央廣網(wǎng)淮安4月22日消息 近年來，位于江蘇省淮安市金湖縣的國家稅務總局金湖縣稅務局始終堅持以納稅人為中心的理念，以優(yōu)化稅收營商環(huán)境為主線，以助力企業(yè)發(fā)展為出發(fā)點，以納稅人需求為導向，針對金湖發(fā)展特色，創(chuàng)新服務形式，完善工作方法，持續(xù)提升納稅人繳費人的體驗感、滿意感、獲得感。

聚焦優(yōu)化服務舉措，持續(xù)提升辦稅繳費體驗感

聚焦“智慧便捷”，業(yè)務辦理更高效。辦稅服務廳成為優(yōu)化稅收營商環(huán)境的“主陣地”，多個稅費服務事項前移，“一站式”的愿景初步實現(xiàn)，服務水平全方位提升。持續(xù)拓展辦稅繳費網(wǎng)上辦事項清單，擴大“非接觸式”服務范圍；推廣江蘇稅務APP應用，實現(xiàn)92項高頻事項“掌上辦”；提速退稅辦理，出口退（免）稅實行無紙化方式申報；開放“網(wǎng)上申領(lǐng)、郵寄配送”發(fā)票申請范圍至納稅信用級別為C級的納稅人，實現(xiàn)發(fā)票領(lǐng)用“不見面”。

聚焦“利企便民”，服務質(zhì)效更凸顯。以“每日晨會”“每周一測”為載體，組織12366坐席和辦稅服務廳窗口人員開展業(yè)務測，服務水平進一步提高；開展納稅滿意度調(diào)查走訪，收集納稅人訴求，解決辦稅繳費過程中的“痛堵難”問題，辦稅繳費質(zhì)效進一步提升。2021年，辦稅服務廳共辦理涉稅繳費業(yè)務近4萬戶次，納稅服務“好差評”評價非常滿意率100%；增值稅留抵退稅辦結(jié)40戶次，平均用時4.79分鐘；推廣辦稅繳費向“網(wǎng)端、掌端、云端”延伸，全年“非接觸式”辦理率達95.56%。在淮安市稅務局2021年度營商環(huán)境評比中，金湖縣稅務局排名全市前列。

聚焦“內(nèi)外協(xié)同”，服務機制更完善。建立專業(yè)服務團隊，主動融入地方網(wǎng)格管理中，做到服務關(guān)口前移，提供靈活機動的納稅繳費輔導，快速解決涉稅涉費難題；深化黨建引領(lǐng)，組織“七閨女”黨員服務隊走訪重點稅源企業(yè)、小微企業(yè)，向納稅人繳費人問需求、解難題；強化部門協(xié)作，與縣工商聯(lián)開展深入合作，聯(lián)合舉辦納稅人學堂、發(fā)布稅費政策宣傳信息、召開小微企業(yè)座談會，用優(yōu)質(zhì)納稅服務助力企業(yè)行穩(wěn)致遠。

立足服務重特大項目，持續(xù)提升納稅服務滿意感

立足“走訪問需”，訴求響應更順心。印發(fā)《國家稅務總局金湖縣稅務局服務縣重特大項目工作方案》，縣局班子成員分別掛鉤本縣重特大項目，組成工作專班做好對接服務。制作重特大項目服務聯(lián)系卡發(fā)放企業(yè)，推行“一卡式”聯(lián)系，定期走訪重特大項目，持續(xù)跟蹤重特大項目進展情況，重點解決企業(yè)實施過程中遇到的問題和需求，實施按時辦結(jié)制，及時反饋辦理結(jié)果。

立足“量身定制”，個性服務更貼心。開通重特大項目服務直通車，為重特大項目建設(shè)提供一站式、植入式服務，特事特辦、急事急辦、限時辦復。開通重特大項目審批綠色通道，實行信用承諾、容缺審批、平行辦理制度。實行重特大項目全程幫辦制度，全方位延伸范圍，全鏈條集成服務，一對一精準對接，為企業(yè)提供差異化、特色化的全程涉稅業(yè)務辦理服務，為企業(yè)定制個性化便民辦稅服務舉措。

立足“風險防范”，企業(yè)發(fā)展更放心。圍繞全縣重特大項目生命周期，業(yè)務專家團隊加強不同時期稅費重點政策研判和精選，為企業(yè)提供實時政策服務。以大數(shù)據(jù)為支撐，關(guān)注企業(yè)辦稅行為、重特大項目涉稅風險點等問題，結(jié)合重特大項目實施情況按半年出具企業(yè)行為建議書，幫助企業(yè)優(yōu)化辦稅方式，降低辦稅成本；按年出具體檢報告，幫助企業(yè)規(guī)范內(nèi)控制度，防范涉稅風險。

圍繞落實減稅降費，持續(xù)提升市場主體獲得感

圍繞“直達快享”，助企紓困更精準。深度挖掘納稅人繳費人咨詢大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建“政策找人”新服務形式，精準推送稅費優(yōu)惠政策，實現(xiàn)“人找政策”和“政策找人”的疊加雙向互動，推動了政策的有效落實。2021年全年實現(xiàn)減稅降費2.33億元，辦理出口退稅2.67億元、增值稅留抵退稅38戶共計4665萬元、個人所得稅退稅12658次共計560萬元。

圍繞“分類施策”，宣傳輔導更精細。結(jié)合便民辦稅春風行動，圍繞新政要點、納稅人熱點，以網(wǎng)絡(luò)學堂、線上輔導、熱點問答、政策匯編等形式，按照企業(yè)類別分類開展學習培訓。加大對納稅人繳費人的宣傳輔導力度。今年以來，已通過“淮稅通”征納溝通平臺向1426戶制造業(yè)中小微企業(yè)納稅人推送延緩繳納稅費政策，向2391戶納稅人推送增值稅留抵退稅政策，向6383戶納稅人推送小規(guī)模納稅人免征增值稅、小微企業(yè)“六稅兩費”減免政策。

圍繞“效應分析”，以稅資政更高效。全面落實稅費支持政策，推進對各類企業(yè)服務措施，加大對企業(yè)支持力度，幫助企業(yè)算清算細減稅降費紅利賬，提升納稅人獲得感。針對新出臺的稅費政策，第一時間組織收入測算，綜合運用稅收數(shù)據(jù)開展效應分析，摸清底數(shù)、周密籌劃、統(tǒng)籌推進，充分發(fā)揮稅收管理輔助決策的作用，為全縣高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務“智慧”。

初心不改，篤行不怠。國家稅務總局金湖縣稅務局將以敢為人先、舍我其誰的責任感與爭先領(lǐng)先、永不懈怠的使命感，在服務重特大項目方面對標對表、盡職盡責，用更優(yōu)的營商環(huán)境更好地服務地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，用更佳的奮斗姿態(tài)投身稅收現(xiàn)代化的新征程，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。（賈明康 沈雋）