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餐飲行業(yè)存各式各樣隱性消費消費者應(yīng)該“勿以權(quán)小而不維”

發(fā)布日期： 2021-09-29 14:55:13 來源：江蘇經(jīng)濟(jì)報

近日，廣東深圳市民王女士向深圳市消費者委員會投訴稱，她和朋友在外就餐結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)每份餐具被收取了3元錢。從餐具費到餐位費，從茶水費到醬料費，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐飲行業(yè)存在各式各樣的隱性消費，點餐時店家不主動告知需要收費，結(jié)賬時卻計入賬單。

事先不告知，事后須埋單，這樣的隱性消費在餐飲行業(yè)由來已久。餐位費、紙巾費、茶水費、服務(wù)費、烤盤費等套路，讓人防不勝防，甚至餐桌上的一壺白開水，都可能在結(jié)賬時被告知“收費10元”。用消費者的話說，“只要幾個人一坐下，啥也沒點就已經(jīng)消費了幾十元”。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》及《價格法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況;經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用，等等。隱性消費顯然與這些規(guī)定相違背。

現(xiàn)實生活中，不少消費者面對商家的隱性消費套路大都選擇隱忍。有的認(rèn)為隱性消費比較普遍，有的覺得為了十幾元、幾十元和商家理論不值當(dāng)。

對消費者來說，有時更應(yīng)該“勿以權(quán)小而不維”。維權(quán)的意義，不僅在于金額本身，更是要表明拒絕被隨意侵權(quán)的態(tài)度，讓商家不敢“店大欺客”。從以往消費者的維權(quán)成功經(jīng)歷來看，只要指出隱性消費的違規(guī)之處，據(jù)理力爭，商家往往都能免除這筆費用。

此外，有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，暢通投訴舉報渠道，降低消費者維權(quán)成本，提高商家侵權(quán)代價。比如，有的地方的消費者委員會開通了專門投訴和解平臺，消費者在遇到消費糾紛時，可以通過手機(jī)或電腦一鍵舉報——各地各部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管手段的創(chuàng)新，打通消費維權(quán)“最后一公里”。同時，在處理隱性消費糾紛后，相關(guān)部門可以及時向社會公開典型案例和常見手段，從而對商家起到警示震懾作用，幫助消費者識別和防范消費陷阱。(張濤)