以往被視為電商節(jié)日的“雙12”，越來越受到線下實(shí)體商家的重視。在今年剛剛過去的“雙12”，一些實(shí)體店的促銷優(yōu)惠風(fēng)頭甚至蓋過了線上商家。但部分消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，捆綁式營銷問題突出。專業(yè)人士提示消費(fèi)者，注意識別套路及其中隱含的風(fēng)險點(diǎn)，理性維權(quán)并保護(hù)好個人信息安全。

商家承諾廠家不認(rèn)

上周以來，本市眾多實(shí)體賣場推出家居家電特價促銷活動。市民劉先生準(zhǔn)備購買某知名品牌熱水器，認(rèn)真比較實(shí)體店和電商平臺的售價后發(fā)現(xiàn)，專賣店賣的一款50升熱水器和網(wǎng)上的40升熱水器功能基本相同，價格持平，還增加了“10年質(zhì)保免維修費(fèi)”承諾。相比之下，專賣店的優(yōu)惠力度更大。但當(dāng)他撥打該品牌廠家官方服務(wù)電話咨詢售后問題時，廠家客服人員卻回復(fù)說沒有推出這項(xiàng)服務(wù)承諾。劉先生到賣場追問店員后才得知，這款線下銷售的熱水器被增加了“廚衛(wèi)主部件10年延保168元”的收費(fèi)項(xiàng)目，如果顧客不買這項(xiàng)服務(wù)，就不能買下商品。這個環(huán)節(jié)只有在最后開票環(huán)節(jié)才會告知顧客，且這項(xiàng)套餐是賣場推出的，廠家并不知情。

業(yè)內(nèi)人士透露，家電延保服務(wù)應(yīng)該由顧客自由選擇，但一些賣場卻在顧客不知情或無法選擇的情況下，將延保服務(wù)與家電捆綁營銷。而事實(shí)上，若產(chǎn)品在延保期內(nèi)出現(xiàn)問題，顧客必須聯(lián)系商家的售后服務(wù)部門，再由其聯(lián)系相關(guān)維修點(diǎn)，才能獲得免費(fèi)保修。一些商家在延保期內(nèi)只提供免費(fèi)維修服務(wù)，如更換零配件則需要顧客付款。人們一定要對商家的保修責(zé)任和服務(wù)范圍深入了解，不要輕信口頭承諾，注意保留維權(quán)證據(jù)。

捆綁公眾號及App

“現(xiàn)在商家促銷活動挺多的，但是總要顧客掃碼關(guān)注公眾號或者下載App，營銷有點(diǎn)煩人了。我家70多歲的老人自己買東西時，手機(jī)被這些銷售人員拿過去隨意操作，確實(shí)令人反感。”市民韓女士談及今年“雙12”期間的購物體驗(yàn)時抱怨道。

記者走訪市場了解到，韓女士的抱怨有一定代表性，很多餐飲商家需要掃碼關(guān)注公眾號才能讓顧客下單點(diǎn)菜;商場需要顧客注冊會員、下載App才能兌換停車券;品牌甜品店要求顧客關(guān)注公眾號或者手機(jī)注冊會員才能參加優(yōu)惠活動。

在一家大型超市的電梯位置，記者看到數(shù)名工作人員拿著幾名老年人的手機(jī)下載超市App，因?yàn)橹挥性谧詾闀T后，老人們才能購買到特價的雞蛋、面粉、炸雞等商品。就連超市內(nèi)駐場服務(wù)的一些商戶人員也在動員老年人下載App，一位商戶私下解釋道，他們被超市“攤了任務(wù)”，“雙12”期間每天要完成至少4名顧客下載App的“任務(wù)指標(biāo)”。

一些消費(fèi)者認(rèn)為此舉不妥，這種捆綁營銷不顧及消費(fèi)者的選擇權(quán)，且有誘導(dǎo)顧客把個人信息交給商家的意味。許多老年人對于個人信息安全警惕性不高，手機(jī)被商家操作時，可能會涉及個人信息泄露。法律專業(yè)人士也指出，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)和個人信息要引起各方重視。(本報記者劉英潮)