如果對方長久不回信息,或超出以往回復(fù)的時間間隔,我們就容易產(chǎn)生對方“已讀不回”的判斷,進而陷入“不確定”的處境,忍不住猜測原因,甚至將這種不回復(fù)解讀為輕視和反感。
一個心情愉快的下午,小桐偶然在路邊看見了一只小貓,便隨手拍了下來,把照片發(fā)給了閨蜜。
“看,好可愛的小貓啊!”
到了晚上,閨蜜并沒有回復(fù)。小桐想,她是不是很忙,還沒來得及回消息呢?
睡覺之前,閨蜜還是沒有回復(fù)。小桐不禁猜測,難道是自己發(fā)的內(nèi)容太無聊了,對方并不想回……
小桐本來輕松的一天,以一種略緊張的心情結(jié)束了。
直到兩天后,閨蜜終于發(fā)來了消息,但是說的卻是另一件事,完全忽略了之前的消息。這讓小桐更加難受了。
無論是朋友間的日?;?,還是線上辦公時的合作溝通,我們都經(jīng)歷過發(fā)出去的消息長時間沒有回應(yīng)的情況。“留言式聊天”指的就是這種短期內(nèi)得不到回復(fù)的聊天方式。聊天框變成了留言板,只有一方在說話,或者雙方的對話時隔很久,不在一個頻道。
線上聊天軟件使得溝通更加便捷,但遙遠的網(wǎng)絡(luò)交流也增加了不確定性。在線下互動中,動作、表情、預(yù)期都可以幫助我們傳達和接受信息,而線上交流時,我們卻可以輕而易舉地逃避對方的請求,做到“杳無音訊”。
“杳無音訊”的殺傷力
大多數(shù)時候,我們在發(fā)出消息之后,都希望得到對方及時的、認真的回應(yīng),而信息接收方的“沉默”或“滯后”卻違背了這種期待。到底會不會使發(fā)出信息的一方感到受傷?首先要看雙方的關(guān)系狀態(tài)。
周瑋有個閨蜜3人群,她們從上大學(xué)就是同一專業(yè)的校友,畢業(yè)后又先后應(yīng)聘到同一個單位,經(jīng)過10年左右的交往,3人早已發(fā)展為超越其他關(guān)系的老友記。她們在群里講話隨意,分享多樣,誰多說一句少說一句,有可能收到回應(yīng),或者完全沒回應(yīng),如同多年老夫老妻,即便是隔好幾天再回復(fù),都沒有被冷落的擔憂。
這種關(guān)系安全感強,情感穩(wěn)定,誰也不會把“回復(fù)是否及時”當作檢驗的信號。但如果雙方不是“強關(guān)系”,而是一般關(guān)系或“弱關(guān)系”,肯定會使發(fā)出信息的一方產(chǎn)生挫敗感,影響雙方的連接。
當發(fā)出的消息長久沒有得到回復(fù),或者超出對方以往回復(fù)消息的時間間隔時,我們就容易產(chǎn)生對方“已讀不回”的判斷,進而陷入一種“不確定”的處境,忍不住猜測對方不回復(fù)的原因,甚至將這種不回復(fù)解讀為輕視和反感。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),相比于粗魯?shù)幕貞?yīng),這種不回復(fù)、遲回復(fù)導(dǎo)致的“忐忑”心境會給消息發(fā)出方帶來更大的傷害,甚至影響消息發(fā)出當天的睡眠質(zhì)量和第二天早晨的情緒。
培訓(xùn)機構(gòu)顧問娜娜一直都和老師們保持密切合作,但突然有一天她發(fā)現(xiàn),當她向一位老師發(fā)出講課邀約時,老師不再及時回復(fù),而是隔天回復(fù),當這樣的情況持續(xù)兩次,娜娜對于繼續(xù)合作有點沒信心了,第三次邀請,老師就不再回復(fù)了。娜娜托別人打聽老師的近況,同時一直反思自己到底做錯了什么,日常關(guān)系到底出了哪些問題……娜娜說:“相處多年、合作特別愉快的關(guān)系突然死亡,讓人覺得極其挫敗,也很莫名其妙。還不如直接告訴我,我到底哪里做得不好。”
長久的間隔和沉默不僅會影響線上溝通的效率,還會減少溝通雙方對情緒的積極表達:如喜愛和贊賞,建議和意見,最終惡化雙方的關(guān)系。
當人們把“留言式聊天”當成了一種慣常的溝通方式。經(jīng)歷了他人沉默的對待之后,我們漸漸習(xí)慣了這種表達,最后可能也成為沉默的一方。不經(jīng)意間,我們也“隨意地”忽視新消息,而屏幕那頭,可能有個忐忑的心情,正焦急地期待著。
拒絕“沉默”的傷害
消息沒有得到期待中的回應(yīng),怎樣解釋對方的沉默很重要。我們可能會“簡單粗暴”地歸結(jié)為“逃避和厭煩”。正是這種解釋對自身的心理健康和雙方的關(guān)系造成了損害。
在生活節(jié)奏加快的當下,各種消息肆意地“入侵”生活的每個角落。這種情況下,收到消息卻忘記回復(fù),或者用“意念”回復(fù)的情況常有發(fā)生。當我們需要對方及時地回應(yīng)時,直接向?qū)Ψ奖磉_,比暗自神傷要好得多。
有一種方式可以延遲雙方處理信息的焦慮:收到請求后及時確認,無法立即給對方答案,也應(yīng)該說“稍候看”“收到”,讓對方知道會在一段時間內(nèi)再聯(lián)系等。有時,我們可能因為太忙來不及回復(fù)對方,但也應(yīng)該在沉默后及時地作出解釋,告知原因。
職場上的合作關(guān)系中,沉默或遲滯回復(fù)除了給對方造成不良感受,對自己來說也是一種損失。當信息發(fā)出的那一方?jīng)]有收到期待的回復(fù)時,繼續(xù)合作的欲望也會大大降低。
無論是發(fā)出消息的一方,還是沉默的一方,都應(yīng)該盡量減少“留言式聊天”的出現(xiàn),避免把這個習(xí)慣當成理所當然。
邵映鹋
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