(xiàn)在的所有陳述、建議、討論和通訊，無(wú)論是口頭的還是書(shū)面的。”

這也意味著，此前嗨學(xué)網(wǎng)銷(xiāo)售的所有口頭承諾，按照這個(gè)協(xié)議是不算數(shù)的，而嗨學(xué)網(wǎng)的銷(xiāo)售就是通過(guò)造假代報(bào)名以及虛假承諾的方式來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)課程。

有老員工們透露，要特別注意與學(xué)員的溝通方式，不要通過(guò)公司官方系統(tǒng)留下證據(jù)，如“在私人手機(jī)上說(shuō)”“微信里，用語(yǔ)音電話(huà)溝通”。一旦交了錢(qián)，當(dāng)學(xué)員們發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求退錢(qián)時(shí)，嗨學(xué)網(wǎng)的投訴部門(mén)則會(huì)拿出協(xié)議，否定之前銷(xiāo)售們的各種口頭承諾。

今晚，記者在淘寶搜索“嗨學(xué)網(wǎng)”已無(wú)法搜索相關(guān)寶貝，同時(shí)從其官網(wǎng)進(jìn)入到天貓“嗨學(xué)網(wǎng)旗艦店”，課程寶貝已全部下架。截至目前，華為商店已無(wú)嗨學(xué)相關(guān)APP，不過(guò)蘋(píng)果商店還可下載”嗨學(xué)課堂”。