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全棉時(shí)代發(fā)道歉文引網(wǎng)友不滿為何敢一而再再而三地“冒犯”大眾？

發(fā)布日期： 2021-01-13 11:27:37 來源：成都商報(bào)電子版

從拍視頻廣告到幾度道歉，都只把用戶當(dāng)成逐利的對象，而不是與用戶建立真正平等互利的關(guān)系。

幾天前，全棉時(shí)代為侮辱女性的廣告致歉，原以為事已至此，沒想到還會“梅開二度”，又因道歉沖上熱搜。

1月10日深夜，全棉時(shí)代再次發(fā)聲，為全棉時(shí)代廣告被指侮辱女性致歉。然而致歉信僅開頭幾行為道歉內(nèi)容，后文大段篇幅介紹全棉時(shí)代創(chuàng)立初衷、專利技術(shù)、質(zhì)量把控、原料選材、公益活動等，被網(wǎng)友質(zhì)疑“把道歉信寫成了廣告文”，引發(fā)強(qiáng)烈不滿。

近年來，各大企業(yè)一到公關(guān)時(shí)間，就發(fā)道歉文，這已經(jīng)讓網(wǎng)友見怪不怪。但全棉時(shí)代的“歉意表白”不走尋常路，道歉和表白混搭，自夸和廣告齊上，讓人大開眼界。

為何敢一而再再而三地“冒犯”大眾?做視頻廣告之際，從所售產(chǎn)品來看，全棉時(shí)代作為一家以生產(chǎn)母嬰、女性產(chǎn)品為主的企業(yè)，竟完全沒有考慮用戶的感受，令人匪夷所思?；蛟S因?yàn)檫@類視頻在不少自媒體平臺十分常見，且還能獲得一個(gè)好的傳播效果，于是全棉時(shí)代也伸出了手。同時(shí)，拍這類廣告的企業(yè)也并非只有全棉時(shí)代，前不久也出現(xiàn)了其他企業(yè)的爭議視頻，同樣也是滿滿的套路。企業(yè)視頻廣告頻頻翻車，也深刻地反映了一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題：部分企業(yè)在以媚俗的方式，企圖“收割”各個(gè)群體的客戶。其實(shí)，想通過走“偏門”的方式獲取最大的利益，不僅擾亂了行業(yè)生態(tài)，也損害了社會道德，結(jié)果自然不能“讓用戶極度舒適”，反而引發(fā)強(qiáng)烈不適。

從行為來看，全棉時(shí)代是重視用戶的，但實(shí)際說的卻全不是這么回事。哪有人道歉時(shí)，想盡辦法表揚(yáng)自己的?說到底，不過是想借這次致歉，讓自己化解危機(jī)的同時(shí)，還來個(gè)翻身，實(shí)現(xiàn)“有口皆碑”的效果。

問題是，犯下這樣的低級錯(cuò)誤，或許并不在于企業(yè)沒有危機(jī)公關(guān)的常識，而關(guān)鍵在于企業(yè)并沒有真正尊重用戶?？梢哉f，從拍視頻廣告到幾度道歉，都只把用戶當(dāng)成逐利的對象，而不是與用戶建立真正平等互利的關(guān)系。