西安地鐵今天道歉了。事情經(jīng)過是這樣的：18日，西安地鐵官方微博發(fā)了個“遇見最美西安”的話題，說他們主動細(xì)心地幫助了一位女乘客，還配了當(dāng)事人的照片，顯得“有圖有真相”?？墒呛芸欤?dāng)事人就在社交媒體上講述了事情經(jīng)過，指責(zé)西安地鐵的官博在編故事。

西安地鐵今天回應(yīng)：向當(dāng)事乘客及廣大網(wǎng)友誠懇致歉，已責(zé)成相關(guān)負(fù)責(zé)同志及有關(guān)人員深刻反思檢查，并以此為鑒，在全線網(wǎng)車站開展作風(fēng)服務(wù)大提升活動，杜絕類似問題發(fā)生。

道歉是道歉了，可似乎還不夠“誠懇”。因為事情的核心不是什么未經(jīng)當(dāng)事人允許拍了照片發(fā)了微博，而是他們說了謊。

當(dāng)事者的確獲得了幫助，但過程完全不同。按當(dāng)事者的說法，是她主動，不是地鐵工作人員主動;沒有立即幫助，而是讓她等了十幾分鐘;沒有簡單處理，藥箱是領(lǐng)導(dǎo)拎在手里的道具;給創(chuàng)可貼的過程就是反反復(fù)復(fù)擺拍的。

當(dāng)事者是個善解人意的好姑娘。本來，西安地鐵的“愛心服務(wù)站”就是在乘客有困難的時候提供幫助的，一個創(chuàng)可貼也正好屬于那種“針頭線腦”式的小麻煩。有，就給一個，沒有也不要緊。結(jié)果卻等來一群人拿著“道具”擺拍宣傳照片。當(dāng)事者氣悶之處就在于此，她仿佛被一個變了味的幫助“綁架”了，如果對等待表達(dá)不滿，很容易被認(rèn)為是不識好歹——又不欠你的，多等一會兒就抱怨?所以，一開始她并沒有說什么，直到微博上出現(xiàn)了她的照片。

美國作家肯凱西曾感嘆：“讓事實(shí)見鬼去吧!我們需要故事!”西安地鐵官博似乎深諳此理，用的是真實(shí)的時間地點(diǎn)和人物關(guān)系，只是簡單地修改了幾處細(xì)節(jié)，于是就把一個簡單的事實(shí)就變成了“遇見最美西安”的故事。情況說明中有一句話說得對：這就是形式主義。

此前，也曾有“擺拍”照片發(fā)在一些網(wǎng)站上被曝光。宣傳和資訊的相同之處，就是事實(shí)要經(jīng)得起檢驗。即便是單位、企業(yè)，宣傳也不能編造，事實(shí)不能夸張，一旦造了假，所謂宣傳就變成了負(fù)資產(chǎn)。

現(xiàn)在很多機(jī)構(gòu)都有自己的微博、、抖音帳號，把一些原本要請媒體做的宣傳放在了自己手上，有些賬號經(jīng)營得很有成色，粉絲量眾多，甚至比一些傳統(tǒng)媒體都“玩得溜”，難免會生出對傳播的輕視之心。有些人只注重傳播的“效果”，并且還常常以上熱搜為衡量標(biāo)準(zhǔn)，卻忽視了傳播的內(nèi)核——真實(shí)才能帶來真正的影響力。

希望用“愛心”來傳揚(yáng)西安的美，這樣的初衷是好的，西安地鐵專設(shè)了“愛心服務(wù)站”，這也是“美”的體現(xiàn)。但是，無論何時都不要忘記，基于真實(shí)才有“最美”。

紅星資訊特約評論員 馬青