據(jù)報(bào)道，近日，南京玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了一個(gè)“辦不成事”窗口，市民吳女士就在這個(gè)窗口的協(xié)助下，辦成了一件原本現(xiàn)場可能無法辦成的業(yè)務(wù)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這個(gè)窗口的設(shè)立，是為辦事受阻的企業(yè)和百姓提供更快捷的辦成渠道，未來也將推廣到各個(gè)分區(qū)。

看起來這是一個(gè)很暖心的便民舉措，可在網(wǎng)上引發(fā)了一些疑惑。比如，什么業(yè)務(wù)是現(xiàn)場可能無法辦成而在這個(gè)窗口就能辦成的?理論上，現(xiàn)在政務(wù)部門的設(shè)置已經(jīng)比較細(xì)化，能覆蓋絕大多數(shù)民眾需要辦的業(yè)務(wù)。依法依規(guī)該給民眾辦事的，各業(yè)務(wù)窗口就該給辦，如果既有窗口不能辦，到了“辦不成事”窗口就辦成了，那不禁讓人懷疑要么是原來的業(yè)務(wù)窗口有問題，要么是政務(wù)設(shè)置存在不妥之處。

“辦不成事”窗口的給力值得點(diǎn)贊，但是原來的窗口為啥失效，也需要一定反思。其實(shí)檢索新聞能發(fā)現(xiàn)，開設(shè)“辦不成事”窗口，北京去年就開始探索。按照當(dāng)時(shí)媒體報(bào)道，“辦不成事”指的是：辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批或群眾多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情境。

從報(bào)道的一些辦成事的案例來看，多數(shù)涉及跨部門、跨窗口協(xié)調(diào)問題。事務(wù)簡單、按部就班的事情，多數(shù)窗口能及時(shí)盡責(zé)辦成，但遇到一些特殊的、繁瑣的事項(xiàng)，各窗口之間就可能相互推諉，讓辦事民眾反復(fù)奔波，求助無門。就此而言，“辦不成事”窗口更像是跨部門協(xié)調(diào)窗口，發(fā)揮既有制度下查漏補(bǔ)缺的功能。

因而從治本的角度看，“辦不成事”窗口不能只發(fā)揮針對個(gè)案的“辦事”功能，還應(yīng)該當(dāng)做一種調(diào)研和反思窗口，把遇到的各種疑事難事分門別類，搞清楚每件事遭阻的原因是什么，疏通制度性的辦事渠道。該完善流程的完善流程，該進(jìn)行追責(zé)的進(jìn)行追責(zé)。讓今天在“辦不成事”窗口辦成的事，明天去正常的業(yè)務(wù)窗口也能辦成。

此外值得注意的是，在如今線上辦事越來越便捷的時(shí)代，很多老年群體不會(huì)或者不善于使用智能手機(jī)，他們可能是“辦不成事”的主要對象。如果有一個(gè)類似“辦不成事”的特殊窗口為他們服務(wù)，這倒也是有必要、有意義的。

成都商報(bào)-紅星新聞特約評論員

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