近日，在江蘇省南通市通州區(qū)金沙街道為民服務(wù)中心，379個家庭完成了新生兒戶口登記、醫(yī)保、社?？ǖ纳暾埡蜕觐I(lǐng)，領(lǐng)取到了新市民社?？??！耙酝o小孩登記戶口、辦醫(yī)保社保要跑好多個地方，好幾天才能拿到，沒想到今天在這里就全部辦完了，太方便了?！苯鹕辰值腊部瞪鐓^(qū)的顧女士說。

【資料圖】

業(yè)務(wù)受理“全科化”

“一窗綜辦”“全科化”服務(wù)是政務(wù)服務(wù)的要求更是辦事群眾的迫切需求。為解決群眾多個窗口跑、等待時間過長等問題，金沙街道為民服務(wù)中心通過前臺與后臺、條線與部門的緊密聯(lián)系、協(xié)同配合，梳理綜合受理事項的標(biāo)準化清單、服務(wù)指南、工作手冊。搭建收件受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)服務(wù)體系，打造“一窗”受理、集成服務(wù)的“前臺后室”模式，為辦事群眾提供更精準、更快捷的服務(wù)。業(yè)務(wù)開展2個月來，累計答疑、查詢、辦件3000余件。

服務(wù)群眾“幫代辦”

金沙街道構(gòu)建了“橫到邊、縱到底、上下聯(lián)、全域辦、運行快、質(zhì)效好”的“幫代辦”服務(wù)體系，鍛造了一只“能辦理、會辦理、快辦理”的服務(wù)隊伍，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一百米”。截至8月底，為群眾辦結(jié)幫代辦事項13610件，辦結(jié)率100%，辦事群眾滿意度100%。

這些天，南通中邦自動化機械科技有限公司負責(zé)人曹躍飛心情特別好，企業(yè)試生產(chǎn)的樣機已經(jīng)送去北京檢測，“多虧了街道經(jīng)發(fā)局幫忙，我們證照才能這么快辦下來?！敝邪罟臼且患倚侣鋺艚鹕辰值赖钠髽I(yè)，主要為軍工企業(yè)生產(chǎn)配套產(chǎn)品，訂單已到手，就等辦好營業(yè)執(zhí)照開戶了。街道經(jīng)發(fā)局特事特辦，全程指導(dǎo)，從企業(yè)登記到出證只用了半天，“這個速度簡直不敢相信，連公章、銀行開戶都辦好了，為我們減少了很多麻煩，服務(wù)真是太好了?！辈苘S飛贊不絕口。

“保姆式”貼心服務(wù)、“一站式”快速服務(wù)和“一次性”全程服務(wù)，是金沙街道為民服務(wù)中心“金快辦”品牌的生動縮影。自中心開展“幫代辦”服務(wù)以來，“群眾跑”變?yōu)椤罢堋?，真正做到幫代辦“隨叫隨到，說到做到，服務(wù)周到”。

云上線下“多套餐”

中心積極探索“云上店小二”服務(wù)模式，打破“數(shù)據(jù)壁壘”，依托江蘇政務(wù)服務(wù)、條線業(yè)務(wù)等智慧平臺，建立“實體大廳+網(wǎng)上大廳+自助終端”相融合的三位一體的新模式，推進政務(wù)服務(wù)協(xié)同化、便捷化和智能化，推動行政效能再提速。目前，已有13項政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，可網(wǎng)辦事項100%。

隨著“最多跑一次或零跑腿”改革逐步深入，中心不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升工作效率，打造人性化、溫情化的服務(wù)方式，以解決群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”“特殊群體沒法辦”“未辦完事項再次跑”等難題。今年以來，中心開展了“預(yù)約服務(wù)”“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”等“多套餐”服務(wù)，用真真切切的愛民之心和實實在在的愛民行動，贏得了辦事群眾好口碑。目前，已為群眾提供“多套餐服務(wù)”316件，辦結(jié)率100%。

服務(wù)有溫度，辦事有速度！金沙街道為民服務(wù)中心主任嚴芳梅表示，接下來，金沙街道為民服務(wù)中心將以“群眾需求快速知道、政府服務(wù)快速到位”的服務(wù)宗旨，實現(xiàn)為民服務(wù)更精準、更貼心、更高效，用“最小細胞”激活為民服務(wù)“神經(jīng)末梢”，打造一流政務(wù)服務(wù)“金快辦”金沙名片。（金軒）